6 tips untuk memulai komunitas online

Apakah Anda mempertimbangkan untuk membangun komunitas online? Ke Bangun komunitas yang kuatAda beberapa faktor utama yang harus diperhatikan oleh setiap perusahaan.

Artikel ini akan membantu Anda menyusun blok bangunan untuk komunitas online yang kuat.

#1: Kenali audiens Anda

Setiap bisnis harus mulai berfokus pada audiensnya, pelanggan. Tidak akan ada komunitas online tanpa dasar yang kuat, dan jika komunitas online Anda benar-benar sukses, Anda perlu Ketahui demografi audiens target Anda.

Demografi adalah karakteristik audiens Anda. Fitur-fitur ini berguna untuk menilai tren dalam perilaku audiens dan mempersempit audiens yang luas menjadi segmen yang lebih kecil.

Kategori umum penggunaan demografis disusun menggunakan berbagai sarana riset pasar. Jenis ini membantu bentuk dan definisikan audiens Anda dan klarifikasi siapa mereka, apa yang mereka lakukan, kebiasaan mereka, dan banyak lagi.

Jika Anda tahu siapa audiens Anda, perusahaan Anda akan dapat lebih memahami kebutuhan dan apa yang mendorong audiens. Sumber gambar: http://www.istockphoto.com/.

#2: Ketahui kebutuhan Anda

Bagaimana perusahaan menemukan apa yang dibutuhkan audiensnya? Terlibat dengan audiens Anda untuk menentukan apa yang mereka inginkan, butuhkan, dan inginkan dari bisnis Anda. Ini bukan jenis inventaris. Audiens terdiri dari orang-orang yang dinamis dan seiring waktu kebutuhan mereka akan berubah secara organik.. Selanjutnya, faktor eksternal yang memberikan tekanan pada khalayak kolektif juga akan menyebabkan drop and flow yang diperlukan..

Dengan bertanya dan terbuka terhadap umpan balik audiens, bisnis Anda dapat memperoleh manfaat dengan mengetahui tidak hanya apa yang dibutuhkan, tetapi juga apa yang dapat dilakukan. mengumpulkan informasi di .

Bagaimana Anda bisa berada di depan audiens Anda untuk menanyakan kebutuhan mereka? Sumber gambar: http://www.istockphoto.com/

David Canty, Manajer Loyalitas, JetBlue Airways, menjelaskan bagaimana JetBlue menemukan kebutuhan yang selalu berubah dari anggota dinamis Komunitas TrueBlue mereka, kami terus berdialog dengan pelanggan kami, baik online online, melalui email, atau secara langsung. Kami menyelenggarakan serangkaian acara untuk klien di seluruh negeri dan menggunakan forum ini untuk melakukan percakapan “manusiawi” tentang apa yang kami lakukan dengan baik, di mana kami dapat meningkatkan, apa yang mereka inginkan, dan banyak lagi.

Komunitas TrueBlue memungkinkan anggota untuk berteman dan merencanakan dan mendiskusikan restoran, lanskap, dan tip perjalanan.

“Dalam salah satu promosi taktis kami, ‘All You Can Jet’ (AYCJ), kami memperhatikan bahwa pelanggan yang berpartisipasi mencari cara untuk berkomunikasi satu sama lain dan ini adalah tujuan kami. Kami terbiasa membentuk komunitas,” kata Canty.

Gunakan kartu AYCJ Anda untuk bisnis, hiburan, mengunjungi kota favorit Anda atau bertemu dengan pelanggan.

Di atas segalanya, pelanggan Anda merasa divalidasi mengetahui bahwa kebutuhan mereka didengar dan dapat dipenuhi. Validasi itu dapat menyatukan audiens dengan rasa tujuan yang sama.

#3: Kenali bisnis Anda

Semua bisnis yang efektif dan sukses berfokus pada pelanggan. Oleh karena itu, memahami kebutuhan dan keinginan audiens Anda secara mendalam dapat membantu membentuk dan membentuk tujuan bisnis dan rencana masa depan Anda. Berikan peran dan suara kepada pelanggan Anda dalam menjalankan pinjaman bisnis Anda untuk menciptakan rasa kebersamaan.

Sebagai orang yang fokus dan pemimpin komunitas, sangat penting bahwa rencana bisnis Anda diketahui dan dipahami oleh para pemimpin dan karyawannya. ?

Mulailah dengan Rencana strategi dengan tujuan memetakan masa depan berdasarkan kebutuhan masa kini dan pembelajaran dari masa lalu. Apakah Anda tahu apa rencana bisnis Anda untuk pertumbuhan, kontingensi, ekspansi, pengembangan produk dan layanan, penurunan, dan kemungkinan penutupan?

Anda harus tahu jawaban tentang bisnis Anda!

#4: Ketahui barang-barang Anda

Mengetahui jawaban tentang bisnis Anda dapat membantu membangun kredibilitas sebagai bisnis di komunitas online Anda.

Kamu bisa Bangun kepercayaan itu dengan menggunakan basis pengetahuan Anda untuk menjawab pertanyaan Anda, mendengarkan umpan balik Anda, memecahkan masalah Anda dan, jika Anda bisa, memecahkan masalah yang mereka hadapi dengan produk atau layanan Anda.. Setiap percakapan yang Anda lakukan dengan anggota audiens adalah peluang untuk membangun atau menghancurkan kredibilitas bisnis Anda!

Jangan takut Tanyakan pada diri Anda pertanyaan selanjutnyatentang upaya pembangunan komunitas mereka:

Ingat, cara Anda menanggapi komentar dan keluhan negatif merupakan peluang untuk kredibilitas dan bagaimana Anda menanggapi komentar dan pujian positif!

#5: Ketahui batasan Anda

Meskipun perusahaan Anda pasti dapat memenuhi banyak kebutuhan komunitas online, apakah bijaksana untuk mendikte semua interaksi audiensnya? Tidak selalu.

Pertimbangkan bahwa Anda tidak selalu memiliki jawaban terbaik untuk membangun komunitas dan permintaan biarkan komunitas membangun. Pelanggan Anda memiliki potensi untuk menjadi duta terbaik untuk merek Anda.

Anggota audiens harus didorong untuk membangun hubungan dan koneksi satu sama lain dan mengembangkan interaksi dinamis dalam komunitas online mereka. Manfaat bagi Anda, Anda bertanya? Bisnisnya adalah komunitas dalam komunitas.

Siapa yang dapat lebih membuktikan kelayakan dan relevansi produk atau layanan Anda selain pelanggan Anda? Anda, sebagai perwakilan komersial, memiliki pendapat tentang produk atau layanan Anda dan ini terbatas. Bebaskan komunitas Anda dan dorong dia untuk mengeksplorasi kemungkinan dalam pengalaman anggota audiens lainnya.!

#6: Tahu cara menghargai

Akui dan hargai anggota komunitas Anda untuk keterlibatan, loyalitas merek, orientasi solusi, sponsor, dan untuk sejumlah aktivitas lain yang layak mendapat pengakuan. Terima kasih Anda akan mendorong mereka untuk kembali dan mengunjungi komunitas online mereka lebih sering, untuk mendorong pengaruh mereka untuk bergabung dan bahkan meminjamkan untuk meningkatkan perilaku pembelian mereka dengan bisnis Anda, karir Anda!

Beberapa contoh untuk menunjukkan penghargaan Anda:

Ketika ditanya bagaimana JetBlue menunjukkan penghargaan kepada anggota komunitasnya, David Canty menjelaskan: “Kami tidak serta merta membedakan antara anggota komunitas dan non-anggota. komunitas Mereka berdua adalah pelanggan dan keduanya memiliki nilai.

Kami benar-benar bepergian ke seluruh negeri dan menyelenggarakan makan malam, acara olahraga, makan siang, aula, acara, dll., di mana kami mengundang beberapa klien terbaik kami. Kami menggunakan acara ini untuk mengajukan pertanyaan dan mendengarkan apa yang pelanggan katakan kepada kami. Acara ini biasanya akan melibatkan saya dan beberapa anggota tim eksekutif kami, termasuk CEO kami Dave Barger. “

Canty melanjutkan dengan mengatakan, “Kami memiliki banyak cara untuk mengumpulkan umpan balik. Kami memiliki “Speak Out Loud” di situs web kami JetBlue.com dan setiap email yang kami terima dijawab oleh manusia, tanpa skrip.

Berbicara jauh lebih mudah daripada mengangkat telepon.

Kami juga mengirimkan 30 survei untuk setiap penerbangan yang kami luncurkan, dan dalam survei ini kami bertanya kepada pelanggan tentang pengalaman mereka di sepanjang rekaman perjalanan. Kami mengumpulkan semua komentar dan laporan internal setiap minggu dan dapat melacak komentar untuk penerbangan, bandara, kru penerbangan tertentu, dll.

Survei kepuasan pelanggan JetBlue.

“Kami terus menjaga denyut nadi kami dan memastikan kami mendengarkan apa yang pelanggan kami katakan kepada kami. Jika kami gagal, kami harus menyelesaikannya dan memastikan kami memenuhi janji kami untuk memberikan. membawa umat manusia kembali ke perjalanan udara.”

Apa moral dari sejarah pembangunan komunitas ini?

Membangun komunitas online di sekitar bisnis Anda mendukung membangun komunitas yang Anda lakukan secara offline. Jangan lewatkan kesempatan ini bagi pelanggan Anda untuk berbicara tentang merek Anda!

Komunitas online anggota dan pelanggan setia merek dicintai dan didorong untuk berbicara tentang relevansi dan kredibilitas bisnis Anda.

Langkah apa yang telah Anda ambil untuk membangun komunitas online di sekitar bisnis Anda? Menurut Anda, apa tantangan terbesar yang dihadapi perusahaan yang mencoba menumbuhkan komunitas? Silahkan kirimkan komentar dan saran Anda pada kotak di bawah ini.

Gambar yang disebutkan sebelumnya dari iStockPhoto dapat ditemukan di sini.