Bisakah Anda mengukur pemasaran di jejaring sosial? Perdebatan hebat.

Saya yakin Anda menemukan keberatan ini … "Di mana uangnya?" "Tunjukkan pada saya bahwa pemasaran media sosial berfungsi." "Tunjukkan padaku pengukurannya!" Jika Anda baru memulai pemasaran media sosial, bersiaplah, tantangan ini belum datang. Anda mungkin bertanya pada diri sendiri.

"Anda tidak dapat mengukur pemasaran di media sosial," kata seorang pakar. "Semuanya bisa diukur," kata yang lain. Lalu doa-doa keluar Kembali ke waktu yang dihabiskan. kembali ke tujuan. Bantuan kembali. Bagian dari suaradan daftarnya terus berlanjut.

Jika Anda sedikit bingung, Anda tidak sendirian! Yang ditakuti "Bagaimana cara mengukur efektivitas jejaring sosial?" adalah salah satu pertanyaan paling penting yang ingin dijawab pemasar – Survei lebih dari 800 anggota pemasaran media sosial.

Apa jawabannya

Saya memberi diri saya misi: untuk menemukan cara terbaik untuk mengukur ROI di media sosial. Saya bertanya kepada eksekutif pemasaran dari perusahaan besar, memeriksa tulisan semua pemikir terkemuka, dan menghubungi kolega saya. Berikut ini adalah diskusi penting tentang pengukuran kinerja di media sosial.

Mulailah dengan mendefinisikan media sosial

Hal pertama yang saya temukan adalah penting untuk memikirkan kembali istilah umum yang kita gunakan. Dan itu dimulai dengan.

Media sosial lebih besar dari yang Anda pikirkan, Komunitas media sosial menyukai situs web Twitter. Facebook atau LinkedIn. Anda juga dapat menyertakan orang-orang yang berkomentar di blog Anda dan video YouTube. Mereka bahkan dapat memasukkan forum pribadi dan komunitas yang dihosting oleh perusahaan Anda.

Pikirkan tentang aktivitas Anda di media sosial, serta grup, klub, dan organisasi tempat Anda bergabung (mis. Pertemuan poker, asosiasi orangtua-guru, atau bahkan gereja Anda).

Anda bergabung dengan grup nyata karena ada begitu banyak nilai intrinsik"Sesuatu yang sulit diukur." Mungkin dia melakukannya untuk anak-anaknya untuk memberikan sesuatu kepada orang lain atau untuk menemukan teman.

Klien Anda dan klien potensial juga ada di beberapa grup. Seperti di dunia nyata, mereka diatur secara online.

Peluangnya bagus Orang-orang di pasar sasaran Anda terlibat dalam berbagai jejaring sosial, baik mereka sadari atau tidak.Jujur, itu adalah hal pertama yang terlintas dalam pikiran, kan?

Sekarang pertanyaan penting … mengapa kamu ada di sini? Mengapa pemasaran media sosial menarik bagi Anda? Jawaban atas pertanyaan ini membawa Anda selangkah lebih dekat untuk menentukan laba atas investasi di media sosial.

"Di Avaya, kami terutama menggunakan media sosial untuk mendukung pelanggan kami," katanya. Paul Dunay, Direktur Pelaksana Global untuk Layanan dan Pemasaran Sosial di Avaya.

Mengapa Anda menggunakan jejaring sosial? Berikut adalah beberapa ide (trik yang mungkin):

• Dapatkan lebih banyak eksposur
• Temukan prospek dan prospek
• Tingkatkan lalu lintas situs
• Temukan mitra bisnis baru
• Tingkatkan peringkat mesin pencari
• Mengurangi biaya pemasaran
• Tutup penawaran lainnya
• Tingkatkan merek

Dan daftarnya berlanjut. Buat daftar Anda dan dapatkan titik awal untuk diskusi ROI yang baik.

Apa investasi Anda?

Pertanyaan selanjutnya adalah Apa yang Anda maksud dengan pengembalian investasi? (ROI)?

Dalam pengertian pemasaran tradisional, ROI berarti Anda dapat menghitung pengembalian terukur untuk setiap dolar yang diinvestasikan. Jika pemasaran dapat diprediksi dan ada beberapa saluran, itu adalah ilmu roket. Investasikan lebih banyak di Channel X dan perhatikan arus penjualan.

Media sosial mengubah permainan, Pemasaran media sosial tidak perlu biaya banyakBahkan, tidak ada biaya untuk sebagian besar perusahaan.

"Masalah dengan mencoba menentukan ROI di media sosial adalah Anda mencoba mengatur jumlah numerik untuk interaksi manusia dan percakapan yang tidak dapat diukur," kata strategi media sosial. Jason Falls.

Orang yang mengatakan ROI tidak dapat diukur menggunakan beberapa analogi yang kuat.

Sebagai contoh, mereka menyebutkan jaringan nyata. Berapa ROI menyetrika kartu nama saat mengantri di toko kelontong atau berjabatan tangan di acara networking? Ya, semuanya memiliki biaya. Biaya kartu nama sedikit dan Anda mungkin harus membayar untuk menghadiri acara tersebut.

Tetapi bagaimana dengan kegiatan yang begitu naluriah sehingga Anda tidak pernah dapat benar-benar mengukur biaya? Bagaimana dengan mengirim email ke pelanggan yang hanya mengatakan, "Saya menghargai Anda."

Tim ferrissPenulis argumen: "Setiap kali teknologi menjadi mode, ROI dalam kegembiraan catwalk .com terbaru hilang." Dia mengacu pada sensasi media. TwitterFerriss adalah pendukung besar pengukuran dan klaim bahwa ia benar-benar dapat menghitung kinerja aktivitasnya di media sosial.

tapi, Untuk menghitung pengembalian, investasi Anda harus dapat diukurSangat sulit untuk mengukur biaya kegiatan di jejaring sosial. Tweet di sini. SATU. Facebook Pembaruan status di sana. Permintaan pertemanan dari LinkedIn …

Waktu adalah pilihan yang paling jelas. Dibuat khusus Ini adalah aset yang kita semua berjuang dengan.

Jika waktu adalah perhitungan Anda, tentu saja Anda dapat memutuskan berapa banyak waktu yang ingin Anda habiskan sebagai titik awal. Mengapa Anda tidak bisa memikirkan nilai waktu? Sebagai contoh, seorang pria yang saya kenal menetapkan harga $ 250 per jam untuk waktunya. semua 4 Jam yang Anda habiskan di media sosial setiap minggu menghabiskan banyak biaya.

Tapi izinkan saya memperingatkan Anda… Jika waktu adalah perhitungan Anda, itu harus masuk akal dalam perhitungan Anda. Semua kegiatan pemasaran membutuhkan waktu. Misalnya, menulis salinan atau memeriksa iklan. Jika Anda menggunakan waktu sebagai ukuran, Anda juga perlu mengukur waktu untuk kegiatan pemasaran Anda yang lain untuk membandingkan satu apel dengan yang lainnya.

Setelah Anda mengetahui biaya investasinya, saatnya untuk melihat hasilnya.

Apa yang Anda tunggu kembali?

Apa yang ingin Anda capai? Kunci untuk mengukur kinerja adalah menentukan apa yang sebenarnya dilacak.

"Satu hal yang dilakukan banyak orang adalah mengukur berapa banyak Facebook Teman, koneksi LinkedIn dan Twitter Mereka memiliki pengikut. Menurut pendapat saya, ini adalah ukuran kosong."Tidak masalah berapa banyak nama yang kami kumpulkan, tetapi berapa banyak kami berinteraksi dengan, membangun hubungan dengan, menjadi pengacara merek dagang kami dan berbagi informasi," kata konsultan pemasaran. Elaine Fogel.

Area pengembalian terukur luas dan dalamMenurut ahli pemasaran objektif Katie Delahaye Paine, State Farm mengukur moral karyawan, dan Palang Merah mengukur bagaimana situs menyukainya Twitter Menyelamatkan nyawa dan menghindari cedera.

Ya, ada pengukuran sulit yang dapat Anda lacak. Pertimbangkan Avaya. "Kami mengukur jumlah jejaring sosial Avaya seperti itu per minggu dan jumlah masalah dukungan yang kami selesaikan minggu ini," kata Dunay.

Dalam kasus lain, tujuannya adalah untuk meningkatkan pemantauan spesifik. "Ketika Anda memulai grup di jaringan seperti LinkedIn, itu hanya jumlah anggota grup atau jumlah individu (seperti CEO) yang bergabung," katanya. Mark Amtower, penjual profesional.

Eksposur yang lebih besar mungkin tujuan lain.

"Apakah Anda menggunakan media sosial untuk menyampaikan pesan Anda? Hitung menyebutkan. Tidak ada peluru perak, tetapi semakin tepat kita dapat menetapkan tujuan pemasaran media sosial kita, semakin baik, ”katanya. Joe Pulizzi oleh Dewan42.

Langkah selanjutnya

Setelah Anda memiliki pemahaman yang jelas tentang investasi dan pengembalian yang Anda inginkan, Anda memerlukan alat untuk melacak hasil.

Saya ingin mendengar pendapat Anda. Mengalami kesulitan menjawab pertanyaan ROI di media sosial? Mari bertunangan. Katakan apa yang Anda pikirkan selanjutnya