3 Tips untuk mengelola komunitas media sosial

Apakah Anda mencoba membangun komunitas untuk bisnis atau merek Anda? Apakah Anda ingin melampaui jumlah yang besar? Facebook Penggemar o Twitter Trailer?

Artikel ini berisi tiga tips penting yang perlu Anda ketahui tentang membangun dan mengelola komunitas.

Apa itu tata kelola masyarakat?

Saya menulis sebelumnya bahwa saya sedang meneliti berbagai peran orang-orang yang bekerja dengannya Jejaring sosial dalam bisnis, Di antara banyak peran Manajer Komunitas adalah yang paling penting karena ia berada di garis depan komunikasi.Beginilah cara saya mendefinisikan:

Seorang manajer komunitas umumnya mengelola kalender editorial untuk blog / komunitas Twitter Akun dan berbagai saluran pihak ketiga di jejaring sosial, hal. Facebook Fansite atau akun YouTube.

Seorang manajer komunitas Anda mungkin juga bertanggung jawab untuk mengelola platform mendengarkan sosial. Saya suka Radian6 dan filter / tetapkan percakapan ke orang lain di unit bisnis untuk mendapatkan respons yang memadai. Dia Anda bahkan dapat mengatur acara secara langsung (atau balai kota) untuk komentar dari komunitas. Manajer komunitas adalah wajah merek. Diskusi adalah fokus tanggung jawab profesional..

Selama bertahun-tahun, saya bekerja untuk beberapa merek besar dan belajar beberapa pelajaran berharga dari komunitas. Jika yang saya maksud, itu bukan hanya halaman "jejaring sosial" di mana pengguna harus masuk dan membuat profilKomunitas dapat dibangun Twitter. YouTube dan bahkan di blog tempat percakapan berlangsung dalam komentar.

Berikut adalah tiga pelajaran yang perlu diingat ketika mengelola sebuah komunitas:

# 1: Integrasikan ke dalam komunitas Anda.

Selama perang Irak, ada beberapa wartawan dari berbagai organisasi berita yang embed dalam unit infantri untuk mengakses laporan "frontal". Hasilnya adalah pemirsa dapat mengikuti apa yang terjadi beberapa ribu mil jauhnya.

Tokoh masyarakat juga harus berintegrasi dengan komunitas yang mereka layani dan berintegrasi ke dalam komunitas.

itu Hasilnya adalah pengumpulan data dan pengetahuan yang berharga. Anggota masyarakat dan laporan kepada manajemen. Laporan tersebut pada umumnya berisi komentar tentang cara meningkatkan produk, layanan, atau proses bisnis perusahaan.

Tokoh masyarakat akan berhasil jika mereka asli dan meninggalkan ego di depan pintu mereka, Anggota komunitas cerdas dan dapat melihat melalui ego dan akan sering menghubungi Anda. Saran terbaik yang bisa saya berikan kepada manajer komunitas adalah menjadi diri sendiri.

Selama saya di Yahoo! Salah satu tugas saya yang paling penting adalah manajemen masyarakat. Untuk melakukan ini secara efektif, Saya harus mendapatkan kepercayaan dari masyarakat setempat.Saya melakukannya dengan melepas topeng perusahaan Amerika dan melakukan hal yang wajar: menjadi diri sendiri. Saya menghabiskan berjam-jam sehari bertemu orang lain di gereja dan melakukan percakapan pribadi yang sangat mudah. Tidak butuh waktu lama bagi orang lain untuk menganggap saya teman dan mulai mempercayai saya.

# 2: Jangan hanya fokus pada monetisasi.

Kesalahan terbesar yang dapat dilakukan manajer komunitas adalah mengirimkan pesan pemasaran "satu arah" ke seluruh komunitas. Anggota akan melakukan salah satu dari dua hal: meninggalkan komunitas atau memanggil Anda di depan umum. Keduanya buruk untuk bisnis dan harus dihindari dalam hal apa pun.

Sayangnya, situasi seperti itu masih terjadi sampai sekarang. Merek dan bisnis kecil hanya membuat grup amal, situs penggemar, atau komunitas karena alasan pendapatan. Akibatnya, mungkin ada beberapa penjualan, tetapi ada sedikit atau tidak ada manfaat jangka panjang, apalagi penjualan berulang. Ingat pepatah lama, "Dibutuhkan lebih banyak untuk mendapatkan pelanggan baru daripada menjual yang sudah ada."

Strategi paling efektif untuk menghasilkan pendapatan untuk bisnis adalah membangun komunitas, mendapatkan kepercayaan dari para anggotanya dan berhati-hati Minta izin Anda untuk memasarkan layanan Anda pepatah bijak tentang Seth Godin.

# 3: Jangan hanya mendengarkan, tetapi berinteraksi dengan komunitas.

iya Topik hangat hari ini adalah "konsultasi" Dan alat tersebut dipasarkan dengan aplikasi baru yang dirilis setiap bulan. Membangun loyalitas pelanggan yang kuat tidak hanya berarti mendengarkan, tetapi juga bertindak– Bergabung dengan komunitas dan menjadi suara tepercaya di sana. Namun, tantangan bagi perusahaan mana pun di media sosial adalah "menjadi kredibel." Dan itu berarti mendapatkan kepercayaan konsumen.

Berikut ini sebuah contoh Selama masa jabatan kami di Intel, bagaimana kami berhasil setelah kampanye pemasaran konsumen utama di media sosial:

Pada Mei 2009, Intel merilis iklan "Sponsor Tomorrow". dengan Ajay Bhatt– Dengan penemu USB. Tonton videonya di sini:

Ungkapan kunci "Bintang rock kami tidak seperti bintang rock Anda" harus memberi merek Intel wajah manusia. Beberapa detik kemudian, salah satu penggemar Ajay Bhatt merobek bajunya di video untuk mengungkapkan T-shirt dengan gambar Bhat di atasnya. Kami dibombardir dengan pesanan baju. Twitter, Komentar dari YouTube dan di blog kamiLalu kami memenangkan kontes t-shirt Twitter dan memberikan 100 kemeja Ajay Bhatt.

Intel sekarang berjalan Fanay Ajay Bhatt masuk Facebook tempat saya melihat jumlah penggemar terus bertambah hari ini.

Apakah Anda mengelola komunitas? Apa tips lain yang akan Anda sarankan? Saya ingin mendengar pendapat Anda, silakan komentar di bawah ini.