Bagaimana ulasan palsu berdampak dan memengaruhi orang dan bisnis

Informasi yang salah dapat menyebabkan distorsi yang sangat besar dan akibatnya hilangnya kredibilitas dalam penjualan melalui lingkungan digital.
Semakin, semakin algoritma situs e-commerce mereka menghargai komitmen bahwa produk mereka terbangun, memberi mereka visibilitas yang lebih besar. Akibatnya, umpan balik pelanggan dapat membantu meningkatkan popularitas dan kemungkinan penjualan barang apa pun yang tersedia secara digital. Sadar akan informasi ini, pengecer, baik di dalam maupun di luar pasar, telah mulai bekerja pada peninjauan produk mereka, baik meningkatkan komitmen nyata pelanggan atau bagi mereka dengan resistensi moral yang lebih besar, informasi yang dihasilkan oleh akun palsu, robot dan, lebih sering, keduanya. Faktanya dapat menyebabkan distorsi yang sangat besar dan perubahan akibat dari kredibilitas penjualan melalui lingkungan digital.

Raksasa ritel online Amazon Dia mengatakan bahwa lebih dari 99% kritiknya sah Karena ditulis oleh pembeli sungguhan, yang hanya dapat memposting pendapat mereka setelah membeli suatu produk. Taktik ini tidak menjamin pembebasan komentator, tetapi itu tentu saja menciptakan filter penting dalam prosesnya.

Di sisi lain, ujian Washington Post mengungkapkan hal itu untuk beberapa kategori Produk populer seperti headphone dan speaker, sebagian besar ulasan tampaknya melanggar aturan. Ulasan ini memiliki karakteristik tertentu yang sama, seperti kata kerja dan kata sifat yang sama, yang menunjukkan bahwa orang mungkin telah menyalin dan menempel dari pendapat lain atau robot yang diterbitkan beberapa kali, membuat perubahan kecil di antara publikasi. Perusahaan juga melarang produsen membayar ulasan satu setengah tahun yang lalu karena survei yang menunjukkan kurangnya kepercayaan konsumen pada waktu umpan balik ini. Sejak itu, perusahaan secara sistematis mengecualikan pembeli dari situs yang melanggar kebijakannya.

Banyak dari tinjauan penipuan ini berasal Facebookdimana penjual mencari pembeli dalam banyak jaringan dan mereka disewa untuk memberikan respons positif dengan imbalan uang atau kompensasi lainnya. Praktik ini secara buatan meningkatkan peringkat ribuan produk dan menipu konsumen.

Ya Amazon Dia mengatakan bahwa hanya 1% dari nilainya tidak benar, sebuah angka yang tampaknya jauh lebih rendah dari kenyataan, sebuah studi baru-baru ini oleh Harvard Business School, menggunakan algoritma yang mencari standar dalam teks yang diterbitkan, mengungkapkan bahwa 20% dari peringkat Yelp salah. Universitas yang sama mengatakan bahwa peningkatan 1 bintang dalam evaluasi suatu produk membuat penjualannya meningkat dari 5% menjadi 9%.

Beberapa survei telah mengindikasikan dalam beberapa tahun terakhir ini lebih dari 80% konsumen mengatakan tinjauan positif itu penting dalam proses membentuk pendapat tentang membeli suatu produk. Umpan balik pelanggan dalam lingkungan digital adalah sumber informasi produk kedua yang paling dapat diandalkan, hanya kalah dengan rekomendasi keluarga dan teman. Masalahnya adalah bahwa jumlah pelanggan yang rendah, antara 3% dan 10% tergantung pada situs, meninggalkan komentar.

Kekhawatiran penting lainnya dalam proses keterlibatan ini adalah bahwa pelanggan yang tidak puas melakukan evaluasi lebih banyak daripada yang puas. Mereka adalah 35% dari kelompok pertama menjadi lebih dari 20% di kelompok kedua.

Masalah ini, meskipun mendesak, masih jauh dari penyelesaian. Tampaknya salah satu caranya adalah memberi opsi kepada pengguna untuk memilih untuk melihat informasi yang diterbitkan oleh kelompok pengulas tertentu, seperti teman-teman yang terhubung dengan mereka di jejaring sosial. Ini adalah fakta bahwa, seperti mesin pencari memodifikasi algoritma mereka untuk meningkatkan akurasi tanggapan mereka, perusahaan ritel perlu meningkatkan kecanggihan proses pengumpulan dan memberikan evaluasi mereka untuk meningkatkan pengalaman pengguna pelanggan mereka. Algoritme rekomendasi Netflix, yang dianggap oleh banyak orang sebagai yang paling efisien yang pernah dibuat, dapat menjadi sumber inspirasi yang baik.