5 Cara Media Sosial Dapat Meningkatkan Pendapatan Pelanggan Anda…

Apakah Anda menggunakan media sosial untuk membuat pelanggan Anda senang?

Apakah Anda ingin mengetahui cara menghasilkan pendapatan dari pelanggan yang sudah ada melalui saluran sosial?

Posting ini akan memberi Anda 5 tips untuk mendapatkan lebih banyak pendapatan dari pelanggan Anda yang sudah ada menggunakan media sosial.

Mengapa fokus pada pelanggan yang sudah ada?

Bagi banyak perusahaan, terhubung dengan pelanggan mereka yang sudah ada adalah pilihan alami untuk media sosial. Perusahaan-perusahaan ini memantau percakapan tentang merek mereka, pesaing mereka, dan industri mereka memberi mereka kesempatan untuk terlibat dalam dialog dengan orang lain.

Ada dua jenis strategi yang berkisar pada pelanggan yang ada di media sosial. Pertama adalah Menyediakan layanan dukungan pelanggan melalui saluran sosial. Kami telah melihat contoh bagus tentang hal ini dengan Comcast dan Boingo, yang telah berhasil mengatasi masalah pelanggan melalui media sosial.

Comcast menyediakan layanan pelanggan di Twitter.

Strategi kedua adalah mencoba meningkatkan nilai pengalaman pelanggan melalui saluran sosial. Kami telah melihat contoh yang bagus tentang ini dengan InfusionSoft dan Radian6.

Nilai basis pelanggan bagi perusahaan sangat besar. Kita semua pernah mendengarnya Lebih mahal untuk mendapatkan pelanggan baru daripada mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Oleh karena itu, masuk akal jika kami melihat banyak perusahaan mengembangkan strategi untuk melibatkan pelanggan dengan saluran sosial.

Media sosial merupakan cara murah bagi perusahaan melibatkan pelanggan dalam dialog dua arah dan mengembangkan hubungan yang lebih dalam. Hubungan adalah manfaat yang sulit dicapai dengan saluran pemasaran lainnya. Kesempatan yang sering diabaikan adalah menggunakan media sosial untuk mendorong strategi pendapatan tambahan bagi pelanggan yang sudah ada.

Radian6 melibatkan pelanggan dengan berbagi sumber daya.

5 Tips ini memberikan kerangka kerja tentang bagaimana Anda dapat menyesuaikan strategi Anda untuk memastikan bahwa Manfaatkan peluang yang paling sering diabaikan untuk meningkatkan penjualan: klien.

Kiat #1: Tawarkan insentif kepada pelanggan Anda untuk membeli lebih sering

Baik Anda berada di industri berbasis layanan atau produk, Anda memiliki kemampuan untuk meningkatkan penjualan dengan mendorong pelanggan untuk berbelanja lebih sering.

Untuk industri jasa, ini bisa berarti mempromosikan layanan tambahan, peningkatan, atau penawaran premium. Untuk industri produk, ini termasuk mendorong pelanggan untuk kembali lebih sering. Bagaimana Anda bisa melakukan ini dengan media sosial?

Kamu bisa Tawarkan penawaran dan penawaran eksklusif kepada pengikut media sosial Anda. berdasarkan tingkat pelanggan atau frekuensi pembelian.

Misalnya, jika Anda adalah perusahaan perangkat lunak, Anda dapat menawarkan diskon eksklusif pada konferensi pengguna Anda kepada pengikut media sosial berdasarkan jumlah lisensi perangkat lunak yang mereka gunakan. . Atau jika Anda adalah perusahaan produk, Anda dapat membuat kupon untuk pengikut media sosial yang menawarkan diskon 50% untuk pembelian kelima Anda.

Wine of the Year Club menawarkan spesial khusus penggemar.

Kiat #2: Beri pelanggan alasan untuk membelanjakan lebih banyak per pembelian

Cara kedua Anda dapat menghasilkan pendapatan dari pelanggan yang sudah ada adalah buat mereka membelanjakan lebih banyak per pembelian. Jadi, jika rata-rata transaksi Anda adalah $35, sasarannya adalah membuat pelanggan membelanjakan $50. Ini juga dapat dilakukan melalui penawaran eksklusif untuk penggemar dan pengikut media sosial.

Anda mungkin telah sering melihat kampanye kupon yang dirancang untuk melakukan hal ini. Kupon seperti potongan $25 dari $100 dimaksudkan untuk meningkatkan jumlah yang dibelanjakan untuk setiap pembelian. Mengapa mereka bekerja? Dalam upaya konsumen untuk membeli $100, mereka cenderung membelanjakan lebih banyak. Ini bekerja dengan baik untuk perusahaan berbasis produk, tetapi bagaimana dengan industri jasa?

Industri jasa yang dapat ditemukan mempromosikan penawaran bundel untuk layanannya yang menggabungkan penawaran. Dalam hal ini, saluran sosial digunakan untuk Tingkatkan kesadaran akan penawaran dengan ajakan bertindak yang jelasdibandingkan dengan penawaran iklan atau kupon seperti yang biasa kita lihat untuk industri berbasis produk.

31 tas Facebook diskon untuk menghabiskan lebih banyak uang.

Tip #3: gabungkan penawaran pemasaran email

Harap dicatat bahwa itu sangat penting menjaga keseimbangan konten di saluran sosial Anda. Aturan umumnya adalah bahwa kurang dari 20% konten Anda harus tentang perusahaan Anda. Oleh karena itu, penting untuk menggabungkan konten Anda sendiri dengan informasi pihak ketiga yang relevan.

Hal terakhir yang Anda inginkan adalah memiliki saluran sosial yang dibanjiri dengan penawaran dan promosi dengan keterlibatan pelanggan yang sangat sedikit.

Penting untuk memikirkan mengapa pelanggan tertarik untuk membeli apa yang mereka tawarkan dan proses yang sebenarnya mereka beli sehingga mereka dapat membeli. mengoptimalkan jalur untuk mengonversi saluran sosial menjadi saluran penjualan.

HubSpot mengintegrasikan kampanye email.

Saran #4: Edukasi pelanggan tentang produk dan layanan Anda yang lain

Faktor penting lainnya untuk meningkatkan penjualan adalah Pastikan pelanggan Anda mengetahui jenis layanan atau produk lain yang ditawarkan perusahaan Anda. Anda dapat melakukan ini dengan menampilkan profil produk atau layanan selama seminggu, yang memberi Anda kesempatan untuk sorot layanan premium dan jelaskan apa itu dan mengapa pelanggan harus peduli.

Jangan membosankan; Gabungkan jenis konten yang Anda gunakan untuk mendidik pelanggan Anda dengan postingan blog, foto, webinar, dan video.

Under Armour mempromosikan lini produk di Facebook.

Saran #5: Berikan nilai yang tepat

Pada akhirnya, sulit untuk membuat audiens Anda tetap terlibat jika Anda terus-menerus menjalankan iklan lain di saluran sosial Anda. Oleh karena itu, penting untuk menemukan cara untuk menyeimbangkan konten Anda dan memberikan nilai kepada pelanggan.

Jika pelanggan Anda menemukan nilai dalam konten yang Anda hasilkan untuk saluran sosial Anda, kemungkinan besar mereka akan kembali lagi.

InfusionSoft, sistem Manajemen Hubungan Pelanggan Bisnis Kecil, telah melakukan pekerjaan yang baik dalam memberikan nilai kepada basis pelanggannya. Mereka menyadari bahwa mereka memiliki pengalaman penjualan dan pemasaran dalam perusahaan mereka yang mungkin tidak dimiliki oleh usaha kecil yang mereka layani.

Pusat Sumber Daya InfusionSoft.

Oleh karena itu, alih-alih mempromosikan banyak fitur yang ditawarkan perangkat lunak mereka, mereka memposisikan diri sebagai penasihat bisnis bagi klien mereka. Mereka memberikan tip, sumber daya, dan banyak informasi yang dapat digunakan klien mereka untuk berkembang. Pada akhirnya, semakin banyak pelanggan Anda tumbuh, semakin banyak InfusionSoft tumbuh.

Saat mempertimbangkan cara meningkatkan basis pelanggan Anda melalui saluran sosial, penting untuk menciptakan situasi menang-menang seperti yang dimiliki InfusionSoft. Jika Anda hanya ada untuk memenuhi kebutuhan Anda sendiri, pelanggan akan segera melihat sikap Anda. Sebaliknya, temukan cara untuk Gabungkan keinginan Anda untuk meningkatkan penjualan dengan apa yang paling mendorong pelanggan Anda.

Kiat tambahan: hasil pengukuran

Jadi … Anda telah melakukan semua ini dan sekarang Anda perlu Pahami dampaknya terhadap organisasi Anda. Metrik retensi pelanggan ini akan membantu Anda menunjukkan mengapa strategi Anda penting bagi organisasi.

Kuncinya di sini adalah mengukur kelompok kontrol Jadi kamu bisa Bandingkan metrik ini untuk pelanggan media sosial dan non-sosial. Ini akan memungkinkan Anda menunjukkan bagaimana media sosial membantu saluran lain menjadi lebih sukses.

Semua metrik dirata-ratakan dan ditampilkan sebagai hasil pelanggan. Misalnya, pendapatan rata-rata per pelanggan.

Bagan ini menunjukkan cara mengukur hasil.

Berikut adalah beberapa artikel terkait layanan pelanggan, mengapa media sosial tidak dapat dipisahkan dari layanan pelanggan dan ROI.

Bagaimana menurutmu? Apakah Anda memiliki contoh merek yang melakukan pekerjaan hebat dalam menghasilkan pendapatan dan layanan premium melalui saluran sosial? Apakah Anda melayani pelanggan Anda dengan media sosial? Apa saran Anda untuk orang lain? Bagikan di komentar dan bergabunglah dalam percakapan.