Apple Toko Telah Kehilangan Kilau Mereka, Kritik Katakanlah

Apple bukan hanya raksasa teknologi, ia juga telah tumbuh menjadi salah satu pengecer Amerika terbesar, dengan lebih dari 500 toko di lima benua. Tetapi kilau dari toko-toko andalannya telah meredup, dan toko-toko tersebut menghadapi momen penting – bahkan sebelumnya Apple mengumumkan minggu ini bahwa kepala ritelnya akan segera berangkat.

Analis industri mengatakan produk yang sama menyengsarakan dan memperlambat siklus peningkatan yang menyebabkannya ApplePenjualan yang menurun tercermin dalam persepsi memudarnya toko itu sendiri – dengan fokus pada iterasi produk tenda yang tidak lagi mempesona dan tidak memiliki pengalaman mendalam yang menginspirasi kesetiaan.

Setelah lima tahun memimpin AppleUpaya ritel, Angela Ahrendts berangkat "untuk pengejaran pribadi dan profesional baru," kata perusahaan itu dalam rilis berita Selasa. Kapan Apple menyewa Ahrendts dari perusahaan mode mewah Burberry pada tahun 2014, itu menyoroti betapa pentingnya toko-tokonya. Ahrendts adalah satu dari lima wanita di posisi kepemimpinan teratas di perusahaan, dan seorang eksekutif yang beberapa orang lihat sebagai calon penerus CEO Tim Cook. Setelah Ahrendt pergi pada bulan April, AppleKepala SDM, Deirdre O'Brien, akan mengambil alih manajemen toko ritel dan online, selain mengawasi karyawan dan rekrutmen perusahaan.

Apple menolak berkomentar untuk cerita ini.

Bagian dari misi Ahrendts adalah mengubah pengalaman konsumen mengunjungi sebuah Apple toko, yang tetap menjadi pendorong besar penjualan dan sarana pemasaran yang kuat bagi pengguna untuk merasa seolah-olah mereka adalah bagian dari merek premium, kata Daniel Ives, seorang analis di Wedbush Securities. Tetapi peluncuran produk baru-baru ini dan acara toko telah underwhelming, katanya, mencerminkan tantangan keseluruhan perusahaan untuk menawarkan pelanggan gadget inovatif ketika bar telah ditetapkan cukup tinggi.

"Beberapa tahun terakhir benar-benar tidak memiliki garis-garis di sekitar toko, tidur di toko, menunggu produk," katanya. "Sebagian dari itu adalah bahwa pelanggan sudah terbiasa dengan Apple Toko – tidak ada lagi faktor wow. "

Sedangkan peran AppleKehadiran fisik telah berevolusi karena penjualan online telah menjadi komponen yang lebih besar dalam berhubungan dengan pelanggan, membuat orang masuk ke toko tetap menjadi target utama bagi Apple, Kata Ives, terutama di pasar luar negeri seperti India dan Cina.

"Apple memiliki produk yang indah, tetapi hanya itu yang Anda lihat, "kata Ross Gerber, presiden dan CEO Gerber Kawasaki, sebuah perusahaan manajemen investasi dan kekayaan yang berbasis di Santa Monica, California." Apakah saya benar-benar membutuhkan lima meja jam tangan yang sama dan setiap band yang berbeda ? "

Gerber menunjuk AppleBisnis layanan yang berkembang – yang meliputi iCloud, Apple Musik, dan Apple Pay – dan mempertanyakan mengapa lebih banyak toko tidak didedikasikan untuk pengalaman mendalam dan konversi Apple900 juta pengguna iPhone menjadi pelanggan bulanan.

Dalam laporan pendapatan terbarunya, Apple mengatakan toko online dan ritelnya menghasilkan penjualan yang kuat untuk Mac dan iPad, memposting angka rekor dalam jumlah iPhone yang diperdagangkan untuk model yang lebih baru dan mendorong pertumbuhan substansial dalam layanan digital berbayar. Saat menelepon dengan investor, Apple mencatat pembukaan toko pertamanya di Thailand dan Paris. (Apple mengatakan pendapatannya turun 5 persen dari tahun lalu, sebagian karena orang menjaga iPhone mereka lebih lama dan melambatnya ekonomi China.)

Apple juga dilaporkan meluncurkan layanan streaming video baru pada musim semi ini.

"Jika Apple akan menjual musik, video, podcast, ini harus menjadi bagian dari pengalaman toko, "kata Gerber.

Ahrendts menghadapi kritik setelah dia mengumumkan pada 2017 itu Apple toko akan disusun kembali sebagai "kotak kota." Alexis Madrigal dari Atlantik mengamati hal itu Apple – mengikuti Facebook dan Twitter – telah mengadopsi bahasa palsu kehidupan sipil dan demokrasi, meskipun fakta yang jelas itu Apple toko secara eksplisit adalah ruang pribadi. ApplePendekatannya yang salah arah, menurutnya, adalah bagian dari masalah yang lebih luas di era internet: orang tidak seharusnya memandang raksasa teknologi sebagai membangun komunitas atau melayani demokrasi liberal atau membuat suara orang didengar, karena mereka pada dasarnya adalah entitas bisnis.

Dalam istilah yang lebih konkret, Apple pelanggan juga mengeluh tentang layanan di toko. Gerber mengatakan pendekatan yang lebih sukses akan mengalihkan toko dari "check in here dan go stand there there" ke pengalaman yang lebih berorientasi pelanggan, dengan manajemen yang diperbarui, bantuan produk, instalasi video dan musik, dan aliran di dalam toko.

© The Washington Post 2019

Pos terkait

Back to top button