8 metrik media sosial yang harus Anda ukur
Apakah menurut Anda mengukur media sosial hanya tentang laba atas investasi (ROI)?
menjadi kamu Berjuang untuk Temukan apa yang masuk akal untuk organisasi Anda? Apakah Anda merasa seperti sedang mencari jarum di tumpukan jerami?
Di sini mereka 8 metrik yang berguna Mungkin saya tidak mengukur, tapi saya harus.
#1: Tingkat Konversi
Semua orang ingin mengukur jumlah prospek yang dihasilkan untuk ROI akhir dari upaya media sosial. Tetapi Jangan lupa nilai tingkat konversi! Meskipun volumenya mungkin belum ada, tren konversi mungkin sedang menatap Anda secara langsung.
Anda harus memiliki mekanisme untuk mengetahui kapan prospek berasal dari jejaring sosial. Kebanyakan orang gunakan kombinasi penyingkat URL dan beberapa bentuk “cookie” untuk melampirkan kampanye ke calon pelanggan. Hootsuite telah mengintegrasikan Google Analytics ke dalam penyingkat URL untuk transisi yang mulus ke metrik keberhasilan analitik, sementara beberapa perusahaan menggunakan penyingkat berpemilik dan yang lain masih mengerjakannya. coba temukan cara.
Salah satu langkah terpenting untuk memahami dari mana prospek Anda berasal adalah tahu kapan seseorang mengklik tautan media sosial dan kemudian berkonversi. Cara yang paling dapat diandalkan untuk melakukan ini adalah tempatkan “cookie” di mesin pengguna dengan nama kampanye untuk saluran media sosial yang menghasilkan klik. Kemudian gunakan laporan kampanye Anda untuk melacak jumlah prospek dan konversi yang Anda hasilkan.
Jumlah awalnya mungkin cukup rendah, tetapi dengan melihat konversi dibagi dengan prospek, Anda bisa mendapatkan gambaran yang bagus tentang tingkat konversi untuk prospek media sosial. Bandingkan ini dengan saluran pemasaran lain untuk melihat apakah lebih tinggi atau lebih rendah.
#2: Grup kontrol
Beberapa metrik terbaik yang saya presentasikan di perusahaan saya benar-benar tidak terdengar mengesankan ketika saya pertama kali mendapatkannya. Volume prospek yang dihasilkan cukup rendah dibandingkan dengan saluran pemasaran kami yang lain.
Namun, ketika saya membandingkan mereka dengan sekelompok orang yang tidak terlibat dengan media sosial, saya menemukan beberapa statistik mengejutkan yang tidak hanya menggairahkan tim eksekutif saya dengan media sosial, tetapi juga menunjukkan bahwa Media sosial memiliki dampak besar pada kemampuan kita untuk mengonversi prospek. Ini jelas memudahkan untuk membenarkan anggaran yang mengintegrasikan media sosial ke dalam proses penjualan.
Untuk menambahkan grup kontrol, jalankan metrik yang sama dengan yang biasa Anda lakukan terhadap grup yang tidak pernah berinteraksi dengan media sosial dan membandingkannya. Pelajari bagaimana media sosial dibandingkan di berbagai bidang seperti tingkat konversi prospek, tingkat retensi, dan biaya.
Saat Anda membuat volume, mengukur pertumbuhan dari waktu ke waktu. Mampu menunjukkan bahwa volume meningkat pada tingkat yang sehat membantu menunjukkan bahwa upaya Anda membuat dampak. Kenyataannya adalah perlu waktu untuk membangun saluran media sosial yang berkelanjutan; Oleh karena itu, menetapkan harapan yang tepat sangat penting.
#4: Sejarah kampanye pemasaran
Ini sangat penting Lihat bagaimana perusahaan Anda melaporkan “cookies” sehubungan dengan penjualan. Setelah melakukan beberapa penelitian, saya menemukan bahwa perusahaan saya mengkredit penjualan untuk kampanye, yang merupakan cookie yang diterima calon pelanggan. Kami sekarang dapat melaporkan kampanye asli, kampanye yang dijawab media, dan kampanye konversi.
#5 Biaya akuisisi pelanggan
Semua orang mengatakan bahwa media sosial itu “murah”, meskipun banyak dari kita telah menyadari bahwa itu adalah kekeliruan. Namun, ini lebih murah daripada banyak saluran tradisional lainnya, jadi Ukur sejarah lengkap kampanye (seperti yang ditunjukkan dalam no. 2) dan kemudian alokasikan biaya per konversi dan bandingkan dengan grup kontrol Anda.
Berikut adalah dua contoh bagaimana ini bisa terjadi:
- Seseorang mengklik tautan di salah satu tweet Anda dan membuka situs web Anda dan menjadi pelanggan baru.
- Seseorang mengklik iklan Google berbayar dan tidak melakukan konversi. Dia kemudian mengklik tautan di salah satu tweetnya dan pergi ke situs webnya dan menjadi pelanggan baru.
Bergantung pada model bisnis Anda dan pembelanjaan iklan biasa, pada contoh pertama, mungkin biaya yang dikeluarkan untuk menghasilkan pelanggan tersebut lebih murah daripada pelanggan standar melalui iklan berbayar.
Dalam contoh kedua, biayanya akan lebih tinggi daripada pelanggan standar hanya melalui iklan berbayar, TETAPI meskipun sedikit lebih tinggi untuk orang yang menanggapi lebih dari satu saluran untuk menghasilkan prospek , biaya tambahan Media Sosial kemungkinan akan lebih kecil daripada mencoba untuk mengganti kabel yang tidak terhubung dengan yang baru.
#6: Tingkat retensi
Kedua setelah kemampuan untuk mengubah pelanggan adalah kemampuan untuk mempertahankan pelanggan. Bandingkan tren pelanggan baru untuk retensi pelanggan dengan dan tanpa keterlibatan media sosial. Teorinya adalah bahwa peserta media sosial lebih terlibat dan lebih mampu mempertahankan.
Untuk melakukan ini, Anda perlu pertahankan semua konversi lead pada n. ° 1 dan lacak dari waktu ke waktu. Jika Anda memiliki tarif berkelanjutan, ukur berapa lama mereka bertahan sebagai pelanggan. Jika Anda menjual lebih dari sekali, ukur seberapa sering mereka kembali dan membeli sesuatu yang lain. Kemudian bandingkan grup ini dengan grup kontrol yang terdiri dari orang-orang yang tidak berinteraksi dengan media sosial dan lihat apakah ada peningkatan yang nyata.
#7: Pelanggan menghemat uang
Banyak tim menggunakan media sosial untuk membantu pelanggan secara online, dan ini sering kali mencakup penanganan keluhan. Ukur berapa kali tim Anda mencegah pelanggan membatalkan, mengubah, atau mengembalikan produk/layanan Anda.
#8: jual-silang
Apakah pelanggan media sosial cenderung membeli layanan tambahan? Berapa pendapatan per pelanggan yang dihasilkan dari media sosial dibandingkan dengan pelanggan non media sosial? Berapa pendapatan yang dihasilkan dari pembelian tambahan dan/atau produk tambahan untuk pelanggan media sosial? Bandingkan ini dengan grup kontrol Anda dan Anda dapat melihat apakah media sosial berdampak pada penjualan teratas atau penjualan silang.
Tentu, ini bukan daftar metrik yang lengkap, tetapi ini memberikan gambaran umum tentang beberapa metrik yang paling sering diabaikan yang membantu menunjukkan nilai media sosial bagi organisasi dan/atau pelanggan Anda.
Apa yang akan Anda tambahkan ke dalam daftar? Beri tahu kami pendapat Anda di kotak komentar di bawah.
:
- Bagaimana mengukur dampak media sosial pada retensi pelanggan
- Bagaimana mengukur laba atas investasi di jejaring sosial untuk penjualan yang kompleks
- 4 cara untuk mengukur jejaring sosial dan dampaknya terhadap merek Anda
- Bagaimana mengukur kinerja pemasaran media sosial
