Apakah Adobe mencoba menipu Anda dengan rencana tahunannya?

Alarm melonjak beberapa hari yang lalu di antara beberapa rekan di sektor ini. Adobe, perusahaan yang bertanggung jawab untuk program-program seperti Photoshop, Lightroom atau After Effects, telah membuat beberapa pengguna Adobe Creative Cloud, layanan berlangganan perusahaan Amerika Utara, terbalik.

Rupanya, rencana pembayaran bulanan tahunan mengharuskan semua pelanggan layanan yang disebutkan di atas membayar biaya penalti untuk berhenti berlangganan langganan tahunan sebelum perayaan tahun dari tanggal perekrutan. Situasi yang ditimbulkan dalam kondisi yang diberlakukan oleh pasukan Adobe untuk menanyakan apa yang dipelopori artikel ini: apakah Adobe merobek pelanggan Creative Cloud? Apakah hukuman ini sah? Mari kita lihat apa yang dikatakan kebijakan perusahaan.

Pembayaran per bulan: trik yang membingungkan pengguna

Jawaban singkat untuk pertanyaan yang diajukan di atas sederhana: tidak, mereka tidak mencoba menipu kita. Lihat saja halaman Adobe Creative Cloud untuk mengetahui kondisi kontrak, yang dapat diakses melalui tautan ini.

Masalahnya, seperti yang dapat kita lihat pada tangkapan layar di atas, bagian dari presentasi visual dari berbagai rencana: semua langganan Creative Cloud memiliki harganya mulai dari nilai yang diandaikan oleh rencana jika kami memutuskan untuk membayar langganan setiap bulan. Bahkan, perusahaan itu sendiri menetapkan opsi ini secara default; jika kami memutuskan untuk mengganti antara paket bulanan dan paket pembayaran tunggal tahunan kita harus mengklik drop-down dari tiga langganan.

Trik ini telah menyebabkan apa yang kami komentari di awal artikel: puluhan pengguna diyakini telah menyewa langganan bulanan. Tidak ada yang lebih jauh dari kenyataan: berlangganan adalah tahunan, dan pembayaran dilakukan dari bulan ke bulan, seperti yang disarankan oleh rencana.

Ini adalah kesalahan saya karena saya tidak ingat melihat permanen ketika saya mendaftar, tetapi saya merasa cukup mengejutkan bahwa Adobe menggunakan trik ini pada pertengahan tahun 2020, ketika bahkan telekomunikasi telah turun dari mobil itu. Langganan saya adalah € 12,09 per bulan. pic.twitter.com/EK1ZMW4Px6

– Javier Lacort (@jlacort) 29 Januari 2020

Hal yang persis sama terjadi pada saya satu setengah tahun yang lalu. Fatal.

– Daniel Barca ⛵ (@DaniBarca) 29 Januari 2020

Jika kita berbicara tentang harga tiga langganan dalam metode pembayaran yang disebutkan di atas, nilai yang ditetapkan oleh Adobe adalah sebagai berikut:

• Creative Cloud dengan semua aplikasi: € 60,49 per bulan selama 12 bulan.
• Creative Cloud dengan satu aplikasi: € 24,12 per bulan selama 12 bulan.
• Paket Lightroom: 12,09 euro per bulan selama 12 bulan.
• Paket foto: 12,09 euro per bulan selama 12 bulan untuk paket dengan 20 GB dan 24,19 euro per bulan selama 12 bulan untuk paket dengan 1 TB.

Jika kami membuat perhitungan untuk semua bulan perekrutan, angka-angkanya ditetapkan sebagai berikut:

• Creative Cloud dengan semua aplikasi: 725,88 euro per tahun.
• Creative Cloud dengan satu aplikasi: € 289,44 per tahun.
• Paket Lightroom: € 145,08 per tahun.
• Paket foto: € 145,08 per tahun untuk paket dengan 20 GB dan € 290,28 per tahun untuk paket dengan 1 TB.

Masalahnya akan berubah sepenuhnya jika kita berbicara dengan istilah absolut. Tetapi apa yang terjadi jika kami memutuskan untuk berhenti berlangganan sebelum tahun pertama perekrutan berakhir?

Hukuman untuk korban: kembali ke masa gelap operator

Jika kami memilih untuk berhenti berlangganan untuk menghindari membayar biaya tahunan penuh, Adobe memperkirakan a penalti yang jumlahnya bervariasi tergantung pada jumlah yang tersisa. Secara khusus, syarat dan ketentuan penggunaan Adobe menyatakan sebagai berikut:

“Anda dapat membatalkan langganan kapan saja, melalui halaman Akun Adobe Anda atau dengan menghubungi Layanan Pelanggan. Jika Anda membatalkan dalam waktu 14 hari dari pesanan awal, pengembalian dana penuh akan dilakukan sesuai keinginan Anda. Jika Anda membatalkan setelah 14 hari, Anda akan dibebankan sekaligus jumlah kumulatif 50% dari sisa kewajiban kontrak Anda dan layanan akan berlanjut sampai akhir periode penagihan bulan itu. "

Mari kita lihat beberapa contoh untuk melihat apa implikasi klausa ini dalam istilah ekonomi:

• Juan memutuskan untuk berhenti berlangganan Creative Cloud dengan semua aplikasi seharga 725,88 euro per tahun pertengahan tahun. Juan harus membayar 50% dari jumlah ini, yaitu sekitar 362,94 euro. Juan tidak akan dapat menikmati layanan begitu dia memutuskan untuk berhenti berlangganan.
• Maria memutuskan untuk berhenti berlangganan paket Creative Cloud dengan satu aplikasi seharga 289,44 euro per tahun hanya tiga bulan setelah akhir 2020. Maria harus membayar 36,18 euro sekaligus sebagai penalti. Anda tidak akan dapat menggunakan aplikasi setelah penarikan dilakukan.

Apakah layak untuk berhenti berlangganan dengan membayar penalti yang disebutkan di atas? Untuk tujuan praktis, tidak. Sebenarnya lebih penting untuk melanjutkan berlangganan sampai saat penyelesaiannya. Setelah semua, penarikan layanan akan berarti kami tidak dapat menggunakan salah satu program Adobe suite yang kami sewa. Bahkan sampai akhir tahun.

Kesimpulan: itu legal (tetapi bukan moral)

Benar juga Karena Adobe menetapkannya dalam persyaratan kontrak, penerapan hukuman sepenuhnya sah. Apakah moral menerapkan praktik ini? Bukan dari sudut pandang kami, dan tidak hanya untuk penalti itu sendiri: juga untuk cara menyajikan tarif.

Tanda panah menunjukkan total biaya untuk membayar paket sekaligus. Tidak ada waktu apakah itu merujuk pada penalti yang berlaku Adobe jika kita ingin berhenti berlangganan.

Hal yang disarankan untuk menghindari kebingungan terhadap calon klien perusahaan adalah sorot harga yang disiratkan oleh langganan secara keseluruhan alih-alih menyajikan harga sehubungan dengan biaya bulanan.

Praktik lain yang kami anggap tidak berhubungan secara moral penetapan rencana tahunan dengan pembayaran bulanan sebagai opsi default dalam Adobe configurator. Yang ideal adalah memiliki drop-down yang benar-benar kosong yang memungkinkan pengguna untuk mengetahui opsi kontrak yang berbeda. Ingat bahwa untuk mengetahui penerapan penalti, kita harus membuka halaman yang tidak ada dalam konfigurator. Tidak disebutkan tentang kelebihan biaya ini.

Hasilnya? Kebingungan dan ketidakpuasan oleh para pengguna platform, beberapa pengguna yang hampir tidak ada layanan Adobe yang akan dipekerjakan lagi, karena kami telah dapat membaca tweet yang tertaut di atas.

# optinforms-form5-name-field {display: none;}

Berita lain tentang … Adobe, Photoshop