Cara Membuat Survei Net Promoter Score® (NPS) di WordPress

Apakah Anda ingin membuat survei Net Promoter Score (NPS) di WordPress? Net Promoter Score adalah metode populer untuk mengukur loyalitas pelanggan, sehingga Anda dapat meningkatkan citra merek Anda. Dalam artikel ini, kami akan menunjukkan cara mudah membuat survei WordPress Net Promoter Score® dan cara menggunakannya dengan benar untuk meningkatkan bisnis Anda.

Berapa skor bersih pengiklan?

Net Promoter Score adalah alat manajemen yang membantu perusahaan mengukur loyalitas pelanggan. Ide ini pertama kali diperkenalkan pada tahun 2003, dan sejak itu, lebih dari dua pertiga perusahaan Fortune 1000 telah menerimanya.

Apakah itu cara kerjanya?

Hal ini didasarkan pada satu pertanyaan, “Bagaimana kemungkinan Anda akan merekomendasikan perusahaan/produk/layanan kami kepada teman atau kolega?”.

Jawaban diberikan dalam skala 0 sampai 10.

Pelanggan yang merespons dengan skor 9 atau 10 disebut sebagai “Iklan”. Ini adalah pelanggan paling setia merek Anda dan kemungkinan besar mereka akan membeli lagi dan merekomendasikan bisnis Anda kepada orang lain.

Pengguna yang merespons dengan skor antara 0-6 dianggap “Pencela”. Ini adalah pelanggan yang tidak senang dengan bisnis Anda dan cenderung tidak membeli atau merekomendasikan bisnis Anda.

Pelanggan yang merespon dengan skor 7 atau 8 disebut “kewajiban”. Mereka mungkin promotor atau pencela dan cenderung tidak secara aktif merekomendasikan bisnis dan produk Anda kepada teman atau kolega mereka.

Skor NPS akhir Anda dihitung dengan mengurangi persentase pencela dari persentase promotor. Skor keseluruhan berkisar dari -100 hingga 100.

Skor -100 berarti semua pelanggan adalah pencela, dan skor 100 berarti semua pelanggan yang berpartisipasi dalam survei adalah promotor. Biasanya, skor positif (0-40) dianggap baik, dan skor 50 atau lebih tinggi dianggap sangat baik.

Karena popularitas survei NPS di antara perusahaan, ada banyak alat survei yang sangat mahal yang akan menagih Anda ratusan dolar per bulan. Solusi ini tidak mudah diakses oleh usaha kecil.

Untungnya, Anda dapat menggunakan plugin survei WordPress WPForms yang membantu Anda membuat survei NPS yang kuat dengan biaya rendah.

Mari kita lihat cara membuat survei Net Promoter Score di WordPress.

Buat survei Net Advertising Score (NPS) di WordPress

Hal pertama yang harus Anda lakukan adalah menginstal dan mengaktifkan plugin WPForms. Untuk detail lebih lanjut, lihat panduan langkah demi langkah kami tentang cara menginstal plugin WordPress.

WPForms adalah plugin berbayar dan Anda setidaknya memerlukan paket Pro Anda untuk mengakses plugin survei yang digunakan dalam tutorial ini.

Setelah aktivasi, Anda harus mengakses WPForms » Konfigurasi halaman untuk memasukkan kunci lisensi Anda. Anda dapat menemukan informasi ini di area akun Anda di situs web WPForms.

Setelah memasukkan kunci lisensi Anda, Anda harus mengakses WPForms » Plugin dan cari “Eksplorasi dan Survei Plugin”. Silakan dan klik tombol “Instal Plugin”.

WPForms sekarang akan menginstal plugin. Setelah selesai, Anda harus mengklik tombol “Aktifkan” untuk mulai menggunakan plugin.

Anda sekarang siap untuk membuat template survei Net Promoter Score pertama Anda.

Pergi WPForms »Tambah Baru halaman untuk membuat formulir baru. Anda harus terlebih dahulu memberikan judul untuk formulir Anda dan kemudian pilih “Formulir Survei” dari template di bawah ini.

WPForms sekarang akan memuat antarmuka pembuat formulir dengan beberapa bidang formulir survei yang khas. Ini adalah pembuat formulir seret dan lepas tempat Anda dapat mengarahkan dan mengklik untuk mengedit bidang formulir yang ada atau menambahkan bidang baru dari kolom kiri.

Survei Net Promoter Score biasanya memiliki satu pertanyaan, yang berarti kita tidak memerlukan semua area ini. Arahkan kursor ke setiap bidang lalu klik tombol Hapus untuk menghapusnya.

Setelah mengosongkan semua bidang, klik bidang Skor Net Promoter di bawah kolom kiri untuk menambahkannya ke formulir Anda.

Templat survei Skor Promotor Bersih Anda hampir siap. Mendapatkan skor saja tidak membantu karena Anda tidak tahu mengapa pelanggan ini tidak senang atau senang.

Mari tambahkan beberapa bidang kondisional cerdas ke formulir untuk mendapatkan umpan balik yang lebih bermanfaat dari pengguna.

Tambahkan logika kondisional ke formulir survei skor iklan jaringan

WPForms hadir dengan fungsionalitas logika kondisional cerdas yang memungkinkan Anda menampilkan atau menyembunyikan bidang formulir berdasarkan umpan balik pengguna ke bidang formulir sebelumnya.

Anda dapat menggunakan fitur itu untuk meminta komentar lebih lanjut kepada pengguna berdasarkan umpan balik mereka. Misalnya, Anda dapat meminta pengguna untuk memilih skor dari 0-6 untuk mendapatkan kesempatan lain melakukan hal yang benar. Pelanggan ini tidak puas dan meminta mereka untuk memiliki kesempatan untuk melakukan hal yang benar akan membantu Anda meningkatkan hubungan Anda dengan pelanggan ini.

Demikian pula, Anda juga dapat meminta pengguna yang mendapat skor antara 9 dan 10 untuk meninggalkan testimonial dan meminta izin Anda untuk membagikannya di situs mereka. Ini adalah pelanggan Anda yang paling setia, dan testimoni mereka dapat membantu Anda menambahkan bukti sosial ke situs web Anda.

Tambahkan bidang bersyarat ini ke formulir survei NPS Anda.

Pertama, klik bidang “Teks paragraf” di bawah kolom kiri untuk menambahkannya ke formulir Anda. Kemudian klik pada bidang formulir untuk mengedit label.

Kami hanya ingin menampilkan bidang ini kepada pengguna yang merespons dengan skor antara 0 dan 6. Untuk melakukan ini, kami akan menambahkan logika kondisional ke bidang formulir ini.

Klik untuk memilih bidang formulir dan kemudian klik menu “Kondisi” di kolom kiri. Sekarang, klik pada kotak centang di sebelah opsi “Aktifkan logika bersyarat”.

WPForms sekarang akan menampilkan aturan logika kondisional. Kami akan menambahkan aturan untuk menampilkan bidang ini jika bidang “Poin Promosi Bersih” Tidak begitu antara 8 dan 10.

Anda perlu menambahkan aturan untuk setiap nilai. Anda juga perlu menambahkan aturan untuk menampilkan bidang ini hanya jika bidang survei tidak kosong.

Anda juga dapat mengulangi proses untuk menambahkan bidang Teks Paragraf lain untuk ditampilkan saat pengguna memberikan skor antara 9 dan 10.

Bagi mereka yang mendapat skor 7 atau 8Anda harus memiliki bidang teks paragraf serupa yang meminta saran utama Anda untuk meningkatkan produk. Pelanggan ini biasanya puas dengan keseluruhan produk, tetapi mereka membutuhkan satu atau dua hal untuk membuat mereka berpromosi.

Tambahkan survei Skor Bersih Anda di WordPress

WPForms memudahkan untuk menambahkan formulir ke pos atau halaman apa pun di situs Anda.

Cukup buat halaman baru atau edit yang sudah ada. Pada layar edit halaman, klik tombol “Tambah Formulir”.

Sebuah pop-up akan muncul di mana Anda harus memilih formulir survei yang Anda buat sebelumnya dan klik tombol “Tambah Formulir”.

WPForms sekarang akan menambahkan kode pendek yang diperlukan untuk menampilkan formulir di area edit halaman Anda. Anda sekarang dapat menyimpan perubahan Anda dan mengunjungi situs web mereka untuk melihat formulir beraksi.

Sekarang, setiap kali pengguna memilih skor antara 0 dan 6, Anda akan melihat bidang formulir lain yang meminta komentar Anda.

Lihat hasil skor iklan jaringan Anda

Setelah formulir Anda aktif, WPForms akan mulai menghitung skor jaringan iklan Anda berdasarkan hasil survei. Anda dapat mengirim tautan survei NPS ke pelanggan Anda menggunakan layanan pemasaran email untuk mendorong mereka menyelesaikannya.

Setelah beberapa pengguna menyelesaikan formulir, Anda dapat melanjutkan dan memeriksa skor Anda.

Untuk melakukan itu, pergi melalui WPForms »Semua Formulir Halaman. Klik tautan “Hasil Survei” di bawah formulir Survei Net Promoter Anda.

WPForms sekarang akan menampilkan total skor iklan bersih Anda bersama dengan jumlah promotor, pencela, dan kewajiban. Ini juga akan membagi hasilnya menjadi bagan, barra, dan grafik yang bagus.

Anda dapat menggunakan umpan balik pengguna untuk meningkatkan produk Anda, menambahkan fitur baru, dan mendukung pelanggan yang tidak puas dan menjadikan mereka penginjil merek yang setia.

Kami harap artikel ini membantu Anda mempelajari cara mudah membuat survei Net Promoter Score (NPS) di WordPress. Anda juga dapat melihat artikel kami tentang cara mengaktifkan pelacakan pelanggan di WooCommerce menggunakan Google Analytics.

Jika Anda menyukai artikel ini, berlangganan saluran kami YouTube untuk menonton video tutorial WordPress. Anda juga dapat menemukan kami di Twitter dan Facebook.