Empat cara untuk mengetahui apakah pelanggan Anda aktif di media sosial

Terlalu banyak perusahaan Pembicaraan beralih dari media sosial "mengapa" atau "harus" ke "di mana" dan "bagaimana".

Komponen penting untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan ini secara efektif adalah memahami pos-pos sosial mana yang menjadi fokus pelanggan Anda, karena itu benar-benar tidak memiliki manfaat dalam mengalahkan pelanggan Anda. Perusahaan harus mengikuti pelanggan mereka di jejaring sosial, bukan membimbing mereka.

Di konferensi, saya sering ditanya, “Bos saya berpikir bahwa tidak ada klien kami di sana Facebook, tapi saya rasa begitu. Apa yang harus saya lakukan "

Itu disini 4 Cara untuk mencari tahu di mana pelanggan Anda berada di jejaring sosial::

# 1: sewa mata-mata

Pembaruan: Pada saat publikasi artikel ini, Flowtown tidak lagi menawarkan layanan ini.

aliran kota y Rapleaf Mereka adalah dua perusahaan terkemuka di bidang antropologi sosial yang baru. Ini lucu dan sedikit aneh (seperti Cirque de Soleil).

Anda memberikan daftar alamat email pelanggan Anda dan Layanan ini menghitung berapa banyak (dan siapa) di antara klien Anda Twitter. Facebook, LinkedIn dan jejaring sosial, apa "kesukaan" mereka dan detail penting lainnya.

Flowtown sangat cocok untuk usaha kecil dan menengah (lihat ulasan saya di sini) Rapleaf adalah untuk perusahaan besar. Teman saya Kyle berduri Banyak pertanyaan diajukan di bidang ini untuk mendukung organisasi dalam analisis Rapleaf mereka.

# 2: tanya

Mungkin cara yang paling jelas untuk mengetahui ke mana pelanggan Anda pergi di media sosial adalah, sayangnya, yang paling jarang digunakan. Tanya dia.

Jika Anda memiliki formulir "kontak", formulir pembuatan kontak daring, langganan buletin email, atau keranjang belanja, mengapa hanya menanyakan nama, alamat, dan alamat email Anda? Tambahkan bidang pengumpulan data untuk Twitter. Facebook dan LinkedIn (Setidaknya)

# 3: Perilaku email

Sudahkah Anda menambahkan tautan ke pos sosial di email Anda? Sudahkah Anda menambahkan kemampuan penerima email untuk berbagi konten? Twitter. Facebook, Digg, dan di tempat lain? Jika Anda secara rutin mengirim email, Anda harus segera mengintegrasikan email dan media sosial.

Sebagian besar penyedia layanan email berkualitas tinggi memungkinkan Anda dengan mudah menambahkan alat berbagi Kemudian Anda dapat membuat laporan yang menunjukkan pelanggan mana yang mengklik milik Anda Twitter Tautan dan / atau konten yang dipecah menjadi FacebookPresto! Sekarang Anda tahu bahwa orang ini aktif di situs sosial ini.

# 4: Lacak Gmail

Twitter. Facebook dan jejaring sosial canggih lainnya telah ditambahkan Fitur yang memberi tahu Anda jika kontak Gmail Anda menggunakan layanan dan mengundang mereka untuk terhubung dengan AndaMeskipun integrasi ini untuk penggunaan pribadi, Anda juga dapat menggunakannya untuk bisnis Anda. Itu seperti:

• Pertama, buat file CSV dari daftar alamat email pelanggan Anda (yang Anda butuhkan hanyalah alamat email, tidak ada nama, alamat pos, dll.).
• Kemudian buat akun gratis di gmail.com khusus untuk tujuan ini (Anda tidak ingin melakukan ini di akun yang ada).
• Ketiga, unggah file CSV ke akun Gmail Anda.
• Sekarang pergilah ke Twitter dan buat akun baru dengan alamat email khusus Gmail baru Anda. Pada langkah kedua "Temukan teman Anda" dari Twitter Proses pendaftaran, pilih Gmail. Bam! Twitter Secara otomatis membaca semua alamat email pelanggan Anda yang tersimpan di Gmail sehingga Anda dapat melacak nomor itu Twitter dan / atau segera ikuti mereka.
• Sekarang buat yang baru Facebook Anda memiliki alamat Gmail baru Anda. Pada langkah 1 "cari teman" Facebook Daftar, tunjukkan bahwa Anda memiliki akun Gmail dan ikuti instruksi sederhana. Bingo! Semua klien Anda masuk Facebook Mereka disajikan kepada Anda dan Anda harus bisa menjadi "teman" Anda dengan satu klik.

Saya punya daftar kira-kira. 2.000 pelanggan yang diunggah buletin email sayadan bisa menghasilkan lebih dari 1Cari .000 in Twitter dan 500 in Facebook. Total biaya? Nol dolar dan sekitar 30 menit.

Buat akun gratis di gmail.com khusus untuk tujuan ini.