Empat kesalahan yang harus dihindari jika Anda ingin klien agensi Anda tetap tinggal

Portofolio pelanggan setia yang baik, bagi perusahaan mana pun, adalah aset mendasar karena dua alasan.

Di satu sisi, perusahaan dapat menghemat sebagian besar biaya untuk terus menarik pelanggan baru.

Di sisi lain, ketika ada siklus hidup yang lebih panjang antara pelanggan dan perusahaan, biayanya lebih murah untuk melakukan penjualan, karena lebih mudah untuk menawarkan layanan pelengkap kepada mereka yang telah Anda sewa, kebutuhan baru dapat dideteksi dengan lebih mudah, dll.

Berita buruknya adalah, menurut a studi yang dilakukan oleh Opinium Research , "kebocoran pelanggan" lebih sering terjadi di antara konsumen produk dan layanan digital daripada di antara apa yang kita sebut "konsumen tradisional."

Setelah mewawancarai lebih dari 24.000 pengguna dari dua belas negara yang berbeda, dan dari sembilan sektor yang berbeda, para peneliti dalam penelitian ini menemukan bahwa persentase klien yang tetap dengan pemasok mereka selama lebih dari tiga tahun turun dari 61% pada 2015 menjadi 53% pada 2016.

Tapi tenanglah! Kehilangan pelanggan tidak harus menjadi situasi di mana bisnis Anda harus mengundurkan diri. Teruslah membaca dan kami memberi tahu Anda kesalahan apa yang harus Anda hindari agar pelanggan Anda tidak pergi!

Kesalahan 1: Jangan menawarkan layanan yang dipersonalisasi

Setiap klien adalah unik dan harus merasa seperti itu. Karena itu, sangat penting bagi hubungan jangka panjang untuk menjaga agar sejarah dan basis data pelanggan Anda tetap mutakhir, dan tidak hanya yang saat ini, tetapi juga yang potensial.

Penting untuk membuat segmen berdasarkan jenis pelanggan, untuk menawarkan solusi khusus, disesuaikan dengan kebutuhan spesifik masing-masing, serta untuk mendeteksi peluang bisnis dan kebutuhan baru.

Area komersial perusahaan menggunakan CRM untuk memiliki informasi ini tentang pelanggan mereka ketika mereka membutuhkannya. Bahkan ada versi CRM online, yang dapat dilihat dari mana saja melalui perangkat seluler. Salah satunya adalah Usellcrm.net yang memungkinkan Anda untuk mengunduh demo secara gratis.

Kesalahan 2: Jangan berlatih ‘transparansi’ dalam berurusan dengan pelanggan

Ini menegaskan perkataan populer bahwa "kebohongan memiliki kaki pendek" dan itu benar.

Hubungan bisnis sebagian besar didasarkan pada kepercayaan, jadi jika pelanggan merasa dicurangi, hubungan itu kemungkinan akan putus selamanya.

Kesalahan selalu bisa muncul, dan pelanggan bisa memahaminya, tetapi dia tidak akan mempercayai perusahaan Anda jika dia pikir Anda tidak tulus.

Salah satu cara untuk menawarkan transparansi kepada klien adalah dengan melibatkannya dalam proses kerja proyek. Itu tidak berarti memberi mereka akses penuh sehingga mereka dapat melakukan intervensi di setiap fase proyek, yang tidak mungkin dilakukan. Namun, itu dapat dicapai dengan memasukkan kolaborasi dan alat manajemen, seperti Basecamp, yang mencakup fungsi manajemen klien untuk proyek.

Kesalahan 3: Jangan membuat alur kerja yang lancar

Berapa banyak proyek yang macet menunggu klien untuk mengirimkan materi yang dijanjikan? Tentunya kedengarannya bagi Anda, ini adalah situasi yang lebih sering daripada yang diinginkan.

Solusinya tidak mudah: dihantui dengan panggilan dan email terus-menerus kepada klien, menuntut agar ia memenuhi tenggat waktu, bukanlah alternatif yang baik, karena dapat menyebabkan ketidaknyamanan.

Jenis dilema ini biasanya terjadi dalam persiapan komunikasi dan kampanye pemasaran digital atau dalam masalah pembuatan web untuk klien, karena meskipun pengusaha ingin menikmati promosi terbaik, mereka sering tidak menganggap tugas-tugas ini sebagai prioritas. dan mereka menunda mereka.

Karena itu, memudahkan untuk memfasilitasi berbagai hal. Bagaimana? Sangat mudah, memberi jalan ke alat yang memungkinkan kerja kolaboratif antara klien dan pengembang yang membentuk tim desain. Jika seluruh tim dapat bertemu dan bekerja secara virtual pada platform bersama, dengan gaya kerja kolaboratif yang dinamis seret & lepas di mana setiap orang dapat berpartisipasi, dari klien hingga perancang, semuanya menjadi lebih sederhana.

Alat desain web terutama berfokus pada agensi desain yang bekerja pada pembuatan situs web untuk klien mereka dan yang memecahkan kesulitan ini dengan baik adalah Keraguan, karena mengintegrasikan fungsi untuk administrasi klien (dan juga oleh klien) dari platform.

Misalnya, fungsi "komentar", di mana klien akan dapat menuliskan semua perubahan yang dianggap perlu selama pembuatan web dengan cara yang dinamis dan instan, sementara situs tersebut masih dalam proses pembuatan. Ada juga cara partisipasi klien yang sedikit lebih "invasif" melalui fungsi "peran dan izin" di mana klien dapat mengakses semacam meja kerja yang Ini memungkinkan ini untuk membuat perubahan pada situs web yang dirancang tim Anda setelah Anda mengakses meja klien Anda dengan kata sandi dan data Anda. Apa yang bisa digambarkan sebagai a pratinjau domain interaktif yang Anda buat. Namun, jangan panik, karena fungsi ini juga memungkinkan Anda untuk memfilter akses ke edisi yang dimiliki klien.

Dan untuk meletakkan lapisan gula pada pasta, ada fungsinya Editor label putih, dengan mana Duda menawarkan "label putih" versi editor desktopnya. Dengan "label putih" kami maksudkan bahwa setiap meja klien akan sepenuhnya disesuaikan dan dipersonalisasi dengan logo dan warna klien Anda, untuk pengalaman yang jauh lebih profesional dan mendalam.

Kesalahan 4: Jangan mengantisipasi kebutuhan klien Anda

Apakah Anda pikir Anda memiliki hubungan yang baik dengan pelanggan dan itu sudah cukup? Tidak nyaman untuk bersantai! Persaingan meremas, berita terjadi lebih cepat dan lebih cepat dan peluang baru muncul.

Tidak peduli seberapa baik klien Anda dengan Anda dan bisnis Anda, jika kompetisi menawarkan Anda peluang baru dan layanan yang lebih baik dari Anda, itu akan berakhir berbaris. ¡¡Bisnis adalah bisnis!

Tapi Anda bisa menghindarinya. Dengan membangun hubungan jangka panjang dengan klien Anda, Anda tahu kekurangan mereka lebih baik daripada perusahaan lain, yang memungkinkan Anda mengidentifikasi kebutuhan apa yang Anda miliki.

Maju dari harapan Anda dan, alih-alih menawarkan layanan kepada pelanggan Anda, tawarkan bahkan solusi untuk masalah yang bahkan belum Anda identifikasi.

Tidak ada bisnis yang dapat berhasil tanpa membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggannya.

• Tingkat kebocoran pelanggan lebih tinggi di antara konsumen digital.
• Pelanggan dapat memaafkan kesalahan, tetapi mereka tidak akan pernah mempercayai perusahaan lagi jika mereka merasa ditipu.

Pengalaman Anda penting bagi kami Kesalahan apa yang telah membuat perusahaan Anda kehilangan pelanggan di masa lalu?