Facebook Dituduh Memanggang Penasihat Trauma untuk Informasi Staf

Facebook memiliki masalah moderator. Terlepas dari kecintaan industri teknologi terhadap AI bertenaga data besar, tugas editorial dan moderasi terbaik masih dilakukan oleh manusia normal, dan, setidaknya pada Facebook, yang kompensasi buruk.

Sekarang, surat internal telah menuduh Facebook menekan konselor trauma di lokasi moderatornya untuk membocorkan informasi rahasia.

Facebook telah menanggapi tuduhan, serta perusahaan outsourcing di pusat tuduhan, meskipun komentar mereka tidak banyak membantu menenangkan mereka yang terkena dampak.

Kerahasiaan Dilanggar

Moderasi konten untuk Facebook adalah pekerjaan yang suram dengan bayaran rendah, menyaring materi kekerasan, ofensif dan pornografi, tetapi kontraktor memiliki akses ke konseling di tempat dari, seperti yang secara internal dikenal, "pelatih kesehatan."

Surat terbuka menuduh seorang manajer dari Accenture, perusahaan outsourcing yang secara resmi mempekerjakan kontraktor, menekan “seorang penasihat WeCare berlisensi untuk membocorkan isi sesi mereka dengan seorang karyawan Accenture.” Ketika konselor mengutip kerahasiaan, surat itu mengatakan, manajer berpendapat bahwa kerahasiaan tidak ada karena itu bukan pengaturan klinis. Namun, kerahasiaan tidak berlaku: Surat itu mencatat bahwa setiap pasien perlu menandatangani kerahasiaan dan pengabaian HIPAA sebelum sesi mereka dimulai.

Selain itu, atasan palungan juga ditemukan menekan konselor untuk informasi medis rahasia tambahan, menunjukkan masalah sistemik daripada yang terisolasi.

Intercept menambahkan pendapat pengacara bahwa insiden yang digambarkan tersebut kemungkinan bukan merupakan pelanggaran HIPAA. Namun, sulit untuk berdebat dengan poin surat bahwa ini adalah "paling tidak pelanggaran kepercayaan yang ceroboh ke dalam program Wellness."

Kehidupan seorang Facebook Moderator

Berita itu berasal Facebook Austin, salah satu dari banyak lokasi di mana pekerja outsourcing menyisir sebanyak 800 lembar konten yang mengganggu dan mengganggu setiap shift dalam upaya mempertahankan Facebook dan Instagram konten hingga kode.

Jenis-jenis kontraktor individual ini setiap tahunnya dapat menghasilkan $ 28.800, Verge telah dilaporkan sebelumnya.

Kondisi di berbagai lokasi outsourcing jauh dari manfaat kehidupan sebagai a Facebook karyawan, menurut Ambang melaporkan, yang menyebutkan kamar mandi yang tercoreng kotoran dan rambut kemaluan di atas meja di lokasi Tampa, infestasi bedbug multi-bulan di lokasi Phoenix, dan satu serangan jantung terminal moderator konten Tampa, yang oleh pekerja manajemen senior "pada awalnya berkecil hati" dari diskusi karena ketakutan akan produktivitas yang menurun.

Jika saya bekerja di sana, dengan kata lain, saya pasti akan banyak berbicara dengan pelatih kesehatan saya.

Facebook Menanggapi

Facebook dan Accenture keduanya merespons.

FacebookPernyataan untuk The Intercept:

“Semua mitra kami harus memberikan rencana ketahanan yang ditinjau dan disetujui oleh Facebook. Ini termasuk pendekatan holistik untuk kesejahteraan dan ketahanan yang mengutamakan kebutuhan karyawan mereka. Semua pemimpin dan pelatih kesehatan menerima pelatihan tentang sumber daya karyawan ini dan sementara kami tidak percaya bahwa ada pelanggaran privasi dalam kasus ini, kami telah menggunakan ini sebagai kesempatan untuk menekankan kembali pelatihan itu di seluruh organisasi. "

Accenture mengambil sikap lebih kuat, mengklaim surat itu salah:

“Tuduhan ini tidak akurat. Kesejahteraan karyawan kami adalah prioritas utama kami dan tim kepercayaan-dan-keselamatan kami di Austin memiliki akses tanpa batas ke dukungan kesehatan. Selain itu, program kesehatan kami menawarkan konseling proaktif dan sesuai permintaan dan didukung oleh program bantuan karyawan yang kuat. Orang-orang kami secara aktif didorong untuk menyampaikan masalah kesehatan melalui program-program ini. Kami juga meninjau, membandingkan, dan berinvestasi dalam program kesehatan kami secara berkelanjutan untuk menciptakan lingkungan tempat kerja yang paling mendukung – secara teratur mencari masukan dari pakar industri, profesional medis, dan orang-orang kami. "

Itu dia, teman-teman. Kedua Facebook dan Accenture telah menyatakan niat mereka untuk mengutamakan kebutuhan karyawan mereka di atas segalanya. Kami akan terus mengeposkan Anda jika niat ini menghasilkan tindakan lebih lanjut.

Baca lebih lanjut tentang berita teknologi terbaru dari Tech.co