Bagaimana ulasan dan peringkat memengaruhi ASO?
Ulasan dan peringkat adalah cara pengguna mengekspresikan pendapat mereka tentang suatu aplikasi. Aplikasi bisa dinilai dari 1 hingga 5 bintang, 5 bintang menjadi peringkat tertinggi. Pengguna juga dapat menceritakan pengalaman mereka dengan aplikasi dalam ulasan, apakah mereka suka atau tidak, atau bahkan meminta fitur baru dalam aplikasi.
Saat memikirkan Pengoptimalan App Store (ASO), hal pertama yang Anda pikirkan adalah meningkatkan elemen visual aplikasi dan, Seringkali, dampak peringkat dan ulasan diabaikan. Faktanya, ulasan dan peringkat selalu menjadi faktor penting yang memengaruhi ASO.
Ulasan juga merupakan salah satu saluran paling penting untuk mengumpulkan pendapat aplikasi oleh pengguna. Sebenarnya di kedua toko, pengembang memiliki kesempatan untuk menanggapi pendapat ini. Ini memberi toko aplikasi aksesibilitas yang dapat membantu meningkatkan retensi pengguna, tingkat konversi, dan meningkatkan citra merek.
Dalam artikel ini kami akan menjelaskan perbedaan penampilan penilaian dan ulasan antar toko, dan bagaimana mereka memengaruhi tingkat konversi. Akhirnya kami akan menganalisis dampak respons pengembang terhadap aplikasi.
Desain dan perbedaan di App Store dan Google Play Store
Pertama, kita akan berbicara tentang perbedaan antara kedua toko dari sudut pandang peringkat dan ulasan dalam tabel berikut:
| Play store | App Store | |
| Setel ulang peringkat saat versi baru aplikasi dirilis | X | V |
| Kata kunci pengguna memengaruhi aplikasi | V | X |
| Munculan untuk menulis ulasan dan peringkat | Tidak ada batasan | Hingga 3 kali |
| Peringkat dan ulasan dapat memengaruhi tingkat konversi | V | V |
Di sisi lain, desain dua app store Ini sedikit berbeda, seperti yang dapat kita lihat pada gambar berikut:
– App Store: kita dapat melihat peringkat bintang dan total peringkat aplikasi. Kami juga dapat melihat ulasan pengguna di akhir halaman daftar toko.
– Google Play Store: kita bisa pergi ke akhir halaman daftar pemukulan untuk melihat peringkat dan ulasan. Berbeda dengan Apple Toko, Play Store mencakup peringkat game, grafik, dan kontrol, serta informasi tambahan tentang permainan di bagian bawah halaman.
Bagaimana peringkat dan ulasan memengaruhi tingkat konversi
Apakah itu aplikasi berbayar atau gratis, kenyataannya adalah itu banyak pengguna memverifikasi nilai rata-rata, bintang, dan ulasan sebelum mengunduh aplikasi. Ini adalah referensi yang bagus untuk pengguna, terutama untuk aplikasi berbayar, dan itu membantu mereka memutuskan apakah akan mengunduh aplikasi atau tidak.
Menarik juga untuk diperhatikan kata kunci muncul di ulasan pengguna Google Play, akan lebih mudah untuk mengklasifikasikan mereka dalam hal lalu lintas pencarian. Ini membantu meningkatkan visibilitas aplikasi, untuk meningkatkan kemungkinan ditemukan dan oleh karena itu akan diunduh oleh pengguna baru.
Baru-baru ini, Apptentive mensurvei ratusan pengguna untuk menemukan betapa pentingnya peringkat dan ulasan bintang bagi keberhasilan suatu aplikasi. Hasil mereka menunjukkan itu 90% pengguna percaya bahwa peringkat bintang adalah bagian penting dari evaluasi mereka.
Dalam grafik berikut, kita dapat melihat apa evaluasi minimum dalam bintang yang diperlukan bagi pengguna untuk mengunduh aplikasi:
Seperti yang bisa kita lihat dalam grafik, aplikasi dengan peringkat dua bintang atau kurang tidak diunduh oleh pengguna, dan hanya 50% pengguna yang akan mengunduh aplikasi 3-bintang. Aplikasi dengan 4 bintang atau lebih akan mendapatkan fasilitas terbanyak. Semakin banyak evaluasi dan ulasan yang dimiliki aplikasi, semakin besar kemungkinan aplikasi akan muncul di bagian atas grafik dan lebih terlihat oleh pengguna baru. Setidaknya 4 bintang harus dicapai untuk memiliki tingkat konversi yang baik.
Ulasan (pendapat pengguna) juga sangat bermanfaat bagi pengguna dan pengembang lainnya. Untuk pengguna lain, ulasan membantu mereka memutuskan apakah mereka ingin mengunduh aplikasi berdasarkan pengalaman orang lain atau tidak.. Dari sudut pandang pengembang, dapatkah Anda belajar dari ulasan dan tahu bagian mana yang dapat ditingkatkan di aplikasi atau memperbaiki kesalahan tertentu yang membatasi fungsinya. Karena itu, kami percaya sangat penting untuk mengadopsi strategi yang mengundang pengguna untuk menilai aplikasi secara positif.
Jawaban di Google Play dan App Store
Apakah Anda perlu menanggapi semua pendapat pengguna sebagai pengembang? Berdasarkan pengalaman kami, kami yakin demikian pengembang harus menanggapi ulasan yang ditulis oleh semua pengguna, baik positif maupun negatif, dan beri tahu mereka tentang bagaimana dan kapan aplikasi akan dioptimalkan dan ditingkatkan. Ini dapat meningkatkan komunikasi dan pengalaman di kedua ujungnya.
Misalnya, sJika pengguna mengajukan beberapa pertanyaan di area ulasan, tetapi tidak ada yang menjawab, itu akan menjadi pengalaman negatif bagi pengguna. Dari sudut pandang pengembang, dengan mengumpulkan dan menanggapi komentar, dan kemudian bekerja terus menerus untuk mengoptimalkan aplikasi Anda, Anda dapat meningkatkan retensi produk dan memperpanjang siklus hidup pengguna. Singkatnya, interaksi dengan pengguna sangat penting.
Menurut pengalaman kami, itu benar penting untuk menanggapi ulasan negatif selalu mempertimbangkan bagaimana menanggapi masalah yang ditimbulkan oleh pengguna. Dalam hal ulasan positif, Anda harus merespons sesuai, karena itu akan membuat pengguna lebih percaya diri untuk menjadi pengikut dan membantu menyebarkan pengalaman pengguna yang positif.
Kesimpulan
Singkatnya, jika Anda menginginkan tempat yang baik di toko aplikasi, jangan abaikan peringkat dan ulasan pengguna, karena itu terkait langsung dengan daya tarik pengguna yang akan mengunduh aplikasi Anda. Selain itu, kamu bisa memperpanjang siklus hidup aplikasi Anda dengan meningkatkan visibilitas dan retensi pengguna.
Artikel disiapkan oleh Gua Lab, sebuah perusahaan dari pertumbuhan ponsel khusus dalam masalah ASO dan Mediasi. Selama pengalaman mereka, mereka telah merilis lebih dari 300 judul dan mencapai lebih dari 200 juta unduhan organik.
