Cara mengklaim produk cacat atau kiriman yang tidak tiba di eBay

Selain menjadi platform penawaran online paling terkenal dalam 20 tahun terakhir, eBay diproklamasikan sebagai salah satu halaman yang lebih aman untuk membeli semua jenis produk yang kami temukan di dalam platform. Tidak seperti itu Amazon, web tidak mengelola atau memproses pesanan untuk produk-produk yang terkandung di web, melainkan bertindak sebagai perantara antara profil profesional atau pribadi dan profil pelanggan. Ini membuat proses saat mengirim barang yang dibeli sepenuhnya bergantung pada pihak ketiga, dengan semua risiko yang ditimbulkan. Bagaimana kita bisa mengklaim produk yang cacat di eBay? Dan jika produk dibayar dan tidak dikirim? Apa yang bisa kita lakukan jika pesanan tidak tiba di eBay? Kami melihatnya di bawah.

Produk eBay dibayar tetapi tidak dikirim

Sebagai aturan umum, rata-rata waktu pengiriman suatu produk setelah kami melakukan pembayaran tidak melebihi 48 jam tergantung pada hari dalam seminggu dan jenis produk selama profil dari penjual profesional. Dalam hal produk tersebut berasal dari Tiongkok atau negara lain di luar Uni Eropa, waktu dapat terlampaui hingga setelah beberapa hari untuk mengirim volume barang melalui udara atau kapal.

Mulai dari pangkalan ini, jika produk telah dibayar tetapi belum dikirim, Kami dapat menghubungi penjual secara langsung dalam pertanyaan mengakses profil Anda dan mengklik opsi Kontak. Bergantung pada asal penjual (ditunjukkan di sebelah informasi profil), kami harus merinci masalah dalam bahasa Inggris atau Spanyol. Waktu respons biasanya tidak melebihi hari itu.

Apa yang harus dilakukan jika produk eBay tidak tiba

Jika produk telah dikirim dan tidak mencapai tujuan kami, bagaimana melanjutkan Itu akan tergantung pada apakah kita memiliki nomor pelacakan, kode yang sering diberikan pada saat pembelian melalui email dan yang akan memberi tahu kami status kiriman di perusahaan tempat penjual melakukan kiriman (Pos, Seur, DHL …) jika kami mengakses situs web perusahaan yang bersangkutan.

Jika ada masalah pada titik tertentu di jalan, Kami dapat menghubungi perusahaan pengiriman secara langsung untuk mengetahui keadaan sebenarnya dari pesanan dan penyebab penundaan. Kami juga dapat menghubungi penjual secara langsung untuk mencoba menyelesaikan masalah, baik dengan mengganti jumlah utang atau dengan mengirim ulang produk baru.

Klaim produk eBay yang rusak

Produk tiba tetapi dalam keadaan cacat atau dengan tanda-tanda penggunaan, bagaimana cara melanjutkan dalam kasus ini? Singkatnya, kita harus mengikuti proses yang sama seperti pada kasus pertama: hubungi penjual melalui opsi eBay dan mencoba memediasi kesepakatan.

Hal yang disarankan sebelum jenis kasus ini adalah hubungi sesegera mungkin dan ambil gambar produk untuk mencegah penjual menuduh status produk sebagai "penyalahgunaan." Jika kami mendapat respons negatif, kami dapat melanjutkan ke salah satu metode yang akan kami uraikan di bawah ini.

Penjual eBay tidak mengirim barang, tidak menjawab atau tidak menanggapi penjelasan

Mungkin penjual tidak menghadiri aplikasi, tidak mengirim artikel atau gagal menjawab pesan yang dikirim melalui opsi Kontak eBay. Untuk mengklaim pesanan melalui platform, kita dapat beralih ke pusat resolusi eBay melalui tautan berikut.

Setelah masuk, kami akan memilih jenis masalah dan artikel yang dimaksud. Platform akan mencoba menghubungi penjual dengan cara yang sama seperti pada kasus sebelumnya, perbedaannya adalah itu pesan yang dikirim akan diberitahukan sebagai klaim dan bukan sebagai pesan kontak sederhana.

Metode lain yang dapat kita manfaatkan untuk mengklaim pesanan di eBay didasarkan pada penggunaan PayPal hanya jika kita telah membayar dalam artikel melalui cara ini. Mengklaim pengembalian uang di PayPal semudah mengakses platform melalui tautan ini ke akun pengguna kami. Dalam riwayat pembayaran, kami akan memilih pembayaran yang sesuai dengan produk eBay dan klik Laporkan masalah.

Kemudian, kami akan menunjukkan masalah dan PayPal melalui opsi Saya belum menerima barang yang saya beli atau saya menerima barang yang tidak cocok dengan deskripsi. Secara umum, respons biasanya positif untuk pelanggan jika kami memberikan tes masing-masing (foto produk, status pengiriman …).

Berita lain tentang … eBay