Cara membatalkan telepon, TV kabel, dan layanan internet di Brasil

Terkadang membatalkan layanan dapat membuat Anda sakit kepala, jadi kami menyusun cara untuk membatalkan layanan utama di negara ini; lihat itu

Membatalkan layanan hari ini, dengan kekurangan waktu, bisa sangat memusingkan. Dengan begitu banyak layanan yang tersedia bagi konsumen, dan begitu banyak langganan yang perlu dibuat, sulit untuk mengetahui dengan tepat ke mana harus berpaling untuk membatalkan, jika ada masalah yang terjadi

Pada tahun 2018, Anatel (Badan Telepon Nasional) menerima lebih dari 250 ribu pengaduan tentang kesulitan membatalkan layanan, yang sesuai dengan 8% dari total pengaduan yang terdaftar. Dan, bahkan membuat situs web dengan semua informasi tentang cara membatalkan layanan dengan cepat dan mudah, banyak konsumen masih memiliki banyak kesulitan membatalkan layanan.

Untuk alasan ini, kami telah memisahkan kiat untuk konsumen yang tidak puas dengan operator mereka dan ingin beralih rencana atau hanya perlu pindah dari alamat mereka saat ini dan membatalkan layanan.

Persyaratan untuk membatalkan layanan

Banyak konsumen akhirnya merasa bahwa membatalkan layanan hari ini adalah tugas yang sulit, tetapi Anatel, yang bertanggung jawab untuk memantau tindakan perusahaan, menegaskan bahwa layanan harus dapat diakses dan cepat.

Selain itu, penting juga untuk menyoroti beberapa poin, karena konsumen memiliki hak ketika membatalkan dan penting bahwa mereka tahu bahwa mungkin untuk membatalkan, melalui telepon atau melalui internet, tanpa berbicara dengan petugas. Ini dimungkinkan bahkan jika ada faktur yang sudah lewat, karena penyedia berkewajiban untuk membatalkan layanan.

Penyedia tidak dapat mengkondisikan pembatalan penarikan peralatan, (misalnya: modem atau penerima TV berbayar), dari rumah konsumen, perusahaan bertanggung jawab untuk melakukan penarikan ini. Dan dia harus menghubungi konsumen untuk melakukan penarikan ini.

Sejak berlakunya Peraturan Hak Konsumen Umum (RGC), pada tahun 2014, dimungkinkan untuk secara otomatis membatalkan layanan telekomunikasi, tanpa perlu berinteraksi dengan petugas. Untuk ini, konsumen harus mengakses Ruang Pelanggan di portal penyedia, dan opsi pembatalan harus di halaman pertama setelah login.

Jika ini masih menyebabkan ketidaknyamanan atau halangan apa pun, penting agar saluran komunikasi perusahaan diakses. Untuk ini, kami akan mencantumkan beberapa yang paling penting di bawah ini:

Tentu

Langkah-langkah untuk membatalkan Claro

Untuk membatalkan rencana atau promosi dari Tentu, perusahaan menyediakan saluran interaktif, yang dapat diakses oleh nomor konsumen sendiri.

1. Panggilan dari perangkat Tentu ke nomor tersebut * 1052 # (layanan tidak dikenakan biaya);
2. Daftar opsi akan muncul, dengan nomor yang sesuai untuk masing-masing;
3. Masukkan nomor yang sesuai dengan jenis pembatalan yang ingin Anda lakukan. 2 untuk "Layanan" atau 3 untuk "Akun";
4. Sekarang cukup ikuti instruksi yang disediakan oleh menu interaktif itu sendiri;
5. Masih mungkin untuk berbicara dengan salah satu karyawan, jika Anda ragu;
6. Setelah proses selesai, Anda akan menerima konfirmasi dan nomor protokol.

Dengan saluran interaktif, selain menonaktifkan Tentu dimungkinkan untuk berkonsultasi, mengaktifkan layanan, membeli paket, atau bahkan membuat permintaan.

Tim

Langkah-langkah untuk membatalkan Tim

A Tim tidak hanya memiliki pusat panggilan melalui aplikasi ponsel cerdas atau situs web, tetapi juga pusat panggilan. Untuk membatalkan rencana atau promosi dari TIM, lakukan hal berikut:

1. Akses Meu TIM dari komputer Anda, atau dari ponsel Android atau iOS Anda;
2. Pilih Profil;
3. Masuk dengan memasukkan nomor ponsel Anda dengan DDD dan kata sandi 4 digit (4 angka pertama dari kode PUK, yang disertakan dengan chip Anda);
4. Di menu atas, buka tab "Layanan";
5. Klik pada “Layanan TIM dan Berlangganan Saluran Teks”;
6. Hapus centang layanan apa pun yang tidak Anda inginkan dan klik simpan;
7. Setelah proses selesai, semuanya harus disepakati.

Dan jika Anda belum menemukan layanan yang Anda cari untuk membatalkan TIM, akses tab "Paket Saya" dan buat perubahan yang Anda inginkan pada paket Anda. Atau, masih dimungkinkan untuk meminta blokir dengan mengirim SMS dengan kata "meninggalkan" ke 4112 atau dengan menelepon * 144.

Vivo

Langkah-langkah untuk membatalkan Vivo

Rencana Vivo mereka lebih besar dan sedikit lebih kompleks, dan untuk membatalkan masing-masing, masing-masing jenis memerlukan langkah yang berbeda.

Untuk membatalkan internet:

1. Kirim BATAL ke 1515;
2. Tunggu SMS dengan informasi tentang pembatalan;
3. Balas dengan YA untuk mengkonfirmasi pembatalan;
4. Semuanya pasti berjalan dengan baik sampai saat itu.

Jika tidak berhasil, hubungi * 8486 dari Vivo atau 1058 dari telepon apa pun dan berbicara dengan petugas. Untuk pembatalan rencana spesifik Vivo, cukup ikuti salah satu langkah di bawah ini. Ada beberapa kemungkinan yang berbeda, dan Anda tidak harus mengikuti semuanya:

• SMS: kirim SMS dengan kata BATAL atau KELUAR ke 9009;
• Hubungi * 9009 dan ikuti instruksi;
• Hubungi * 8486 untuk berbicara langsung dengan petugas dan meminta Vivo pembatalan;
• Pembatalan SMS masih bisa dilakukan dengan mengirimkan kata "tinggalkan" ke nomor 457.

Hai

Langkah-langkah untuk membatalkan Oi

Layanan dari Hai lebih dekat bersama dan lebih mudah diakses, dan situs web perusahaan juga sangat mudah untuk dibatalkan Anatel mengatur.

• Internet: Untuk meminta pembatalan Internet Untuk Layanan Pelanggan, hubungi 0800 031 0800 dari telepon apa pun. Layanan ini beroperasi 24 jam sehari, 7 hari seminggu;
• Aplikasi Klub Diskon: Kirimkan saja kata EXIT ke nomor 898 atau hubungi Layanan Pelanggan di nomor * 144 ponsel;
• Hi Call Sound: untuk membatalkan layanan Oi Som de Chamada mengirim pesan dengan kata "pergi" ke 5656. Berlangganan dan semua lagu Anda akan dibatalkan. Dimungkinkan juga untuk membatalkan dengan memanggil telepon Oi ke * 766;
• Aplikasi Oi Segurança dan Oi Playkids: Kirimkan saja kata EXIT ke nomor 30151 (PlayKids) atau 3990 (Oi Segurança) atau hubungi Layanan Pelanggan di * 144 di ponsel Anda.

Perusahaan juga memiliki layanan obrolan digital di Minha Oi, yang dapat diakses dari komputer dengan CPF atau email dari pemegangnya. Di sudut kanan bawah, dimungkinkan untuk memilih produk operator Oi yang Anda inginkan layanan dan alasannya. Akhirnya, ketik "berbicara dengan ahli" dan semuanya harus diselesaikan.

Membatalkan layanan hari ini lebih mudah dari sebelumnya, cukup ikuti langkah-langkah untuk setiap operator. Dan semua itu, dengan lebih sedikit sakit kepala, dan lebih sedikit stres. A Anatel itu juga memiliki situs web yang dapat membuat hal-hal lebih jelas dan lebih mudah daripada yang sudah muncul.

Apa pendapat Anda tentang peningkatan pembatalan rencana? Tinggalkan komentar jika posting membantu Anda membatalkan layanan apa pun, atau jika Anda masih mengalami kesulitan membatalkan salah satu layanan!