53 persen pengguna ponsel menghadapi masalah koneksi telepon dan gangguan dalam 3 bulan terakhir: LocalCircles
Dengan meningkatnya teknologi, ketergantungan kita pada internet telah meningkat secara substansial namun tampaknya di suatu tempat kualitas panggilan biasa telah terganggu. Sesuai survei terbaru yang dilakukan oleh platform keterlibatan komunitas LocalCircles, 53 persen pengguna ponsel di India menghadapi masalah parah dengan koneksi panggilan dan gangguan panggilan dengan penyedia layanan telekomunikasi mereka yang ada, sementara tiga perempat responden mengandalkan panggilan yang dilakukan melalui platform OTT seperti WhatsApp, Facetime, Skype dll yang dilakukan dengan bantuan data atau WiFi.
Menurut LocalCircles, survei yang dilakukan menerima lebih dari 76.000 suara dari lebih dari 55.000 konsumen unik dari seluruh negeri. Itu telah melakukan jajak pendapat serupa pada Mei tahun lalu dan pada November 2018 dan situasinya tampaknya tidak menjadi lebih baik bagi konsumen.
Menurut survei, dari total responden yang menghadapi masalah dengan koneksi panggilan atau gangguan, 18 persen responden mengatakan bahwa lebih dari setengah panggilan telepon seluler mereka memiliki masalah koneksi atau panggilan gangguan dalam 3 bulan terakhir sementara 35 persen menjawab bahwa 20-50 persen menghadapi masalah seperti itu. 36 persen responden mengatakan bahwa hingga 20 persen panggilan mereka memiliki masalah koneksi dan hanya 11 persen menjawab bahwa mereka tidak menghadapi masalah seperti itu selama kuartal terakhir, kata hasil survei.
(Sumber gambar: LocalCircles)Masalah dalam jaringan seluler telah ada selama bertahun-tahun, terutama karena India memiliki salah satu rencana panggilan termurah di dunia dan dengan masuknya Reliance Jio pada tahun 2016, telah terjadi perang harga atas data seluler di sektor telekomunikasi India. Meskipun telah ada konsolidasi di sektor ini dan banyak pesaing yang lebih kecil telah keluar dari industri masalah yang berkaitan dengan panggilan konektivitas, penurunan panggilan dan gangguan panggilan masih ada.
Untuk mengingat kembali, Komisi Komunikasi Digital (DCC) pada bulan Juni menyetujui penerapan a penalti atas Bharti Airtel dan Vodafone Idea karena tidak memberikan poin interkoneksi ke Reliance Jio. Selain itu, operator juga didenda karena tidak patuh dengan tolok ukur berbagai kualitas parameter layanan yang ditetapkan oleh TRAI, yang juga mencakup gangguan panggilan dan masalah sambungan telepon. Hukuman dijatuhkan atas dasar aturan yang diterapkan oleh TRAI mulai 1 Oktober 2017, untuk peningkatan kualitas layanan telekomunikasi di negara tersebut.
Menurut survei, situasinya belum membaik dalam sembilan bulan terakhir dan 89 persen responden menghadapi masalah hubungan telepon dan gangguan, yang sama dengan survei sebelumnya yang dilakukan pada November 2018.
Survei juga menyebutkan bahwa 80 persen responden mengatakan bahwa panggilan mereka tidak akan dihentikan secara otomatis dalam waktu 30 detik meskipun memiliki koneksi yang buruk.
(Sumber gambar: LocalCircles)LocalCircles juga mengatakan bahwa 75 persen respondennya melakukan panggilan melalui data seluler atau WiFi dengan bantuan WhatsApp, Facetime, Skype dll karena mereka mengalami kesulitan dalam mendapatkan atau tetap terhubung pada panggilan biasa melalui jaringan seluler mereka. Dalam jajak pendapat ini, 21 persen orang yang disurvei mengatakan itu terjadi lebih dari seperlima dari waktu dan 27 persen mengatakan ini terjadi antara 5-20 persen dari waktu. Lain 27 persen mengatakan itu terjadi kurang dari 5 persen dari waktu sementara 25 persen sisanya dari orang-orang mengatakan panggilan ponsel mereka selalu melalui. Dibandingkan dengan survei sebelumnya, hampir tidak ada peningkatan dalam kualitas konektivitas seluler karena konsumen terus bergantung pada platform OTT.
Terlepas dari pertanyaan-pertanyaan ini, survei juga mensurvei konsumen yang masalahnya lebih besar – panggilan terhubung atau gangguan panggilan, Pelanggan Vodafone, Airtel, Jio dan Idea menghadapi kegagalan dan gangguan sambungan telepon.
Semua perusahaan telekomunikasi telah berusaha keras untuk merayu pelanggan ke dalam jaringan mereka dengan menawarkan kepada mereka banyak gratisan seperti akses ke berbagai platform streaming video OTT, data tambahan dan banyak lagi. Dalam perlombaan tikus ini di suatu tempat tujuan dasar konektivitas panggilan di ponsel telah terpukul.
Baca Juga | Reliance JioFiber gratis selama 2 bulan untuk penawaran pratinjau pelanggan: Laporkan
Untuk mengingat, Reliance Jio menjadi penyedia layanan telekomunikasi teratas di negara itu dengan pelanggan 331,3 juta pada kuartal yang berakhir Juni. Sebagai perbandingan, pengguna saingan Vodafone Idea terdekat turun menjadi 320 juta selama periode tersebut.
