Bagaimana media sosial membantu Cisco menghemat $100.000 atau lebih

Hasilnya pun mengejutkan para penggiat media sosial. Dengan proyek unik ini, perusahaan mencukur enam angka biaya peluncuran Anda dan menetapkan preseden baru untuk peluncuran produk di masa mendatang.

“Ini diklasifikasikan sebagai salah satu dari lima rilis teratas dalam sejarah perusahaan,LaSandra Brill, manajer senior media sosial global mengatakan. “Itu adalah persilangan bagi kami dalam fase adopsi media sosial dan itu membantu kami mengatasi hambatan penerimaan internal. “

Statistik Media Sosial Cisco:

Situs web: www.cisco.com Blog: 22 eksternal, 475.000 kunjungan/kuartal Twitter: 108 Cisco didukung oleh 2 juta pengikut Facebook: 79 grup dengan 100.000 penggemar YouTube: lebih dari 300 saluran, lebih dari 2.000 video, 4 juta klik Second Life: 150.000 pengunjung, 50+ acara Flickr: 300+ foto, 400.000 penayangan

Sorotan peluncuran jejaring sosial:

9.000 orang berpartisipasi dalam acara peluncuran media sosial, 90 peserta lebih banyak dari sebelumnya Menghemat 42.000 liter bensin Hampir tiga kali lebih banyak artikel daripada pendekatan tradisional 1000+ posting blog dan 40 juta tayangan online. Top Lights untuk Pemasaran Terbaik Seperenam biaya startup tradisional

Peluncuran router: pemasaran melalui game

Sampai saat itu, peluncuran produk tradisional berlangsung seperti ini:

Membawa lebih dari 100 eksekutif dan anggota pers dari 100 negara ke kantor pusat di San José, California Beri eksekutif atau CEO beberapa jam untuk mempersiapkan dan mempresentasikan Distribution Well designed, tapi siaran pers statis untuk klien media besar Iklan email iklan cetak di majalah dan majalah bisnis utama.

Untuk peluncuran Aggregate Services Routers (ASRs), Cisco menargetkan dijalankan sepenuhnya online oleh media sosialdan saya Dengan demikian, pekerjakan insinyur jaringan dengan cara yang lebih interaktif dan menyenangkan..

Cisco bertemu audiens mereka di mana pun mereka berada: di tempat online dan di dunia game. Inilah cara melakukannya:

– Perusahaan membangun panggung dengan layar besar, kursi penonton dan pohon palem untuk acara peluncuran andalannya, seluruhnya dalam lingkungan Second Life. Kemudian sebuah video dikirim oleh sutradara yang menghadirkan ASR.

Teknisi jaringan atau pers dapat menaiki “perangkat transportasi pribadi” mereka sendiri untuk bernavigasi melalui router virtual.

Untuk menciptakan rumor pra-debut, grup tersebut mengadakan konser di Second Life dengan delapan band selama tujuh jam.

Seorang eksekutif menyajikan ASR baru di acara langsung Second Life.

– Lebih dari 20.000 insinyur jaringan belajar bermain game 3D di mana mereka “mempertahankan jaringan” dengan bantuan ASR. (Penelitian menunjukkan bahwa 17% hingga 18% profesional TI bermain game online setiap hari.) Pencetak skor terbanyak pergi ke babak kejuaraan dengan pemenang mengemas $10.000 plus sebuah router.

“Jika mereka bermain game, mereka pasti ingin bergabung dan itulah mereka,” kata Brill. Bagaimana kita melakukan apa yang mereka lakukan di tempat kerja? “

– Video adalah bola mata. “Masa Depan Pengadaan” Cisco bergantung pada 3,3 juta klik.

Selain itu, perusahaan telah banyak menggunakan video untuk mengedukasi pelanggan dan media tentang ASR dan mendorong mereka untuk melakukan hal yang sama. kirim tautan melalui media sosial.

– Teknologi konferensi video generasi mendatang perusahaan, Cisco TelePresence, telah mengumpulkan pelanggan di kantor lokal di seluruh dunia. Manajer San José dapat melihat ekspresi wajah penonton dan sebaliknya.

– Lembar data video yang mempekerjakan insinyur di perangkat seluler mereka.

– Insinyur jaringan hardcore dapat bergabung dengan Tim Dukungan Cisco Uber untuk Internet Junkies. Seberapa kecanduan mereka? Seorang anggota berbagi bahwa dia bergabung dengan kelompok komunitasnya untuk tetap berhubungan di kolam renang.

“Ini memungkinkan mereka terhubung dengan Cisco dengan cara baru dan menciptakan prioritas serta membangun loyalitas pelanggan,” kata Brill.

– Cisco menyusun video, dokumen keamanan, dan gambar dalam format widget dan memasukkannya ke dalam siaran pers dan halaman peluncuran “media sosial”. Blogger dan lainnya dapat dengan mudah menyebarkan berita dengan kode semat.

– Video dan konten lain yang terkait dengan blogger dan pelanggan, mempromosikan koleksi viral.

– Cisco membangun Forum Komunitas Teknologi Pakar Jaringan dengan topik diskusi terkait peluncuran dan menyediakan fitur “Tanya Pakar” kepada pelanggan.

Seluruh kampanye berlangsung selama tiga bulan dengan peluncuran di antaranya. Selama prapeluncuran, peluncuran, dan pascapeluncuran, Cisco melibatkan audiens dengan mendorong diskusi dengan dan di antara audiens mereka.

sekarang 9000 orang

Dibandingkan dengan versi tradisional sebelumnya, versi ASR menyediakan metrik pengungkapan. Lebih dari 9000 orang (90 kali lebih banyak dari versi sebelumnya) dari 128 negara berpartisipasi dalam acara peluncuran virtual. Tanpa kapal pesiar, peluncuran menghemat sekitar 42.000 liter bensin.

Selain itu, eksekutif puncak hanya menghabiskan waktu satu jam untuk merekam video presentasi.

Iklan cetak sebagian besar telah digantikan oleh media, yang mencakup artikel tiga kali lebih banyak dari padanan tradisional, lebih dari 1.000 posting blog, dan 40 juta tayangan online.

Namun, Cisco tidak sendirian dalam mengenali dampak dari kampanye tersebut. Bahkan, perusahaan memenangkan penghargaan Top Lighting untuk pemasaran terbaik.

Singkatnya, ruang lingkup kampanye sangat mengesankan. Tapi ingatlah ini: Seluruh peluncuran menelan biaya seperenam dari peluncuran serupa yang menggunakan metode pengungkapan tradisional.

Media sosial: norma baru

Peluncuran ASR akan secara efektif mengurangi media sosial di Cisco, yang sekarang benar-benar menunjukkan kekuatan jaringan. Sejak saat itu, media sosial menjadi norma dalam setiap peluncuran produk dan Dana iklan cetak sebagian besar telah dialihkan ke kegiatan sosial.

Dan media seperti video, Facebook dan Twitter Buat pelanggan dan pers terus terlibat. Cisco sekarang menjalankan sesi tanya jawab langsung publik yang menampilkan John Chambers, CEO dan Cisco untuk Cisco, saat menjawab pertanyaan melalui Twitter.

Sesi TelePresence langsung menyatukan manajer dan pelanggan untuk pertemuan tatap muka virtual.

Chief technology officer perusahaan, Padmasree Warrior, berkomunikasi dengan hampir 1,4 juta pengikut di Twitter.

Dengan rilis berikutnya, perusahaan telah mencapai margin yang lebih tinggi dan sekarang hanya melihat sepertujuh dari yang sebelumnya. Namun perusahaan jaringan tersebut terus mencari keuntungan yang lebih besar lagi dari media sosial.

“Sekarang setelah kami menerimanya, kami hanya perlu terus menunjukkan kesuksesan satu kampanye di atas yang lain,” kata Brill.

Alat seperti Radian6 dan Symphony membantu inti dari media sosial, yang saat ini memiliki delapan, mengukur dampak biaya dari setiap kampanye. Setelah setiap kampanye, tim hanya menetapkan tolok ukur baru untuk dikalahkan.

“Media sosial tidak menggantikan kebutuhan akan kertas putih atau interaksi penjualan. Saya pikir itu membantu mempercepat dan mempersingkat siklus penjualan“Brill seperti itu.” Ada penelitian yang menunjukkan bahwa orang yang terlibat dalam komunitas dan terlibat dengan merek dapat membelanjakan hingga 50% lebih banyak daripada mereka yang tidak. Kami ingin mencoba menunjukkan itu. “

Kiat

Dengarkan dulu

Untuk setiap peluncuran produk, resep kami dimulai dengan mendengarkan. Kami memulai daftar setidaknya sebulan sebelum desas-desus dan tantangan dan kemudian menemukan alat yang tepat,” kata Brill.

Sering-seringlah menggunakan video

Situs web dengan video menarik keterlibatan lima kali lebih banyak daripada yang tidak. Cisco mendorong blog video untuk menambahkan transparansi pada suara blogger.

Berbicara versus berbicara

Peluncuran produk terlebih dahulu dikomunikasikan kepada audiens. Hampir semua kegiatan kini memiliki fitur interaktif.

Selalu bangun merek

Tidak semua orang siap membeli sekarang, terutama pembelian enam angka seperti ASR. Bisnis mengklaim bahwa game online menarik loyalitas insinyur jaringan, yang sangat memengaruhi keputusan tersebut.

Kesuksesan apa yang Anda lihat menggunakan jejaring sosial untuk meluncurkan produk atau layanan baru? Apa yang bekerja dengan baik dan apa yang tidak? Tinggalkan komentar Anda di kotak di bawah ini.