Facebook Membantu perusahaan memahami dampak COVID19 pada respons

Facebook Ini telah merilis tiga panduan baru yang memungkinkan berbagai kategori perusahaan untuk merespons dampak virus korona.

Ada panduan umum untuk bisnis ritel, panduan untuk iklan ritel, dan panduan untuk pengiklan e-commerce.

Berikut ini adalah deskripsi singkat dari informasi di setiap manual.

Respons virus Corona: untuk iklan eceran

Facebook Panduan Pengiklan Ritel menyediakan kiat-kiat berikut untuk merespons virus korona.

Lindungi kesehatan klien Anda

Informasikan secara proaktif kepada pelanggan tentang langkah-langkah yang diambil perusahaan Anda untuk memastikan kesehatan dan keselamatan orang-orang.

Jika bisnis Anda berada di area lalu lintas tinggi, mis. Bagikan hal. Di mal, apa yang biasanya dilakukan area.

Tawarkan alternatif

Pertimbangkan untuk mendukung formulir alternatif jika Anda memiliki sumber daya.

Alternatifnya bisa dengan membuat solusi e-commerce atau bahkan menjual barang dan jasa melalui Facebook masuk Vivo.

Facebook Kami juga merekomendasikan penggunaan iklan dinamis dengan stok produk yang relevan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan individu.

Gunakan teknologi

Ini memungkinkan pelanggan membayar dengan layanan seluler yang tidak menggunakan uang tunai atau kartu kredit.

Semua upaya untuk mengurangi titik kontak harus dikomunikasikan kepada klien sehingga mereka dapat yakin bahwa mereka berkomitmen untuk kesehatan dan keselamatan.

Respons virus Corona: untuk pengiklan e-commerce

Perusahaan e-commerce juga berasal dari COVID19 yang terpengaruh, karena pandemi tersebut mempengaruhi rantai pasokan dan jaringan logistik.

Facebook menawarkan tips berikut kepada pengiklan.

Sorot informasi dan pesan penting

Berikan informasi penting kepada pelanggan yang mengunjungi situs Anda dan Facebook Sisi

Berikut adalah beberapa contoh informasi yang harus dikomunikasikan dengan jelas:

• Keterlambatan pengiriman
• Stok habis
• Perubahan tanggal pengiriman yang diharapkan
• Berita spesial

Facebook Kami menyarankan Anda menambahkan informasi ini ke halaman rumah Anda, halaman informasi pengiriman, dan halaman detail produk.

Berbagi informasi ini di saluran media sosial perusahaan Anda juga merupakan praktik yang baik.

Jika ini adalah pesan penting yang harus diketahui semua orang, Anda bahkan dapat menaruhnya di atas Facebook Sisi

Pertahankan komunikasi dengan klien.

Saat ini, penundaan tidak dapat dihindari dan bahkan dapat diharapkan, tetapi memberi tahu pelanggan Anda masih penting.

Kelola harapan pelanggan selama waktu ini dan konfirmasikan bahwa mereka setuju dengan waktu tunggu terlama.

Ini akan menciptakan pengalaman positif yang akan diingat pelanggan di masa depan.

Aman dan sehat: bagaimana perusahaan dapat merespons virus Corona

Bersamaan dengan tips dari dua panduan sebelumnya, Panduan Audio dan Keselamatan Ritel ini menawarkan rekomendasi tambahan ini.

Bawalah acara pribadi online

Pertimbangkan untuk menggunakan saluran alternatif untuk mengatur acara yang akan ditunda atau dibatalkan karena pandemi coronavirus.

Sebagai contoh, perusahaan dapat mengubah bengkel fisik menjadi webinar online.

Perusahaan juga dapat menggunakan saluran media sosial seperti Facebook saya Instagram Atur sesi langsung.

Tanggapan pelanggan.

Bersikap responsif dan berikan visibilitas dan transparansi klien Anda selama masa-masa ini.

Bisnis kemungkinan akan menerima sejumlah besar aplikasi di masa mendatang.

Untuk memastikan bahwa pertanyaan-pertanyaan ini dijawab dengan cepat dan akurat, Facebook merekomendasikan membuat seperangkat pedoman standar untuk tim layanan pelanggan.

Pikirkan tentang apa yang pelanggan akan minta dan siapkan tanggapan di muka.

Facebook merekomendasikan untuk menjawab pertanyaan yang paling umum dan membuat pertanyaan yang sering diajukan.

Tetap aman dan terinformasi

Facebook memperkenalkan masing-masing panduan ini dan mendorong perusahaan untuk tetap aman dan terinformasi

Ini berarti tetap di atas pengawasan dari sumber resmi seperti Organisasi Kesehatan Dunia (WHO) dan pemerintah daerah dan departemen kesehatan.

Dengan terus memperbarui, perusahaan dapat merespons dengan cepat perkembangan yang dapat memengaruhi bisnis mereka.

Sumber: Facebook (1. 2. 3)

Pertanyaan yang sering diajukan

Apa yang harus saya tulis Facebook Jika perusahaan COVID-19 saya, apakah mereka terpengaruh?

Terus beri tahu pelanggan dengan mengirim penundaan, mengubah jam kerja, praktik kesehatan dan keselamatan, dan / atau peringatan inventaris rendah.