Banco do Brasil memiliki bot di WhatsApp yang memahami pesan suara
Banco do Brasil menawarkan sejak Mei 2018 bot untuk WhatsApp yang dapat menginformasikan saldo, meminta penarikan, melakukan transfer, dan lain-lain. Itu telah diperbarui dan sekarang juga dapat mengenali permintaan yang dibuat oleh pesan suara.
Foto: Waktu Seluler
Informasi ini dari Waktu seluler, yang berbicara dengan Emmanuelle Oliveira, manajer intelijen buatan dan solusi integrasi layanan pelanggan di Banco do Brasil. Menurutnya, bot menjadi mengerti ketika pengguna mengirim audio di mana mereka mengatakan "berkonsultasi saldo", misalnya.
Pengenalan perintah suara sedang dalam fase peluncuran lunak, sehingga asisten tidak mengungkapkan opsi dalam percakapan. Namun, pelanggan BB sekarang dapat merekam pesan suara untuk mencoba fitur ini.
Balasan bot terus muncul dalam teks, tetapi bank juga mempertimbangkan untuk menawarkannya dalam bentuk audio. Langkah ini akan membantu membuat percakapan di WhatsApp lebih mudah diakses oleh orang-orang yang kesulitan membaca apa yang ada di layar.
Wizard, yang sudah memungkinkan pembayaran, juga diadaptasi untuk menggunakan kamera WhatsApp. Perubahan akan memungkinkan bot untuk membaca barcode dan merampingkan pembayaran, tetapi masih sedang diuji.
Klien Banco do Brasil tampaknya telah menyetujui pertukaran pesan WhatsApp, yang telah tumbuh dalam beberapa bulan terakhir. Lembaga ini mencatat 5,8 juta pesan yang dipertukarkan antara Oktober 2018 dan Juli 2019. Dari total pesan, sekitar 1,7 juta ditukar pada bulan Juli saja.
