5 alat untuk membantu mengumpulkan pendapat pengguna
Usaha kecil dan pemasar sering mengandalkan analitik dan data untuk membantu mereka meningkatkan taktik menghasilkan prospek.
Tetapi begitu Anda mendapatkan prospek, penting untuk terlibat dengan mereka di setiap langkah pengalaman pelanggan.
Salah satu caranya adalah dengan fokus pada umpan balik pelanggan. Alih-alih melihat ulasan, Anda dapat melihat apa yang dikatakan pelanggan tentang produk dan layanan Anda.
Ini memberikan informasi yang kuat tentang layanan atau produk Anda dan dapat membantu Anda meningkatkan strategi bisnis Anda. Umpan balik pengguna juga membantu Anda mengukur kepuasan dan meningkatkan retensi pelanggan.
Ada banyak cara untuk mengumpulkan umpan balik pelanggan, seperti survei atau aktivitas pengguna, tetapi hari ini kita akan berbicara tentang lima alat yang memudahkan pengumpulan umpan balik pelanggan.
Dengan alat ini, Anda dapat mengidentifikasi pelanggan yang tidak puas dan mengurangi kelelahan pelanggan, dan meningkatkan layanan atau produk Anda sehingga lebih banyak pelanggan yang puas dengan bisnis Anda.
1. Hotjar
Hotjar adalah alat analisis dan umpan balik yang memberikan informasi tentang situs web Anda dan perilaku pengguna. Ini menunjukkan kepada Anda gambaran umum tentang kinerja situs Anda, tingkat konversinya, dan bagaimana Hotjar dapat membantu Anda meningkatkannya.
Dari peta panas hingga memvisualisasikan perilaku, hingga merekam apa yang dilakukan pengunjung di situs Anda, bahkan membantu Anda melihat kapan pengunjung jatuh ke dalam corong konversi Anda, Hotjar benar-benar merupakan alat pelaporan lengkap Anda.
Hotjar lebih dari sekadar mengamati perilaku; Dengan survei umpan balik dan jajak pendapat, Anda dapat mengetahui apa yang diinginkan audiens Anda dan apa yang menghalangi mereka untuk mendapatkannya.
Untuk survei Anda, Anda dapat mendistribusikannya di email Anda dan pada saat-saat penting, seperti tepat sebelum pengunjung meninggalkan situs Anda. Anda dapat menemukan informasi penting tentang keberatan atau kekhawatiran Anda untuk membantu strategi pemasaran Anda.
Anda dapat mencoba Hotjar secara gratis dengan banyak fitur, termasuk 300 jam perekaman, tiga peta panas, corong, survei, formulir, dan survei. Jika Anda memiliki lalu lintas rendah (hingga 10.000 tampilan halaman per hari) dan membutuhkan fitur tak terbatas, dengan €29/bulan Anda dapat menggunakan paket Plus Anda. Dan untuk perusahaan kecil dan menengah dengan hingga 21.000.000 tampilan halaman per hari, Anda bisa mendapatkan paket bisnis Anda mulai dari €89/bulan, yang mencakup semua yang dimiliki paket Plus dan memberi Anda penyesuaian, pilih untuk menghapus merek Anda.
Harga: Dari €29/bulan
2. Qualaroo
Dengan klien seperti Starbucks, Burger King, Hertz, dan Groupon, alat CRO ini telah membantu merek besar meningkatkan tingkat konversi mereka.
Dan mereka bahkan dapat membantu usaha kecil juga. Tidak seperti Hotjar, Qualaroo Ini murni alat survei dan umpan balik.
Secara khusus, ini adalah perangkat lunak survei yang membantu Anda membuat formulir dan survei untuk mengajukan pertanyaan kepada pengunjung tentang waktu dan interaksi mereka di situs Anda.
Ada tujuh pilihan survei yang dapat dipilih, seperti Pertanyaan Objektif, 2 Menit, atau Loncat Logis. Memiliki opsi ini yang menjadikan Qualaroo salah satu alat umpan balik pelanggan terbaik.
Misalnya, dengan Pertanyaan Target, Anda mengajukan pertanyaan yang sangat spesifik berdasarkan perilaku setiap pengguna. Fitur ini sangat tepat sehingga Anda dapat mengonfigurasi survei sehingga pengunjung tidak mendapatkan survei yang sama dua kali berturut-turut.
Pertanyaan survei Anda dapat diteruskan ke pengunjung berdasarkan berapa kali mereka mengunjungi halaman harga Anda, apakah mereka memiliki sesuatu di keranjang mereka atau beberapa data internal lainnya.
Paket mulai dari $99/bulan dan Anda dapat mencobanya secara gratis selama 14 hari.
Harga: Dari $99/bulan
3. Tipografi
jenis huruf adalah alat survei berbasis web yang mudah digunakan dan memiliki antarmuka yang sangat bagus dan modern.
Anda dapat membuat formulir, survei, kuesioner, survei, dan laporan. Dengan pembuat formulir seret dan lepas yang sederhana, Anda dapat menyesuaikan setiap formulir untuk menyertakan elemen merek Anda. Sertakan video, gambar, font merek, warna, dan latar belakang untuk membuat survei menarik dan menarik.
Dan yang unik tentang typeform adalah ia menampilkan satu pertanyaan pada satu waktu dalam survei dan formulir Anda.
Tipografi juga dikenal untuk survei pribadi. Anda dapat membuat pertanyaan berdasarkan data pengguna yang sudah Anda miliki, seperti nama pengguna Anda. Anda juga dapat menyesuaikan setiap pesan untuk memberikan pengalaman yang lebih pribadi kepada responden Anda saat menyelesaikan survei atau mengisi formulir mereka.
Ada komponen kreatif untuk menggunakan typeform dan hampir seperti antarmuka aplikasi dengan penggunaan gambar atau GIF.
Semua data dalam waktu nyata, memungkinkan Anda mendapatkan informasi dengan cepat untuk menyempurnakan strategi bisnis Anda dan membuatnya lebih dipersonalisasi untuk pengguna Anda.
Anda dapat memulai dengan paket gratis Anda, yang dilengkapi dengan formulir, template, laporan, dan akses ke Data API. Jika Anda menginginkan lebih banyak fitur seperti lompatan logis, kalkulator, dan bidang tersembunyi di formulir Anda, pilih paket Pro seharga $33/bulan. Dan jika Anda ingin menghapus branding typeform, memiliki dukungan prioritas, dan webhook, paket Pro+ mulai dari $63/bulan (£46) dapat membantu.
Harga: Gratis, paket mulai dari $33/bulan
4. Pengguna
Pengguna adalah alat perangkat lunak dukungan pelanggan online. Alih-alih membuat survei atau kuesioner, Anda dapat membuat forum, meja bantuan, obrolan langsung, dan banyak lagi.
Seiring pertumbuhan bisnis Anda, Anda akan mulai memperhatikan bahwa pelanggan mengajukan pertanyaan yang sama atau jenis pertanyaan yang sama.
Alih-alih membuang waktu mengirim respons yang sama, UserEcho membuat prosesnya jauh lebih efisien. Ini memungkinkan Anda untuk membuat forum dukungan pelanggan bermerek yang berisi pertanyaan yang diajukan sebelumnya dan basis pengetahuan tentang tutorial yang bermanfaat.
Dengan UserEcho, Anda membuat subdomain di situs web Anda dan mengarahkan pelanggan Anda ke halaman itu sehingga lebih mudah untuk menangani kueri yang masuk.
Fitur lainnya adalah fungsi chat yang terintegrasi dengan website Anda. Ini memungkinkan pelanggan dan klien untuk mengajukan pertanyaan langsung dari Anda atau tim saat mereka online.
Mengintegrasikan UserEcho ke dalam bisnis Anda cukup mudah. Forum dan obrolan menggunakan kode salin dan tempel yang dapat dengan mudah diintegrasikan ke situs web Anda. Anda juga dapat dengan mulus mengintegrasikan Google Analytics dan aplikasi obrolan lainnya seperti Slack atau HipChat dengan UserEcho.
Meskipun Anda dapat memulai secara gratis dengan UserEcho, jika Anda menginginkan paket lengkap termasuk umpan balik, analitik, bantuan, obrolan langsung, integrasi, dan penyesuaian yang mudah, biayanya hanya $25/bulan atau $19/bulan (ditagih setiap tahun).
Harga: Mulai dari $19/bulan
5. Melayang
melayang adalah alat pemasaran pesan dan email untuk membantu Anda mengembangkan bisnis dengan menargetkan orang-orang yang sudah ada di situs web Anda.
Salah satu fitur terbaiknya adalah opsi obrolan langsung. Dengan kampanye bertarget, Anda dapat berbicara dengan pengunjung Anda pada waktu dan tempat yang tepat untuk meningkatkan tingkat konversi situs web Anda.
Dan jika salah satu tujuan bisnis Anda adalah mengembangkan daftar email, Anda dapat menyiapkan kampanye pengambilan email dan menampilkannya hanya kepada orang-orang tertentu, atau menampilkannya hanya di satu halaman, waktu, atau tempat setelah sejumlah kunjungan tertentu.
Meskipun mungkin tidak tersedia untuk mengobrol 24 jam sehari, 7 hari seminggu, Drift memudahkan untuk mengatur jam yang tersedia dan memberi tahu mereka saat tidak tersedia.
Drift juga memiliki integrasi yang mulus dengan Slack, HubSpot, Zapier, Segment, dll
Anda dapat mencobanya secara gratis dengan fungsi terbatas untuk 100 kontak. Bergantung pada ukuran daftar kontak Anda, Anda dapat menggunakan Drift seharga $50/bulan (dibayar setiap tahun) untuk 1.000 kontak atau hingga $1.000/bulan (dibayar setiap tahun) hingga maksimum 50rb kontak.
Harga: Gratis, paket mulai $50/bulan
Bungkus itu
Jika Anda adalah bisnis kecil atau pemula, Anda mungkin ingin mempertimbangkan untuk menggunakan alat umpan balik pelanggan yang sederhana dan mudah seperti typeform atau Drift.
Kedua alat memiliki lebih sedikit fitur secara keseluruhan daripada yang lain yang disebutkan, tetapi jika Anda ingin menyesuaikan pendekatan Anda, typeform menyediakan formulir yang bagus dan khusus, sementara Drift menyediakan dukungan obrolan langsung dan fungsionalitas pemasaran email.
Jika Anda membutuhkan lebih banyak fitur dan opsi umpan balik pelanggan, pertimbangkan untuk menggunakan Qualaroo, alat survei pelanggan. Dengan template Pertanyaan Target, Pengaturan 2 Menit, dan Lewati Logika, Anda dapat mempelajari bagaimana pelanggan Anda menggunakan situs web Anda dan bagaimana mereka menilai pengalaman mereka.
Untuk alat umpan balik pelanggan yang lebih kuat, UserEcho membuat halaman di situs web Anda dengan forum, meja bantuan, dan lainnya untuk pelanggan Anda, membuat mereka merasa didukung dengan baik.
Terakhir, untuk alat informasi lengkap, gunakan Hotjar. Dengan peta panas dan survei umpan balik, Anda dapat mengetahui apa yang diinginkan pelanggan dari layanan atau produk Anda.
