Cara Terbaik untuk Mengintegrasikan Departemen Pemasaran Anda dengan Perangkat Lunak CRM

Saat ini, banyak pakar pemasaran setuju bahwa mengintegrasikan pemasaran dan CRM sangat penting untuk organisasi manufaktur. Menurut Content Marketing Institute, tiga perempat produsen memanfaatkan pemasaran konten, tetapi hanya 26% yang mengamati bahwa upaya mereka efektif. Alasan di balik ini adalah menemukan konten yang sesuai dan menargetkan audiens yang tepat. Lebih dari 50% mengatakan bahwa mengubah pengunjung situs web menjadi prospek potensial adalah masalah instan terkait upaya pemasaran. Semua masalah ini dapat diselesaikan dengan perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan.

Banyak perusahaan hanya memahami permukaan apa yang dapat dilakukan solusi CRM untuk pemasaran. Sistem CRM Anda adalah alat pemasaran paling penting dalam bisnis Anda dan memiliki banyak keuntungan untuk pemasaran.

Peningkatan koordinasi antara Departemen Pemasaran dan Penjualan

Sistem CRM akan memastikan bahwa tim penjualan dan pemasaran berada di kunci-langkah di sekitar tujuan, ruang lingkup, dan skala penyebaran CRM. Penting bahwa departemen pemasaran dan penjualan bekerja bersama dalam suatu organisasi. Solusi ini akan memungkinkan dua tim untuk berbagi informasi, data, dan memiliki definisi terpadu tentang lead yang memenuhi syarat.

Analis pemasaran akan setuju tentang pentingnya definisi pemasaran dan penjualan bersama. Kedua tim harus menyepakati definisi umum tentang calon pemimpin dan orang yang bertanggung jawab untuk mengelola tindakan tertentu selama proses penjualan. Perusahaan perlu menjawab pertanyaan tentang apa yang dimaksud dengan lead berkualitas untuk penjualan dan pemasaran.

Solusi CRM Meningkatkan Kualitas Data

Perangkat lunak CRM harus memiliki data bersih. Integritas data sangat penting sambil mengintegrasikan solusi dan pemasaran CRM. Sistem CRM dengan data berkualitas sangat penting karena akan disinkronkan dengan sistem otomasi pemasaran. Otomasi pemasaran tidak akan berhasil jika data telah usang dan menggandakan informasi.

Otomasi Penjualan

Solusi CRM lebih dari sekadar buku alamat yang fungsional dan sederhana. Salah satu fungsi terpenting dari sistem CRM yang efektif adalah otomatisasi. Untuk tim penjualan, ini meminimalkan entri data, tetapi otomatisasi dapat memainkan peran penting dalam upaya pemasaran serta dalam menetapkan calon pelanggan.

CRM dapat membantu Anda menerapkan aturan otomasi. Anda dapat meminta solusi Anda mengotomatiskan penugasan memimpin sehingga hanya arahan yang memenuhi syarat yang ditugaskan kepada tenaga penjualan untuk ditindaklanjuti dan arahan yang tersisa tetap bersama tim pemasaran sehingga mereka dapat ditempatkan pada jalur pengasuhan memimpin yang akan membuat mereka siap untuk kesiapan penjualan.

Perencanaan Efektif

Bagian pemasaran dan penjualan perlu merencanakan dengan hati-hati untuk menyajikan arahan dengan pesan pemasaran yang sesuai pada waktu yang tepat dalam siklus penjualan dan mendefinisikan proses bisnis. Harus ada rencana yang spesifik dan transparan. Perusahaan harus merencanakan dan mencari tahu siapa yang akan memiliki akses ke kualifikasi prospek spesifik, cara bagaimana otomatisasi akan dilaksanakan, strategi pemasaran konten, pelacakan pengunjung situs web, dan banyak lagi.

Melatih Karyawan dengan Benar untuk Bisnis

Salah satu faktor paling kritis dalam adopsi CRM adalah pemahaman pekerja tentang solusi dan bagaimana mereka merampingkan penggunaan perangkat lunak. Masalah umum dengan industri CRM adalah seberapa sering staf kurang memanfaatkan kemampuan dari solusi yang kuat ini. Pelatihan karyawan harus mencakup proses bisnis dan pelatihan teknis. Tetapi yang lebih penting dari pelatihan teknis adalah pelatihan proses.

Tempat terbaik untuk memulai adalah dengan memberikan pelatihan kepada departemen penjualan dan pemasaran tentang cara mengatur proses manajemen memimpin. Ini mencakup proses seperti bagaimana menghasilkan lebih banyak arahan, cara mengembangkan dan mendidik arahan yang tidak siap untuk dibeli, dan banyak lagi. Analis pemasaran harus mencari tahu cara menghasilkan konten yang Anda perlukan untuk memberi tahu calon pelanggan melalui masing-masing fase pembelian mereka, cara memprioritaskan, menilai, serta mendiskualifikasi prospek. Setelah arahan dihasilkan, harus ada proses untuk mengirimkan arahan yang berkualitas ke departemen penjualan, dan bagaimana arahan ini akan dialihkan ke distributor, dan tenaga penjualan.

Memberikan Wawasan Granular

Ketika solusi CRM dibagi antara tim penjualan dan pemasaran, mereka menikmati akses ke semua detail kontak pemimpin. Selain itu, CRM juga mengisi profil kontak utama dengan informasi tambahan yang dapat bermanfaat bagi kedua departemen seperti pesaing, interaksi dengan merek dan latar belakang perusahaan.

Menghilangkan Upaya Duplikat

Dengan manfaat otomasi dari sistem CRM, tim penjualan dan pemasaran melihat gambaran yang sama tentang tempat pemasaran dan penjualan yang memenuhi syarat prospek, pengunjung, dan prospek berada dalam antrian pembeli. Ini memfasilitasi pemasaran untuk menyesuaikan upaya konten sambil memungkinkan tenaga penjualan untuk lebih fokus pada pelanggan yang tertarik.

Untuk menyimpulkan

CRM adalah tentang pelanggan, dan solusinya membantu meningkatkan komunikasi antara bagian penjualan dan pemasaran. Dengan cara ini, kedua departemen dapat menyusun strategi bersama menuju tujuan bersama. Hasilnya, meminimalkan duplikasi tugas dan meningkatkan kualitas timah yang mengarah ke peningkatan produktivitas.