Xiaomi: kisah sukses tentang bagaimana mengintegrasikan komunitas penggemar ke dalam perusahaan

Pelanggan memiliki semua perusahaan. Bersama dengan produk mereka, mereka mewakili pusat saraf aktivitas mereka. Oleh karena itu, perusahaan-perusahaan yang selangkah lebih maju dari yang lain tidak hanya karena mereka memiliki produk yang baik, tetapi juga karena mereka menciptakan komunitas. Langkah paling rumit adalah mengubah pelanggan yang puas menjadi pengikut dan, pada gilirannya, menjadi pelanggan dalam komunitas yang selaras dengan nilai-nilai merek dan produk.

Langkah-langkah untuk menciptakan komunitas pelanggan yang puas tidak sepenuhnya jelas. Tidak ada, atau hampir tidak ada yang punya resep untuk itu; Tetapi ada sejumlah elemen yang umum untuk semua perusahaan di mana pelanggan mereka adalah pengikut dan sebaliknya: produk unggulan dan dengan nilai tambah, yang memenuhi standar permintaan, kualitas dan desain tertinggi dan majalah halo khusus dalam pasar yang sangat kompetitif.

Dalam konteks ini, komunitas berfungsi sebagai dukungan untuk taruhan perusahaan di pasar. Ini adalah mesin dan garis pertahanan pertama. Tetapi ini tidak hanya bekerja hanya dengan satu cara. Tanpa komitmen kuat untuk jaga dan jaga komunitas dari perusahaan itu sendiri, rumah kartu tidak dapat menampung. Sinergi yang dihasilkan oleh suatu komunitas bekerja dengan dua cara: mereka mendukung produk dan inovasi perusahaan dan perusahaan menjadikan komunitas sebagai pusat perhatian untuk inovasi-inovasinya.

Ini buat komunitas Ini adalah salah satu benteng paling penting dari perusahaan seperti Xiaomi, yang sejak awal, ketika mulai mengembangkan produk pertamanya, sistem operasinya MIUI, telah memilih pelanggannya, menempatkan mereka di pusat pengembangan produk-produknya. Bagi perusahaan yang berfokus pada inovasi, di mana setiap taruhan utama di pasar adalah lompatan menuju kekosongan, memiliki komunitas yang bergantung pada produk-produknya adalah keunggulan kompetitif itu sendiri.

Umumnya, tipe pengguna ini dianggap sebagai Adopsi Dini, memiliki dampak yang sangat signifikan ketika perusahaan inovatif dan tidak takut untuk meluncurkan produk inovatif; karena berkat pengalaman masa lalu dan kepercayaan penggunanya, mereka adalah jaminan kesuksesan. Dan dalam hal pengguna, ini bukan tentang menjadi pengadopsi awal hanya dalam teknologi, juga dalam semua aspek kehidupan: petualang yang bertaruh pada inovasi dan orisinalitas dalam segala hal.

"Kembali pada bulan Mei 1992, saya adalah orang pertama yang tiba di kampung halaman saya, Jerez, dari AS dan mengenakan celana jins robek dan dilukis dengan tangan. Selain itu, aku telah mencukur rambut di samping dan ingin sisanya menangkap ekor. Saya juga generasi pertama yang memiliki telepon seluler, motorola mikro TAC 7500 yang terkenal yang tak seorang pun ingin menelepon saya karena pada saat itu diperlukan satu menit untuk menelepon dari telepon rumah ke ponsel satu pass. Sejak 2017, dengan Xiaomi pertamaku di tangan, Redmi Note 3 Pro, saya anggota MFC Cádiz, dan moderator Mi Community España. "- David Toro, presiden MFC Cádiz

Contoh-contoh seperti Komunitas Mi, komunitas resmi Xiaomi di Spanyol, memberikan laporan yang bagus tentang ini. Suatu titik di mana Pengguna menerima berita paling penting dari perusahaan dan itu berfungsi sebagai pusat persatuan antara seluruh komunitas penggemar Xiaomi. Dan meskipun Mi Community mungkin terlihat sederhana untuk dilakukan, kebenarannya adalah bahwa sebagai hasil dari sinergi antara perusahaan dan konsumennya, jalan yang sulit yang dimulai pada tahun 2010. Melihat ke belakang, itu membantu kita untuk Memahami kesuksesan sedikit lebih baik dari perusahaan seperti Xiaomi dan bagaimana persatuan antara produk dan konsumennya menjadikannya salah satu teknologi paling canggih dan paling sukses di pasar.

"Nama saya Alex dan saya berusia 44 tahun. Saat ini saya bekerja untuk Xiaomi Spanyol yang memimpin proyek Mi Community. Pada 2011 saya menemukan MIUI ketika saya bermain-main dengan HTC Nexus One dan saya mengerti bahwa kami harus membentuk sebuah Komunitas karena ada beberapa pengguna di berbagai forum yang membuat dan membagikan karya mereka secara mandiri. Saya adalah orang pertama yang membuat Komunitas ini dan salah satu dari 100 penguji MIUI Beta di luar Tiongkok" – Alex, Komunitas Saya

Awal mula kembali ke 2010, ketika Lei Jun, pendiri Xiaomi, mengamati bahwa produk dan layanan teknologi inovatif, berkualitas tinggi dan dirancang dengan baik, yang berfokus pada pengalaman pengguna, tidak dapat diakses oleh sebagian besar penduduk Cina dan dunia. Sejak itu, Xiaomi telah memulai karir di mana inovasi dan komunitas telah menjadi keunggulan dan itu menjadikannya sebuah studi kasus dan contoh bagi sisa pasar teknologi.

Ada dua resep rahasia yang menjadikan Xiaomi sebagai perusahaan yang sepenuhnya berfokus pada pengguna: di satu sisi, interaksi yang erat dengan pengguna; dan di sisi lain, penggabungan umpan balik Anda untuk meningkatkan produk dan layanan Anda. Berkat sinergi antara pengguna dan perusahaan, pemasaran telah disukai 'Dari mulut ke mulut' sehingga produk Anda menjangkau semakin banyak orang. Dan itu adalah beberapa hal yang lebih otentik daripada rekomendasi tanpa pamrih dari seseorang yang Anda kenal dan percayai.

Formula ini menghasilkan budaya yang unik, yang telah merasuki semua skala budaya perusahaan Xiaomi; Itulah mengapa itu adalah perusahaan yang memiliki komunitas penggemar: Mi Fans. Mereka semua, Mereka adalah bagian dari platform global Komunitas Saya yang telah kami sebutkan sebelumnya, bahwa sejak diluncurkan pada tahun 2016 tersedia di 18 pasar, masing-masing memiliki komunitas yang bekerja dalam bahasanya sendiri, untuk benar-benar terhubung dan memahami semua Penggemar Saya di seluruh dunia dan telah memiliki Sekitar 16 juta pengguna Xiaomi, angka yang tumbuh setiap hari.

Selain itu, hal yang menarik tentang Komunitas Mi dan Penggemar Mi adalah bahwa mereka tidak hanya memfokuskan aktivitas mereka pada jaringan. Itu juga keluar karena anggotanya mengatur semua jenis pertemuan. Di Spanyol, misalnya, memiliki 143.500 pengguna terdaftar dengan klub yang tersebar di seluruh geografi.

"Saya ingat bahwa saya adalah orang pertama di lingkungan saya yang memiliki Internet, orang-orang pulang untuk melihat apa yang baru, dan mereka berhalusinasi ketika gambar 32kb diunduh dalam 10 menit, atau ketika Anda kehabisan koneksi mengapa seseorang ingin melakukan sebuah panggilan Saya Penggemar Saya sejak saya melihat ponsel Xiaomi pertama dan saya tidak berani membelinya sampai Mi 3 dan sejak itu semua yang saya bisa membelinya. Saya adalah anggota dari Mi Fan Club of Barcelona sejak didirikan dan saya berusaha untuk selalu aktif dan mendaftar untuk semuanya, berkat berada di sana saya telah bertemu banyak orang yang berharga.. "- Héctor Robles Medina, dari Mi Fan Club Barcelona.

Hubungan antara penggemar dan perusahaan sangat dekat, dan terstruktur berkat presiden untuk masing-masing klub, yang berfungsi sebagai penghubung antara keduanya. Bukan hanya Xiaomi yang mengundang pengikutnya ke presentasi produk atau acara terkait: Setiap pengguna dapat mengusulkan aktivitas. Bagaimanapun, pengguna menjadi teman dan aktivitas terkait dibagikan.

Semua ini menghasilkan Xiaomi telah menjadi salah satu perusahaan paling inovatif di dunia dan penggunanya di salah satu komunitas terbuka yang paling terintegrasi dari seluruh lanskap teknologi. Dari budaya komunitas Mi Fans hingga inisiatif seperti Mi Explorers, Xioami dan penggunanya adalah salah satu contoh paling signifikan, seperti yang kami katakan di awal, "membuat komunitas".