Apple untuk Memasok Suku Cadang ke Bengkel Independen untuk Pertama Kali
Apple mengatakan pada hari Kamis pihaknya akan mulai menjual suku cadang, alat, dan panduan perbaikan ke toko-toko independen untuk memperbaiki iPhone yang rusak, perubahan besar setelah bertahun-tahun melobi undang-undang di beberapa negara bagian AS yang akan memaksanya untuk melakukan hal itu.
Apple kata program itu, yang seharusnya membantu meringankan banyak permintaan Apple dan mitra resminya untuk memperbaiki jutaan layar retak dan port pengisian goreng, akan diluncurkan di Amerika Serikat sebelum diluncurkan ke negara lain.
Backflip berarti bahwa bengkel independen akan ditawarkan suku cadang resmi untuk perbaikan yang tidak bergaransi dengan harga yang sama dengan yang ditawarkan kepada penyedia layanan resmi, seperti Best Buy, yang melakukan pekerjaan garansi.
Ben Bajarin, seorang analis dari Creative Strategies, mengatakan langkah ini dapat menciptakan lebih banyak peluang untuk Apple untuk menjual layanan atau aksesori jika mendorong pemilik iPhone untuk menyerahkan ponsel bekas ke teman dan keluarga.
"Itu membantu mereka mendapatkan produk lebih terjangkau ke tangan lebih banyak pelanggan dan meningkatkan basis," kata Bajarin. "Setiap titik data sepertinya mengatakan, jika Anda memasukkan seseorang ke dalam Apple ekosistem, mereka umumnya tidak pergi. "
ApplePenjualan iPhone telah menurun dalam dua kuartal fiskal terakhir, tetapi penjualan aksesori seperti headphone nirkabel AirPods dan Apple Watch, bersama dengan layanan berbayar seperti Apple Musik, telah membantu menebus sebagian dari pendapatan yang jatuh.
Toko-toko independen telah lama mengeluh bahwa tingginya volume pembelian disyaratkan oleh Apple untuk menjadi penyedia layanan resmi memberi harga mereka keluar dari pasar perbaikan.
Raksasa teknologi itu sebelumnya telah melakukan lobi terhadap tagihan "hak untuk memperbaiki" untuk memasok bisnis independen di beberapa negara bagian AS, termasuk New York dan California, dengan alasan kekhawatiran tentang mempertahankan standar layanan yang tinggi. Ini awal tahun ini memungkinkan semua toko Best Buy AS untuk menangani pekerjaan garansi.
Namun, industri perbaikan tidak resmi yang muncul, menggunakan sebagian besar komponen aftermarket yang dipasok oleh pihak ketiga, terkadang tidak dapat diandalkan.
Perubahan hanya berlaku untuk iPhone, meninggalkan laptop Mac, yang keyboard-nya bermasalah membutuhkan perbaikan yang luas dan diminta Apple untuk meluncurkan program layanan khusus. Dan toko tidak dapat menjual kembali suku cadang ke pelanggan yang ingin melakukan pekerjaan mereka sendiri.
Kyle Wiens, kepala eksekutif perusahaan panduan perbaikan iFixit dan penasihat lama untuk hukum hak untuk memperbaiki, mengatakan "semua itu adalah alasan bahwa undang-undang hak untuk memperbaiki masih benar-benar diperlukan."
"Ini adalah Apple menyadari bahwa pasar untuk perbaikan lebih besar daripada Apple bisa menangani sendiri, dan menyediakan teknisi asli dengan suku cadang asli adalah langkah yang bagus, "kata Wiens. Tetapi, dia berkata," apa yang jelas ditunjukkan ini adalah bahwa jika undang-undang hak untuk memperbaiki disahkan besok, Apple bisa langsung mematuhi. "
Apple mengatakan sedang menguji program perbaikan baru selama setahun dengan 20 bisnis di seluruh Amerika Utara, Eropa dan Asia. Itu tidak memberikan jadwal untuk peluncuran internasional.
Program ini akan memungkinkan toko-toko independen untuk menetapkan harga sendiri untuk perbaikan dan juga menawarkan suku cadang aftermarket yang lebih murah. Mereka akan diminta untuk mengembalikan barang yang dikumpulkan rusak Apple bagian ke perusahaan untuk perbaikan atau daur ulang.
Program ini akan gratis bagi toko untuk bergabung, tetapi mereka harus memiliki Appleteknisi bersertifikat yang telah mengambil kursus pelatihan 40 jam gratis dan tes yang disediakan oleh perusahaan.
© Thomson Reuters 2019
