GOG: Opsi pengembalian baru dilakukan sendiri
GOG baru-baru ini memungkinkan pelanggan untuk mengembalikan game tanpa alasan dalam 30 hari setelah pembelian. Tidak ada batasan, hanya dalam kasus dugaan penyalahgunaan, penggantian biaya harus ditolak. Peraturan ini, yang murah hati bagi pelanggan, tidak dibahas dengan pengembang terlebih dahulu.
Fakta ini menjadi nyata melalui diskusi oleh pengembang indie Twitteritu euro gamer diperhatikan. Ini memberikan wawasan tentang bagaimana platform besar bekerja untuk mengubah kebijakan dan pedoman mereka. Ini memicu bagian dari kritik: pengembang tidak ditanya tentang masalah mereka terlebih dahulu, solusi untuk masalah yang mungkin dibuat sketsa, dan mereka tidak diberitahu sebelumnya.
Pengembang (setidaknya sebagian besar dari kita) tidak pernah berkonsultasi ketika Steam atau GOG melakukan perubahan mendasar pada layanan mereka. Mereka menjual game KAMI. Mereka menghasilkan uang dari game KAMI. Mengapa kita tidak bisa mengatakan bagaimana game kami dijual? https://t.co/wWF4OLEKEV
– Ragnar Tørnquist (@ragso) 27 Februari 2020
Membuang dengan DRM menciptakan celah
Selain itu, para pengembang, berbeda dengan pelanggan akhir yang untung, kurang antusias dengan opsi pengembalian yang diperpanjang daripada mereka. Kekhawatiran muncul Twitter pernah berkata tentang kemungkinan penyalahgunaan sederhana: sekarang mungkin untuk membeli game, mengunduhnya dan masih menyimpannya, karena GOG mengeluarkan dengan sistem DRM.
Masalah ini tidak ada pada peraturan lama yang lebih ketat, yang hanya memberikan penggantian untuk masalah teknis yang tidak dapat diselesaikan, Eurogamer menguraikan – atau setidaknya jauh lebih sulit untuk mensimulasikan masalah seperti itu dan menggunakan sistem. Pengiriman permainan yang bebas DRM juga merupakan alasan mengapa kebijakan ini begitu murah hati: Solusi kompromi seperti Steam bukanlah pilihan untuk GOG, karena permainan dapat dilanjutkan bahkan saat itu, demikian kesimpulan situs tersebut. Oleh karena itu ide yang baik bagi platform untuk menciptakan titik penjualan yang unik dengan peraturan yang dianggap murah hati.
Dampaknya tidak dapat diprediksi
Dalam sebuah pernyataan kepada Eurogamer, GOG menulis bahwa segala permintaan penggantian biaya akan diperiksa secara manual untuk mencegah penyalahgunaan. Yang terburuk, yaitu penyalahgunaan fungsi secara massal, tidak harus terjadi juga: David Szymanski (Senja) mencatat Twitterbahwa setelah memperkenalkan opsi kembali, dia tidak bisa melihat kerugian yang patut dicatat bahkan dengan permainan cerita yang sangat pendek. Banyak pemain akan mendukung pengembang game yang mereka suka mainkan, bahkan jika ada cara untuk menipu, atau bahkan jika mereka sudah memiliki salinan ilegal. Contoh lain yang bagus dari pandangan semacam itu adalah The Witcher 3. Permainan bermain peran dijual di GOG tanpa perlindungan salinan dan, atau mungkin karena itu, sangat sukses.
Anehnya itu tidak menjadi masalah. Tarif pengembalian untuk game saya tetap sangat rendah. Saya pikir sebenarnya The Moon Sliver memiliki tingkat pengembalian yang lebih rendah daripada Dusk, yang agak gila.
– David Szymanski (@DUSKdev) 26 Februari 2020
Pengembang lain yang dihubungi oleh situs lebih skeptis. Ragnar Tørnquist (Draugen) melaporkan tingkat pengembalian yang lebih tinggi secara signifikan pada Steam, tetapi tidak mempertimbangkan efek lebih lanjut yang mungkin terjadi. Namun, sebuah studio harus memasukkan penggantian dalam anggaran. Ini dan margin keuntungan kecil untuk pengembang kecil, itulah sebabnya situasi ekonomi cenderung memburuk.