Bagaimana mengukur hasil pemasaran media sosial

Upaya awal dalam pemasaran media sosial telah menghasilkan kegembiraan dan minat yang besar, tetapi mengejutkan beberapa studi kasus berfokus pada keuntungan.

Yang baru Jelajahi Ketchum dan Nielsen coba Aktivitas utama pengguna jaringan sosial (online atau offline) adalah membaca blog – Juga di televisi!

Jadi sudah jelas Media sosial ada di sini untuk tinggal dan program yang bertanggung jawab harus dibentuk untuk mencapai kinerja dan ROI. Berikut 3 langkah untuk memulai:

# 1: Menentukan dan mengukur indikator kinerja utama (KPI)

Untuk meminta pertanggungjawaban setiap saluran pemasaran, Pertama, harus ada kerangka kerja metrik yang dapat dilacak terhadap tolok ukur (kinerja industri atau masa lalu) dan dianalisis seiring waktu. Saluran sosial tidak berbeda. Saat mencoba menetapkan tanggung jawab untuk program sosial, Anda harus terlebih dahulu menentukan dan mengukur KPI.Tiga komponen utama berikut adalah:

Ruang lingkup diperluas ke pemirsa baru.

mengacu pada tayangan tambahan bahwa saluran sosial menawarkan program. mencapai Ini terkait dengan nilai pertama pemasaran media sosial: Manfaatkan peluang di jejaring sosial untuk menarik pelanggan yang sebelumnya tidak dapat diakses oleh pesan merek Anda. selain itu Mencapai melalui saluran sosial meningkatkan kredibilitas merek ketika kolega atau "suara" terhormat lainnya memperkenalkan konsumen baru yang terkena dampak program sosial ke jejaring sosial. Misalnya, dampak konsumen melihat teman merekomendasikan merek karena program sosial jauh lebih besar daripada dampak iklan merek statis.

Mereka mempengaruhi perilaku Perubahan

Influencer (juga dikenal sebagai pengacara kebakaran) penting dalam memaksimalkan dampak virus dari program media sosial Anda. Untuk menggunakannya dengan benar, Anda harus menentukan tingkat komitmen antara influencer dan anggota kartu sosial Anda.

Tidak semua influencer sama. Beberapa tidak biasa dalam berbagi pesan, tetapi menawarkan sedikit komitmen kepada rekan-rekan mereka. Yang lain tidak melakukan banyak dengungan atau dengungan, tetapi orang-orang yang memainkannya mengikuti saran mereka. Untuk mengoptimalkan kinerja program, penting untuk memahami siapa influencer Anda di basis pelanggan Anda dan untuk mengontrol perilaku berbagi mereka..

Konversi dan monetisasi

Setiap program sosial harus dikaitkan dengan ajakan untuk bertindak. Langganan daftar email, pembelian produk, pendaftaran sebagai Facebook Kipas atau unduh versi uji coba gratis adalah contoh ajakan untuk bertindak. Untuk mengukur kontribusi moneter terhadap sasaran bisnis, penjual harus menilai ajakan untuk bertindak dalam program sosial dan kemudian melacak konversi. Terlalu sering, puritan sosial mengambil pendekatan pasif untuk pelaksanaan program. Ajakan untuk bertindak tidak perlu penjualan. Bahkan, ini dapat memotivasi pengguna untuk menghasilkan konten untuk ditambahkan ke komunitas online merek. Intinya di sini adalah bahwa nilai wajar untuk saham harus didefinisikan dan dilacak.

Kombinasi ketiga KPI ini (rentang, perilaku pertukaran, dan monetisasi) memberikan kriteria yang jelas untuk keberhasilan program dan dapat ditimbang sesuai dengan tujuan program. Dalam hal kampanye informasi, penyedia dapat lebih menekankan pada penjangkauan dan kegiatan bersama. Dalam kasus program respons langsung, bobot yang berlawanan dapat digunakan.

# 2: Buat hasil yang dapat diprediksi dengan penargetan

Ketika Anda melihat pendukung potensial untuk membagikan pesan merek di jejaring sosial, Anda menunjukkan berapa banyak teman yang Anda miliki Facebook atau jumlah pengikut yang Anda miliki Twitter Itu penting, tetapi itu bukan faktor yang paling penting. Kunci sebenarnya untuk menjalankan program yang dapat diprediksi adalah penargetan.

Terlalu sering, program media sosial mulai di media sosial (di mana data spesifik pelanggan langka) dan bukan database CRM yang telah dikembangkan perusahaan untuk mendapatkan wawasan yang lebih dalam tentang pelanggan mereka. Program pemasaran yang bertanggung jawab harus dapat diprediksi dan Prediktabilitas hanya dapat ditingkatkan di jejaring sosial jika suatu merek mengidentifikasi pelanggan yang paling terlibat dan mereka yang siap untuk mempertahankannya..

Pertimbangkan itu krisis saat ini di Toyota Dan bagaimana penargetan dapat menciptakan publisitas sementara kurangnya penargetan dapat menjadi bencana! Saya adalah pemilik Toyota yang setia seumur hidup. Saya memiliki camry pertama saya pada tahun 1996 dan menyewa camry kedua saya pada tahun 1998. Sementara itu, istri saya membeli Toyota 4Runner pada tahun 1999 dan tiga tahun kemudian.

Kami mengikuti kendaraan ini dengan minivan Sienna, kunjungan singkat dengan Lexus bekas dan akhirnya Camry 2007 saya. 6 kendaraan milik Toyota. Saya suka mobil-mobil ini; Saya siap membela mereka.

Seperti yang saya sebutkan sebelumnya, Spesialis pemasaran harus memahami bahwa tidak semua pelanggan di jejaring sosial itu sama dan bahwa jumlah pengikut dan pengikut merek bukanlah titik data penting. Ini adalah bagaimana pelanggan berpikir tentang merek dan kecenderungan relatifnya untuk berbagi perasaan positif dengan surat sosial mereka. Di bawah sistem saat ini tanpa fokus yang tepat pada media sosial, Toyota kemungkinan akan meminta tetangga saya untuk sejalan dengan merek yang membeli Camry pertama mereka tahun lalu dan akan senang memiliki alasan untuk menyalahkan mood negatif mereka. dengan lebih dari 2.600 pengikut untuk dibagikan Twitter dan 700 teman di Facebook.

# 3: Dorong berbagi virus dengan insentif

Puritan media sosial: tarik napas panjang sebelum membaca, Pemasaran media sosial tunduk pada aturan dan batasan yang sama dengan program pemasaran lainnya.Secara khusus, tidak ada cara bagi media sosial untuk menjadi saluran yang bertanggung jawab jika itu bergantung pada program "pencahayaan botol". Aktivitas viral dari sekelompok advokat harus dapat diprediksi. Yang sama pentingnya adalah pemasar dapat mempengaruhi partisipasi sosial dalam program mereka. Bagikan insentif Ini menawarkan tingkat prediksi ini, serta kemampuan untuk mempercepat aktivitas.

Memberi penghargaan kepada pelanggan atas perilaku mereka bukanlah konsep baru. Maskapai. hotel. Lembaga keuangan dan benar kafetaria Selalu berikan penghargaan kepada pelanggan atas perlindungan loyal mereka. Mengapa tidak menerapkan logika yang sama untuk beriklan di web sosial? Spesialis pemasaran harus memasukkan insentif dua arah dalam program sosial. Ini berarti bahwa mereka memberi hadiah kepada influencer karena mengundang teman-teman untuk bergabung dengan sebuah pertunjukan merek dan kemudian mereka memberi hadiah kepada teman-teman influencer karena bertindak sesuai dengan undangan viral.

Dengan kata lain, baik pengacara merek dagang dan teman pengacara diperlakukan sebagai VIP untuk berinteraksi dengan merek dagang melalui jaringan sosial. Program yang berisi Insentif bersama ini juga bekerja dua kali daripada mereka yang hanya mengandalkan motivasi altruistik untuk berbagi kegiatan. Selama pemasar transparan tentang penawaran insentif, integritas saluran akan dipertahankan, sementara pemasar dapat mengakses dial untuk menambah atau mengurangi KPI seperti jangkauan, perilaku bersama, dan penghasilan pendapatan.

Telah ada inovasi nyata dalam pemasaran media sosial dalam satu tahun terakhir dan banyak merek terkemuka telah menggunakan gelombang ini. Kemudian lanjutkanSpesialis pemasaran perlu memperkenalkan disiplin di tingkat program ke dalam upaya pemasaran sosial mereka. Konsep di atas adalah tempat yang baik untuk memulai. Tetapkan dan lacak KPI di tingkat individu dan program seiring waktu, targetkan program sosial untuk pelanggan Anda yang paling terlibat, dan berikan insentif untuk kegiatan berbagi sosial.

Apa yang kamu pikirkan? Apakah organisasi Anda meminta pemasaran media sosial bertanggung jawab, dan jika ya, bagaimana? Komentar dalam kotak di bawah ini.