British Airways membeli 15.000 unit iPhone XR untuk awak kabin
Sebagai bagian dari investasi besar dalam meningkatkan hubungan pelanggan, British Airways pada hari Rabu mengumumkan rencana untuk melengkapi 15.000 staf awak kabinnya dengan iPhone XR yang dilengkapi dengan aplikasi layanan pada penerbangan yang dipersonalisasi.
Menurut maskapai, masing-masing dari 15.000 ponsel akan berisi berbagai aplikasi yang dirancang untuk lebih membantu para pelancong selama penerbangan.
Anggota kru dapat menggunakan iPhone XR mereka untuk mengakses informasi pelanggan, termasuk penerbangan sebelumnya dan preferensi makanan, memungkinkan layanan yang dipersonalisasi dan perawatan di tempat. Karyawan British Airways Bradley Smith mengatakan perangkat tersebut telah terbukti berguna dalam melayani kebutuhan pelanggan.
“Baru-baru ini, ketika seorang pelanggan menyadari bahwa dia lupa memesan makanan khusus, dia terkesan ketika saya dengan cepat mengeluarkan ponsel saya, masuk ke ba.com, dan memesan makanan untuknya. Perjalanan pulangnya — semua dalam hitungan menit, kata Smith .
Rilis iPhone XR adalah bagian dari investasi 6,5 miliar pound dalam meningkatkan pengalaman layanan pelanggan maskapai dan mengikuti program percontohan untuk melengkapi awak kabin senior dengan iPad. Masih belum jelas apakah inisiatif berbasis tablet akan berlanjut.
British Airways juga mengandalkan iPad di Bandara Heathrow, di mana agen layanan pelanggan menggunakan perangkat untuk menjawab pertanyaan pelanggan. Pada hari Rabu, maskapai mengumumkan investasi multi-juta pound tambahan dalam pelatihan staf bandara.
Maskapai di seluruh dunia beralih ke Apple produk dan layanan dalam upaya untuk memodernisasi operasi. United adalah salah satu maskapai pertama yang mengganti manual pesawat besar dengan 11.000 iPad pada 2011. Maskapai yang sama telah melengkapi lebih dari 23.000 pramugari dengan iPhone. 6 unit Plus untuk memproses transaksi orientasi dan melihat dokumen internal.
Baru-baru ini, Delta pada bulan Juni menjadi maskapai pertama yang mengadopsi fitur Obrolan Bisnis Apple untuk berkomunikasi dengan pelanggan melalui iMessage.
Sumber: Appleinsider
