Hal-hal yang Harus Diperhatikan Saat Memilih Perangkat Lunak Help Desk terbaik

Kepuasan pelanggan adalah tujuan akhir dan manajemen dukungan pelanggan dianggap efektif hanya ketika perangkat lunak help desk yang tepat dipilih. Perangkat lunak help desk yang tepat dapat membantu dalam mencapai tujuan pemasaran dan bisnis.

Perangkat lunak desk yang layak adalah yang menyediakan informasi dan jawaban pertanyaan yang andal, cepat, dan akurat.

Poin yang perlu diingat saat memilih perangkat lunak help desk terbaik adalah sebagai berikut:

Saluran untuk Dukungan dan Bantuan

Saluran dukungan pelanggan, seperti obrolan langsung, dukungan media sosial, email, dan sebagainya harus dimasukkan dalam perangkat lunak help desk. Bagian berbasis pengetahuan merupakan saluran dukungan offline.

Beragam Fitur dan Atribut

Semua bisnis tidak sama, mereka berbeda dalam sifat, ukuran, jenis, dan berbagai jenis atribut lainnya. Perangkat lunak help desk menawarkan fitur yang mempertimbangkan aspek-aspek ini sebelum mengkonfirmasi pengaturan. Tidak selalu terlihat bahwa suatu aplikasi hanya menyediakan dukungan online; itu juga dapat memberikan dukungan offline, asalkan ada sumber daya yang cukup tersedia untuk mengelola saluran dukungan offline.

Dukungan Pelanggan

Perangkat lunak help desk membutuhkan perbaikan terus-menerus dengan memanfaatkan teknologi terbaru. Anda harus memeriksa apakah dukungan pelanggan diberikan sepanjang waktu atau hanya selama jam kerja. Pelanggan Anda adalah duta besar yang mendukung merek Anda dan untuk memungkinkan ini, dukungan pelanggan tingkat ace adalah suatu keharusan.

Plugin dan Integrasi

Dalam hal pendirian E-commerce, penggunaan plugin dan metode integrasi sangat tergantung pada Sistem Manajemen Konten dan jenis keranjang belanja yang digunakan. Anda akan diminta untuk memeriksa silang apakah perangkat lunak help desk tersedia dengan metode dan plugin integrasi yang sesuai. Untuk mengakomodasi persyaratan yang dimaksud, aplikasi harus memberikan penyesuaian yang mudah. Seseorang harus memeriksa apakah ia memiliki opsi untuk terhubung dengan aplikasi pihak ketiga, seperti gateway pembayaran, alat pemasaran email, perangkat lunak CRM dan sebagainya.

Harga

Ini adalah fitur paling penting yang harus dipertimbangkan ketika memilih perangkat lunak help desk. Untuk memilih perangkat lunak help desk terbaik, pastikan harga perangkat lunak sesuai dengan ukuran dan anggaran bisnis. Kriteria penetapan harga untuk sejumlah perangkat lunak help desk didasarkan pada model 'per agen kursi'. Sebelum Anda memilih aplikasi, pertimbangkan fitur-fitur masa depan dan pembaruan yang ditawarkannya.

Ketersediaan Versi Uji Coba

Fitur manajemen tiket yang kuat diiklankan oleh banyak perangkat lunak help desk. Anda harus memastikan kemampuan yang ditawarkan sesuai dengan kebutuhan Anda, yaitu sebagai berikut:

Tentukan ruang lingkup layanan yang bersedia Anda sediakan dan mulai dengan itu. Hitung aspek biaya. Lakukan uji coba gratis dan lihat apakah itu sesuai dengan persyaratan perusahaan Anda. Jelajahi semua fungsi dan pastikan untuk mendapatkan akses ke materi pendidikan produk.

Dampak dari Perangkat Lunak Help Desk yang dipilih

Setelah penilaian menyeluruh untuk melakukan pembelian perangkat lunak help desk, mulai bekerja, dengan cara ini Anda akan dapat mengukur bagaimana hal itu mengarah pada peningkatan layanan pelanggan Anda. Ini adalah cara yang sangat baik untuk menilai efektivitas perangkat lunak help desk. Parameter yang menentukan dampak perangkat lunak meja bantuan Anda adalah sebagai berikut:

Perhatikan umpan balik pelanggan. Pantau durasi rata-rata interaksi pelanggan dan rata-rata waktu respons agen. Note rata-rata waktu respons pertama dan waktu resolusi tiket. Note dan terus melacak masalah yang meningkat dan jumlah tiket terbuka.

Membungkus:

Yang disebutkan di atas adalah poin yang harus diingat saat memilih perangkat lunak help desk. Pilihan yang dibuat tidak boleh membuat lubang di saku Anda dan memenuhi semua persyaratan bisnis Anda. Fitur-fitur perangkat lunak help desk dan pembaruan yang ditawarkan olehnya harus diberikan karena pentingnya saat melakukan pembelian.