Bagaimana Blizzard Menangani Menangani Angka Pelanggan Berkurang World of Warcraft
Activision Blizzard World of Warcraft adalah game multipemain masif yang terbesar di dunia, memegang rekor dunia Guinness dan menghasilkan lebih dari $ 10 miliar untuk Blizzard seumur hidupnya. Acara Blizzcon tahun ini memiliki beberapa pengumuman menarik tentang WoW dan waralaba Warcraft secara umum, yang bagus karena permainan telah berjuang dengan masalah yang semakin penting: Kerugian pelanggan.
Pada Agustus 2015 terungkap bahwa World of Warcraft turun menjadi 5,6 juta pelanggan, jumlah terendah sejak 2006. Selama kuartal sebelumnya, MMORPG memiliki 7,1 juta pelanggan, yang berarti bahwa kehilangan 44% dari langganannya hanya dalam waktu enam bulan. . Untungnya bagi penggemar yang ingin melihat permainan berkembang, Blizzard melawan.
Polygon berbicara dengan J Allen Brack, produser eksekutif World of Warcraft, selama Blizzcon tentang masalah ini. Brack mengakui bahwa masalah pelanggan adalah "masalah yang sulit," tetapi bersikeras bahwa tim pengembangan tidak membiarkan perubahan dalam tingkat pelanggan mempengaruhi cara kerjanya dalam permainan. Dia menekankan masalah yang akan terjadi jika tim mencoba fokus hanya pada pengembangan konten untuk menarik pelanggan, dengan mengatakan "Bagi kami, tim tidak dapat fokus pada bagaimana membuat pencarian yang menambah 100.000 lebih banyak pelanggan … Anda akan membuat diri Anda gila sebagai pengembang melakukan itu. " Sebagai gantinya, tim WoW berfokus pada pengembangan konten yang menyenangkan yang akan memberi pemain pengalaman yang positif. "Satu-satunya hal yang dapat kita lakukan adalah fokus pada pengalaman yang baik, fokus pada mempelajari segala yang kita bisa dan mencoba untuk memasukkannya ke dalam apa yang sedang kita kerjakan dan menjadikan World of Warcraft hal terbaik yang bisa dilakukan."
Alih-alih mencoba untuk mendorong retensi pelanggan melalui konten yang berpikiran berlangganan, tim ini berfokus untuk membuat konten baru dapat diakses oleh pemain yang ada dan mereka yang baru dalam permainan. Salah satu cara yang mereka coba capai ini adalah melalui opsi Level Boost yang diperkenalkan dalam ekspansi terbaru, "Panglima Perang Draenar." Level Boost, yang memberi karakter baru pilihan untuk naik secara instan ke level 90, juga akan kembali dalam ekspansi "Legion" musim panas mendatang. Cara lain yang mereka coba untuk meningkatkan pengalaman bermain gim untuk pemain baru dan yang sudah ada adalah dengan men-tweak fitur permainan "waktu" sehingga pemain dapat lebih mudah memutar ulang konten lama, dan membuat penyesuaian jadwal rilis ekspansi gim untuk mendapatkan yang baru. konten keluar lebih cepat daripada yang tersedia di masa lalu.
Penyesuaian ini kemungkinan akan membantu dengan retensi pemain, bahkan jika World of Warcraft tidak mungkin untuk merebut kembali popularitas yang pernah dinikmati. Menyediakan konten yang menyenangkan akan membantu menarik pemain baru di level permainan bebas, dan dapat mendorong mereka untuk berlangganan pada akhirnya untuk mengambil keuntungan penuh dari semua manfaat berlangganan. Mantan pemain juga dapat bertahan sebentar jika mereka kembali ketika ekspansi baru keluar, mengulangi level lama yang mereka nikmati dengan karakter baru dan menghindari kesibukan yang diperlukan untuk mencapai level 90 dengan karakter baru.
Namun semua ini tidak akan berbuat banyak untuk menghentikan klaim bahwa WoW sedang sekarat. Permainan telah ada selama 11 tahun, dan hanya ada begitu banyak hal yang dapat dilakukan tim pengembangan untuk menumbuhkan basis pelanggan setelah banyak waktu. Konten baru akan membuat basis pemain inti tetap tertarik, film Warcraft yang akan datang dapat meningkatkan permainan, dan beberapa pemain yang dapat bermain gratis dapat berlangganan. Namun, beberapa game masih menambahkan konten ekspansi baru setelah 11 tahun, dan jelas bahwa World of Warcraft tampaknya memiliki sikap yang benar terhadap konten untuk terus berjalan selama beberapa tahun lagi.
World of Warcraft: Legion diharapkan pada musim panas 2016.
Sumber: Polygon
Hobbs & Shaw Merusak Game of Thrones 'Ending Tanpa Peringatan
