10 Cara Membuat Pemasaran Multi-Saluran Bekerja untuk Bisnis Anda

Semua pemilik bisnis memiliki satu pertanyaan terus-menerus yang melekat di benak mereka: "Bagaimana saya dapat memperluas bisnis saya untuk mendapatkan lebih banyak klien, menghasilkan lebih banyak penjualan, dan mendapatkan lebih banyak keuntungan?" tempat untuk nasihat.

Mungkin seperti kebanyakan pengusaha, Anda hanya mencoba beberapa cara umum dan teruji untuk memasarkan merek Anda. Saya tidak mengatakan bahwa iklan berbayar di Google, pemasaran Media Sosial, melalui Facebook dan Instagram itu tidak bermanfaat, tetapi yang ingin saya sampaikan kepada Anda adalah bahwa itu tidak cukup jika Anda ingin mencapai impian Anda.

Untungnya, permulaan teknologi dan internet telah membuka banyak pintu menuju kesuksesan dan menciptakan dunia peluang di mana yang harus Anda lakukan adalah mengambil langkah pertama dan kesuksesan akan mengikuti Anda. Perjalanan panjang menuju keunggulan bisnis dimulai dengan pemasaran multi-saluran

Apa itu Pemasaran Multi-Saluran?

Pemasaran multi-saluran adalah cara tradisional bagi merek untuk mencapai basis pelanggan mereka melalui beberapa mode pengiriman pesan secara simultan atau bahkan oleh membuat blog gratis posting untuk basis pelanggan mereka. Di masa lalu, pemasaran multi-saluran mengacu pada menjalankan kampanye pemasaran melalui radio, televisi, surat kabar, dan platform luar ruangan. Di pasar e-niaga saat ini, ini juga merujuk ke berbagai saluran pemasaran online yang mencakup email, spanduk situs web, dan iklan media sosial.

Untuk memasarkan merek Anda di sebanyak mungkin tempat, hal pertama yang perlu Anda lakukan adalah mengidentifikasi saluran pemasaran mana yang tersedia.

Saluran Tersedia untuk Memasarkan Bisnis Anda

Ada hampir 3 miliar pengguna smartphone di dunia dan hampir 80% orang yang menggunakan internet juga menggunakan smartphone. Termasuk pemasaran seluler dalam strategi pertumbuhan bisnis Anda bukanlah pilihan tetapi lebih seperti kebutuhan saat ini.

Jika bisnis Anda memiliki situs web, itu harus responsif dan dioptimalkan untuk seluler pengembangan aplikasi seluler harus masuk ke salah satu perangkat seluler sehingga pelanggan dapat terlibat dengan layanan dan produk Anda melalui kemudahan ponsel mereka. Anda dapat menggunakan layanan ponsel untuk mengirim pesan teks, pembaruan, dan kupon tentang produk dan layanan perusahaan Anda.

Acara pemasaran dan pameran dagang adalah cara terbaik untuk terhubung dengan audiens pada tingkat pribadi. Apakah Anda perusahaan multinasional atau bisnis kecil, menciptakan kesadaran tentang produk Anda melalui acara-acara ini akan menarik lebih banyak pelanggan dan memberikan kesempatan kepada yang sudah ada untuk berinteraksi dengan Anda.

Selain membuat situs web untuk memamerkan dan menjual produk Anda, Anda dapat menggunakan pasar terkenal seperti Amazon dan eBay untuk memasarkan produk Anda. Ada hampir satu juta orang mencari produk di platform ini dan itu bisa menjadi ledakan besar dalam pendapatan Anda.

Salah satu cara paling efektif untuk menarik pelanggan adalah melalui surat langsung. Surat langsung adalah metode yang sangat hemat biaya untuk mengirim iklan, kupon, atau informasi tentang produk Anda langsung ke rumah atau kotak surat pelanggan

Sementara kebanyakan orang berpikir bahwa media cetak sudah mati, mereka tidak menggunakannya dengan cara yang benar. Iklan cetak memiliki kemampuan untuk menargetkan dan menarik khalayak yang besar hanya jika Anda tahu koran atau majalah mana yang akan digunakan.

Biaya yang terkait dengan mempromosikan bisnis Anda melalui media cetak sangat murah. Bergantung pada anggaran dan kebutuhan Anda, Anda dapat menargetkan audiens lokal atau internasional.

Mengapa Pemasaran Multi-Saluran Penting?

Kekuatan pemasaran multi-saluran adalah bahwa hal itu menciptakan citra di mana-mana untuk merek perusahaan Anda. Cakupan itu memaksimalkan peluang bagi pelanggan potensial untuk menemukan produk dan layanan Anda saat mereka membutuhkannya.

Ini jelas bermanfaat karena banyak alasan, tetapi pada dasarnya, itu bermuara pada keuntungan inti dari mengekspos bisnis Anda kepada khalayak terlepas dari demografi mereka. Layanan seperti Unified Communications memberi peluang pada bisnis untuk meningkatkan produktivitas mereka dengan meningkatkan kampanye pemasaran mereka. Pergilah ke Unified Communications dan pelajari lebih lanjut tentang bagaimana Anda dapat mengintegrasikan bisnis Anda ke dalam cara komunikasi tunggal dan terpadu.

Cara Membuat Pemasaran Multi-Saluran Bekerja untuk Bisnis Anda

Ada beberapa prinsip yang harus diikuti ketika merumuskan strategi pemasaran multi-channel modern untuk memastikan itu efektif. Dalam artikel ini, saya akan merangkum sepuluh cara untuk membuat pemasaran multi-channel bekerja untuk perusahaan atau merek Anda.

1.Channel Focused Marketing

Multi-Channeling memberi Anda pilihan untuk berada di mana saja, tetapi itu tidak berarti Anda harus memberikan bisnis Anda eksposur yang tidak beralasan. Sebelum Anda memilih saluran untuk pertumbuhan bisnis Anda, tentukan apa artinya untuk bisnis Anda dan belanjakan uang untuknya.

Mengekspos bisnis Anda kepada audiens tidak sepenting mengeksposnya ke pelanggan potensial. Setiap saluran yang Anda pilih tidak hanya harus memiliki pemirsa yang luas, tetapi saluran tersebut harus koheren dengan model bisnis, industri, dan orang-orang yang ingin Anda targetkan.

Facebook memiliki jumlah pengguna terbanyak dibandingkan jaringan lainnya. Namun, jika strategi pemasaran Anda lebih berbasis gambar dan grafik, itu tidak akan terbukti efektif Facebook seperti yang akan terjadi Instagram.

LinkedIn dan Facebook pemasaran memberikan peluang keberhasilan terbaik jika Anda ingin melakukan transaksi bisnis-ke-bisnis karena mereka mendaftarkan paling banyak akun media resmi bisnis dan pemula.

Anda dapat mempersempit audiens target Anda dengan beberapa langkah sederhana.

• Di mana pelanggan tinggal?

• Dari kelompok umur berapa dia?

• Berapa kisaran pendapatan mereka?

• Apa tingkat pendidikan mereka?

• Apa poin rasa sakit yang menarik mereka?

Dengan menemukan jawaban untuk pertanyaan-pertanyaan ini, Anda akan dapat menemukan strategi pemasaran yang lebih baik dan menargetkan platform di mana audiens lebih cenderung memperhatikan pesan yang Anda coba sampaikan ..

2. Memahami Perjalanan Pelanggan

Era digital pemasaran telah mengubah cara orang melakukan bisnis. Di masa lalu, ketika seseorang perlu membeli sesuatu, mereka akan pergi ke toko lokal. Tenaga penjual di toko akan menjangkau, dan memberi tahu tentang opsi yang tersedia, fitur dari produk yang dijual dan membandingkan harga dengan produk serupa.

Penelitian mendalam adalah taktik yang dibangun dengan baik untuk mendapatkan keputusan apa pun. Jadi, Anda harus mengingat pengalaman pelanggan saat memetakan strategi pemasaran apa pun, termasuk tiga fase dasar untuk merancang perjalanan pelanggan sejauh ini:

Tahap kesadaran dari perjalanan pelanggan adalah ketika mereka menyadari perlunya membeli sesuatu. Pada tahap ini, mereka melihat setiap aspek dari produk yang diinginkan dan mempelajarinya.

Anda perlu mendidik pelanggan Anda untuk mengidentifikasi masalah terkait produk mereka dan membuka seluruh area kesempatan bagi mereka. Mereka akan membutuhkan blog, konten, eBuku, dan laporan penelitian dan Anda harus memberi mereka pendapat pihak ketiga yang netral.

Selama fase pertimbangan perjalanan, pelanggan mengidentifikasi masalah dan mencari solusi untuk mengatasi masalah yang diidentifikasi. Pelanggan, pada tahap ini, akan mencari sebanyak mungkin materi yang dapat mereka temukan untuk menyelesaikan masalah.

Mereka akan beralih ke buku putih, acara, podcast, video atau apa pun yang akan membantu mereka mengidentifikasi solusi potensial untuk masalah mereka.

Langkah terakhir dalam perjalanan pembeli adalah fase keputusan. Pada tahap ini, pelanggan akan memutuskan solusi atau mengambil peluang baru berdasarkan penelitian.

Demo langsung atau uji coba gratis dapat membantu pelanggan mengambil keputusan bahwa produk Anda tepat untuk mereka dan tidak ada produk yang lebih baik di pasar.

Pendekatan pemasaran yang membantu pelanggan dalam semua tahap ini, di semua saluran, akan menarik banyak audiens. Karena situs web Anda adalah platform utama untuk memandu pelanggan, penting agar Anda mengoptimalkannya untuk setiap langkah dalam perjalanan pembeli.

3. Pemasaran Berpusat Pelanggan

Pemasaran multi-saluran dapat memperkuat pesan yang efektif dan menciptakan keuntungan lebih besar dalam penjualan dibandingkan dengan kampanye satu saluran. Itu juga dapat memperkuat pesan buruk yang akan merusak merek Anda. Penting untuk memperhatikan Timbal balik pelanggan dan memasukkannya ke dalam pesan Anda. Ketika sebuah pesan gagal dan mendapat umpan balik negatif, hentikan dan gantikan dengan pesan baru yang sesuai dengan umpan balik pelanggan Anda

Dengan cara yang sama, penting untuk memantau seberapa baik kampanye pemasaran Anda menargetkan segmen pasar yang paling tertarik dengan bisnis Anda. Jika satu saluran lebih efisien dalam menjangkau orang-orang itu, maka lebih baik untuk menekankan pada yang lain yang tidak mengonversi sebanyak mungkin prospek. Anda dapat membuat strategi multi-saluran lebih efektif dan memperbaiki pesan buruk dengan cepat dengan tetap fokus pada respons pelanggan.

Strategi pemasaran multi-saluran yang paling efektif memastikan bahwa pelanggan mengalami pengalaman positif yang sama di setiap saluran. Sangat penting juga bahwa pesan yang sama tidak dikirim melalui saluran yang berbeda yang akan menghasilkan branding yang buruk.

Seiring dengan segmentasi pemasaran, segmentasi audiens juga sangat penting untuk memastikan bahwa pesan yang tepat akan dikirim ke saluran yang tepat pada waktu yang tepat.

4. Membuat Pesan Pemasaran yang Konsisten

Anda akan lebih sukses ketika Anda menyajikan merek kepada semua pelanggan potensial secara konsisten. Orang-orang yang ada di audiens Anda akan terpapar pesan pada dua atau lebih saluran di dunia yang saat ini sangat terhubung.

Mereka mungkin melihat iklan papan iklan selama perjalanan pagi, disapu oleh pesan media sosial selama hari kerja, dan menerima email pemasaran pada akhir hari mereka. Pesan-pesan ini perlu membentuk gambar yang koheren untuk membuat merek Anda efektif dan mudah diingat.

Setiap saluran kampanye pemasaran multi-saluran adalah media unik yang memaksa pesan untuk dikustomisasi, tetapi penting untuk membuat pesan Anda dapat diidentifikasi di seluruh saluran. Logo, skema warna umum, moto dan slogan, dan gambar latar belakang yang dibagikan dapat membuat pesan dalam beragam media langsung dikenali sebagai bagian dari merek Anda.

Sekarang, ini tidak berarti bahwa Anda harus mereplikasi konten serupa di setiap saluran. Perlu ada perbedaan konten, dan Anda perlu menganalisis jenis pesan apa yang paling baik bekerja pada setiap saluran dan datang dengan pesan khusus namun bergema untuk semua saluran.

Untuk mencapai hal ini, setiap manajer kampanye saluran perlu berkolaborasi dengan ahli strategi pemasaran keseluruhan dan menyetujui format dasar untuk pengiriman pesan mereka.

5. Mengenali Berbagai Nilai Pelanggan

Strategi pemasaran yang kuat dan efektif tergantung pada tautan bersama, memposting ulasan positif bersama dengan melibatkan lebih dari beberapa profil sosial. Mengandalkan kegiatan seperti itu akan secara langsung mengonversi prospek potensial dan lebih banyak konversi. Pesan pemasaran terbaik datang dari pelanggan yang merekomendasikan produk dan layanan Anda kepada keluarga, teman, dan mitra bisnis mereka.

Saat membangun situs web untuk bisnis Anda, ingatlah untuk memasukkan bagian testimonial dan umpan balik pelanggan. Ulasan positif di bagian ini akan membantu pelanggan baru untuk membuat keputusan, dan umpan balik positif merek Anda akan memengaruhi siapa pun yang datang ke situs web Anda.

Apakah mereka influencer media sosial dengan ratusan ribu pengikut atau orang biasa dengan beberapa ratus orang, dengungan yang mereka hasilkan bisa lebih efektif daripada iklan televisi bernilai jutaan dolar.

Kampanye pemasaran multi-saluran modern akan bertujuan untuk memberikan materi advokat merek ini untuk dibagikan kepada teman-teman mereka. Kombinasi konten SEO yang ditempatkan dengan baik, posting viral media sosial, dan kampanye email dengan ajakan bertindak yang jelas akan memobilisasi pelanggan Anda untuk mengonversi pelanggan baru untuk Anda.

6. Gunakan Perangkat Lunak untuk Menargetkan Prospek

Teknologi tidak hanya menyediakan saluran yang berbeda untuk melakukan pemasaran, tetapi juga memperkuat bisnis untuk mengikuti interaksi yang berbeda di seluruh saluran ini melalui perangkat lunak Customer Relationship Management (CRM).

Pada tingkat yang paling mendasar, perangkat lunak CRM memungkinkan Anda untuk mengelola hubungan bisnis Anda dan mengatur data di beberapa saluran. Perangkat lunak CRM sangat meningkatkan visibilitas operasional bisnis melalui tinjauan komprehensif penjualan.

Perangkat lunak CRM juga akan memungkinkan Anda untuk melacak kemitraan Anda, peluang penjualan potensial, dan informasi pelanggan melalui masing-masing dan setiap saluran. Dengan ini, Anda dapat menentukan acara yang mengarah ke penjualan dan memahami bagaimana pelanggan bergerak melalui setiap saluran.

Ketika pelanggan menanggapi saluran tertentu, CRM segera merekam interaksi itu dan membuat profil pengguna. Profil ini diperbarui setiap kali pengguna berinteraksi dengan saluran lagi, membuat riwayat keterlibatannya dengan merek.

CRM juga membantu Anda mengidentifikasi pelanggan setia dan jangka panjang. Anda dapat memberi hadiah kepada pelanggan ini dengan diskon dan kupon, dan mereka akan menciptakan citra merek Anda yang lebih baik di lingkaran sosial mereka. Ini akan, pada gilirannya, menarik lebih banyak pelanggan dan meningkatkan pendapatan Anda.

7. Memanfaatkan Data Perilaku Pelanggan

Inovasi lain yang membuat kampanye pemasaran modern lebih berhasil adalah menargetkan pelanggan berdasarkan aktivitas online mereka. Dengan melacak penjelajahan web pelanggan potensial, Anda dapat membuat saran spesifik untuk setiap pelanggan setelah mereka meninggalkan situs web Anda melalui jaringan spanduk dan iklan media sosial.

Data pelanggan yang disimpan dalam akun atau profil dengan perusahaan Anda sendiri dapat digabungkan dengan data pelacakan yang diperoleh dari sumber lain untuk membuat pesan bertarget yang dipersonalisasi untuk setiap pemirsa.

Kekuatan otomatisasi dan kecerdasan buatan memungkinkan pesan pemasaran yang dipersonalisasi mungkin tidak ada di masa lalu. Kampanye hari ini dapat dirancang untuk menyesuaikan pesan untuk setiap anggota audiens Anda dengan analisis data real-time.

Otomasi juga memberi tim pemasaran opsi untuk mengelola semua kampanye di berbagai saluran dan platform dari satu lokasi. Dengan menjadwalkan komunikasi di seluruh saluran ini, Anda dapat meringankan tim tenaga kerja manual yang diperlukan untuk melaksanakannya dan membebaskan mereka untuk melakukan tugas yang lebih penting.

8. Gunakan Teknik Pemasaran Ulang di Seluruh Saluran

Teknik pemasaran ulang dinamis memungkinkan Anda menampilkan produk dan iklan layanan kepada pelanggan yang telah mengunjungi situs web Anda sebelumnya atau telah berinteraksi dengan saluran Anda. Pesan khusus yang disesuaikan untuk perilaku pembeli disajikan kepada mereka untuk produk yang telah mereka lihat yang mengarah ke tingkat konversi yang lebih tinggi dan tingkat pengabaian keranjang yang lebih rendah.

Ketika seseorang menemukan situs web, pengalaman awalnya tentang produk atau layanan mungkin tidak cukup dari dirinya untuk membuat keputusan dan mengubahnya menjadi pembeli. Di situlah pemasaran ulang masuk karena memberi mereka kesempatan untuk berinteraksi dengan produk lagi dan memutuskan untuk akhirnya membeli item.

Bergantung pada platform mana yang Anda gunakan, Anda dapat menambahkan iklan pemasaran ulang ke semua halaman situs web dan akun media sosial Anda. Platform iklan ini menyimpan cookie dari setiap pengunjung di basis data mereka dan memberikan ID padanya. Segera setelah pengunjung dengan ID yang sudah ada kembali ke situs web, ia disajikan dengan iklan yang dipasarkan ulang.

Demikian juga, Anda juga dapat menggunakan perangkat lunak pemasaran email untuk menargetkan ulang email. Dengan menggunakan teknik ini, Anda dapat mengingatkan pelanggan tentang penjualan, diskon baru, kupon pada produk yang mereka cari di situs web Anda.

9. Menciptakan Pengalaman Pelanggan Online yang Mulus

Pelanggan semakin mengharapkan pengalaman yang bebas gangguan ketika mereka berinteraksi dengan bisnis. Salah satu cara untuk mencapai itu adalah dengan mengintegrasikan teknologi yang mereka gunakan setiap hari seperti internet dan perangkat seluler

Situs web harus dirancang agar berfungsi dengan baik smartphones dan komputer desktop. Departemen layanan pelanggan harus dapat diakses melalui obrolan, akun media sosial, dan layanan pengiriman pesan serta panggilan telepon.

Ketika pengalaman online pelanggan bergerak di antara posting media sosial, halaman pemesanan situs web, keranjang belanja, dan konfirmasi email membentuk pengalaman yang mulus, itu menciptakan kesan positif terhadap merek Anda secara keseluruhan.

Anda dapat mencapai ini dengan mengintegrasikan platform pemasaran dan layanan Anda dengan komunikasi terpadu layanan yang ditawarkan oleh banyak penyedia VoIP. Platform komunikasi terpadu memungkinkan untuk menggabungkan saluran media sosial, AI, dan teknologi digital lainnya dengan panggilan suara. Ini akan memberikan alat staf penjualan dan pemasaran Anda untuk berinteraksi secara efisien dengan pelanggan Anda melalui berbagai saluran komunikasi.

10. Mengintegrasikan Tempat Online dan Brick-and-Mortar

Beberapa bisnis memulai perusahaan batu bata dan mortir sebagai toko lokal dan perlahan-lahan tumbuh ke dunia digital, sedangkan yang lain meluncurkan online dan berevolusi menjadi toko fisik. Sederhananya, bisnis klik dan mortir adalah model terintegrasi yang menggabungkan operasi online dan offline.

Sampai saat ini, kampanye pemasaran telah dibagi ke dalam format online dan offline. Kampanye online fokus pada mengarahkan lalu lintas e-niaga ke situs web dan membangun merek Anda dengan pelanggan menggunakan mesin pencari dan media sosial.

Kampanye offline telah difokuskan pada papan iklan, TV, dan radio untuk mendorong penjualan di toko fisik. Hari-hari di mana orang dapat dibagi menjadi pasar online dan offline yang terpisah akan segera berakhir. Sebagian besar konsumen saat ini telah mengintegrasikan internet dengan belanja bata-dan-mortir mereka smartphones untuk membandingkan harga dan produk penelitian.

Bisnis telah menyadari kenyataan baru ini dan mulai mengintegrasikannya kampanye pemasaran online dan offline dengan olahpesan digital dan bata-dan-mortir. Rekan penjualan semakin banyak membawa tablet, dan pelanggan dapat memesan produk yang tidak ada di toko di kios komputer.

Memperlakukan sisi e-commerce dan toko fisik dari bisnis ritel sebagai pelengkap daripada kompetitif terbukti menjadi strategi yang efektif. Kampanye pemasaran harus melakukan hal yang sama untuk menciptakan merek terintegrasi yang mencakup kedua cara berinteraksi dengan bisnis Anda.

Kesimpulan

Pemasaran multi-channel terus menjadi cara terbaik untuk memaksimalkan eksposur merek Anda ke pelanggan potensial dan memenangkan pelanggan saat ini sebagai pendukung merek. Kombinasi saluran iklan online dan offline dan format pesan yang konsisten akan membuat kampanye apa pun lebih efektif.

Pesan gesit yang responsif terhadap umpan balik dan reaksi pelanggan juga akan melindungi merek Anda terhadap pengiriman pesan yang buruk. Pendekatan customer-centric akan selalu mengarahkan Anda untuk memenangkan pertempuran pemasaran dan membantu mendapatkan hasil yang optimal.

Lakukan riset dan analisis saluran apa yang terbaik untuk merek Anda. Penting untuk menjaga agar merek Anda aktif di semua saluran ini dan mengintegrasikannya karena itu akan membuat keajaiban bagi bisnis Anda. Mengikuti langkah-langkah sederhana ini pasti akan mengubah pengunjung menjadi pelanggan dan membuat bisnis Anda tumbuh secara eksponensial.