Bagaimana perusahaan aplikasi seluler dapat berkomunikasi dengan lebih baik dengan penggunanya

Terlalu banyak komunikasi yang sering dan tidak relevan adalah alasan utama pengguna ponsel akhirnya menghapus aplikasi, menurut laporan baru dari perusahaan pemasaran seluler Leanplum.

Organisasi yang menawarkan aplikasi seluler perlu membangun dan memelihara hubungan dengan pelanggan mereka dalam jangka panjang. Dan salah satu cara untuk melakukannya adalah melalui komunikasi. Tetapi perusahaan aplikasi seluler harus menjalankan garis yang baik dalam hal memberi tahu pelanggan mereka dengan informasi tentang aplikasi, fitur-fiturnya, pembaruannya, dan detail lainnya. Terlalu banyak komunikasi, dan pengguna dapat dengan mudah merasa kebanjiran. Terlalu sedikit komunikasi, dan pengguna dapat kehilangan informasi penting. Berdasarkan survei terhadap 1.000 pengguna ponsel di AS, sebuah laporan dirilis Wednesday oleh Leanplum menawarkan beberapa wawasan tentang bagaimana perusahaan dapat mempertahankan pengguna aplikasi seluler mereka dengan lebih baik melalui komunikasi.

LIHAT: 10 cara untuk membangun aplikasi seluler reaktif yang melibatkan pengguna Anda (PDF gratis) (TechRepublic)

Alasan terbesar mengapa pengguna menghapus aplikasi adalah karena terlalu banyak pemberitahuan, menurut laporan, terutama jika pemberitahuan itu dianggap tidak relevan. Merinci hasil dari generasi ke generasi, 61% baby boomer, 78% milenial, dan 67% responden Gen Z semuanya mengutip terlalu banyak komunikasi tak berguna sebagai faktor utama yang mendorong mereka untuk menghapus aplikasi tertentu.

Perusahaan aplikasi seluler dapat berkomunikasi dengan pelanggan mereka menggunakan email, pemberitahuan dalam aplikasi, atau pemberitahuan push. Meskipun pemberitahuan push mungkin tampak sebagai pilihan yang paling nyaman, responden mengatakan mereka sebenarnya lebih suka pemberitahuan email ke bentuk lain. Di antara mereka yang disurvei, 46% mengatakan mereka lebih suka menerima pemberitahuan melalui email, sementara hanya 15% mengatakan mereka lebih suka pemberitahuan push.

"Melalui penelitian kami, kami menemukan semakin banyak email yang lebih kuat dari sebelumnya," CEO dan pendiri Leanplum Momchil Kyurkchiev mengatakan dalam siaran pers. "Karena email sangat mudah diakses di ponsel kami, itu digunakan bersama dengan pemberitahuan push, memungkinkan merek untuk berkomunikasi dengan penggunanya yang bijaksana, terpersonalisasi, dan berdasarkan pada karakteristik unik dari setiap pelanggan."

60% responden mengatakan mereka memiliki preferensi untuk jam berapa hari mereka menerima pemberitahuan. Di antara mereka, 27% memilih pagi, 38% sore, dan 34% malam.

Jenis aplikasi juga berperan dalam cara orang merespons email dan pemberitahuan push. Sekitar 54% pengguna aplikasi yang disurvei mengatakan mereka kemungkinan besar akan membuka email dari perusahaan pengiriman pesan, sementara 41% cenderung membuka email dari perusahaan aplikasi keuangan. Pemberitahuan push dari perusahaan email dan pesan dianggap mengganggu hanya oleh 9% dari mereka yang disurvei, sementara aplikasi keuangan hanya mengganggu 13%.

Responden menunjuk media sosial dan perusahaan keuangan sebagai komunikator yang paling mahir, khususnya mengutip Facebook, Wells Fargo, dan Bank of America sebagai yang terbaik dalam berkomunikasi dengan pengguna mereka. Lebih dari 25% mengatakan mereka berpikir Facebook melakukan pekerjaan terbaik di bidang komunikasi, sementara lebih dari 30% mengatakan mereka suka menerima pemberitahuan untuk peringatan keuangan.

Lihat juga

Pos terkait

Back to top button