10 Alasan Teratas Untuk Menyebarkan MSS Chatbot dalam Operasi Layanan Pelanggan Anda

Kami sangat sadar akan rutinitas harian dalam operasi layanan pelanggan: kami mengajukan pertanyaan yang sama, mengisi formulir tertentu dan membantu pelanggan dalam memecahkan masalah mereka. Mungkin kelihatan bahwa harian membanting tulang ada di sini untuk tinggal, dan tidak banyak yang bisa kita lakukan tentang itu. Bagaimanapun, kami memiliki sistem TI tertentu yang sudah ada, dan hampir semua proses bisnis memerlukan entri data.

… tetapi bagaimana jika ini bisa berubah hampir dalam sekejap? Dengan mengingat pertanyaan ini, kami telah mengembangkan solusi bisnis yang unik: obrolan serbaguna yang didukung AI. Sebuah program yang dapat menangani seluruh proses bisnis, dan yang paling penting – melakukannya sambil menyampaikan percakapan bahasa alami.

Anda mungkin bertanya pada diri sendiri – apa yang membedakan SPM dari solusi lain di luar sana dan apa manfaatnya? Dalam teks ini, kami mengumpulkan 10 alasan utama untuk menggunakan MSS di lingkungan bisnis Anda. Ayo gali!

1. MSS didukung oleh Kecerdasan Buatan

Keluar dengan yang lama, dengan yang baru. Di masa lalu, obrolan ditandai oleh sifat mekanis dan ketidakmampuan mereka untuk melakukan percakapan alami. Hari ini, ini tidak lagi terjadi. Bahkan, karena kemajuan terbaru dalam Pemrosesan Bahasa Alami dan Kecerdasan Buatan, Penjual Sosial Saya dapat melakukan percakapan seperti manusia yang sebenarnya. Misalnya, jika Anda menggunakan Facebook Messenger untuk layanan pelanggan bertanya, kemungkinan Anda mungkin sudah berinteraksi dengan chatbot di masa lalu, tanpa menyadarinya.

2. MSS menyimpan semua informasi

Salah satu masalah terbesar dengan operasi layanan pelanggan yang besar adalah kenyataan, bahwa banyak karyawan perlu dilatih dan dilatih ulang ketika inventaris berubah. Bahkan dengan pelatihan terbaik, detail bisa dilupakan atau kesalahan penawaran bisa terjadi. Bagaimanapun, manusia membuat kesalahan. Chatbots, di sisi lain, tidak pernah melakukannya. Setelah MSS diajarkan informasi, itu selalu dipertahankan dan dikutip dengan benar.

3. MSS mengurangi beban kerja

Ingat tugas membosankan yang kami sebutkan di atas? Mengajukan pertanyaan yang sama, mengisi formulir yang sama puluhan kali per hari? MSS dapat bekerja bersama-sama dengan karyawan Anda, mencatat informasi penting sebelum terhubung dengan profesional layanan pelanggan. Karena itu, karyawan Anda dapat fokus pada apa yang mereka lakukan terbaik – membantu pelanggan, sementara chatbot menangani sisa proses.

4. MSS bersifat interaktif

Kami menyadari bahwa tidak semua orang suka mengetik berbagai jenis data ke dalam kotak obrolan. Inilah sebabnya kami menyertakan widget, yang membantu dalam memasukkan informasi, yang jika tidak, akan membosankan untuk disediakan. Misalnya, memilih tanggal dilakukan dengan kalender, bukan dengan mengetikkan tanggal. Jauh lebih mudah, bukan?

5. MSS sangat efisien

Jika Anda menjalankan pusat operasi layanan pelanggan skala besar, Anda tahu betul berapa banyak karyawan yang perlu tersedia untuk menangani beban. Sekarang bayangkan, bahwa satu karyawan dapat menangani beberapa percakapan sekaligus, tanpa pernah membuat kesalahan atau menggabungkan data. Sepertinya peningkatan eksponensial dalam output pekerjaan, kan? Yah … inilah yang disediakan MSS. Bot kami dapat berbicara dengan beberapa pengguna sekaligus dan tidak pernah membuat kesalahan. Bayangkan itu!

6. MSS menangani banyak saluran, secara bersamaan

Jika peningkatan efisiensi belum meyakinkan Anda, kami harus menunjukkan bahwa bot kami dapat menangani berbagai saluran komunikasi. Itu benar – apakah pelanggan Anda mengajukan pertanyaan langsung di situs web Anda atau melalui Facebook Platform messenger – MSS dapat melakukan percakapan dengan banyak pengguna secara bersamaan, di mana pun mereka menulis.

7. MSS menyediakan dukungan sepanjang waktu

Bisnis modern tidak pernah berhenti. Zona waktu yang berbeda membutuhkan operasi layanan pelanggan hampir sepanjang waktu, dan tidak semua orang dapat secara finansial menangani mempekerjakan tenaga kerja tambahan. Dengan MSS chatbot ini tidak lagi menjadi masalah. Solusi kami bekerja sepanjang waktu, termasuk hari libur dan akhir pekan. Oh, dan cuti sakit tidak pernah menjadi masalah.

8. MSS terintegrasi dengan baik dengan infrastruktur Anda saat ini

Tim pengembangan kami telah bekerja keras untuk memastikan bahwa solusi kami serba guna dan bekerja dengan baik dengan infrastruktur bisnis yang ada. Inilah sebabnya mengapa bot MSS mudah diintegrasikan ke dalam situs web dan bisnis Anda saat ini Facebook halaman. Selain itu, bot dapat memanfaatkan sumber data yang berbeda, memungkinkan bot menyediakan layanan dukungan pelanggan yang komprehensif.

9. MSS menangani seluruh proses bisnis

Baik itu layanan pelanggan, retensi pelanggan, layanan garansi atau dukungan teknis, bot kami dirancang untuk menyediakan layanan komprehensif dari A hingga Z. Ini berarti bahwa, misalnya, bot dapat menerima pesanan, menerima pembayaran, mengirim email konfirmasi dan faktur ke pelanggan Anda, semua dalam jendela percakapan. Dengan demikian, Anda mungkin dapat sepenuhnya menghidupkan bagian dari operasi bisnis Anda.

10. MSS secara mengejutkan mudah untuk dikonfigurasikan dan digunakan

Solusi komprehensif mungkin sulit untuk diterapkan, bukan? Ya … tidak. MSS unik karena bot kami belajar dengan melakukan percakapan alami dengan Pelatihnya. Hanya dalam beberapa menit Anda dapat membuat obrolan MSS berbicara dengan klien dan menerima pesanan. Tidak diperlukan keterampilan entri data atau pemrograman yang membosankan!

Salah satu cara terbaik untuk melihat manfaat MSS dalam operasi bisnis Anda adalah dengan menguji produk sendiri. Jika Anda menghubungi kami, kami akan dengan senang hati memberi Anda info masuk dan kata sandi untuk menguji-drive produk. Selain itu, kami dengan senang hati akan mendiskusikan dan menunjukkan kepada Anda demo langsung yang disesuaikan dengan kebutuhan bisnis Anda.

Źródło: https://www.mysocialseller.com/en/