7 cara untuk mengembangkan basis pelanggan bisnis Anda
Apakah Anda memiliki banyak subgrup tempat perusahaan Anda bergantung? Sudahkah Anda mempertimbangkan bagaimana Anda dapat menghubungi grup-grup ini?
Beberapa merek, seperti Wachovia, menggunakan satu saluran perusahaan untuk semua upaya media sosial mereka. Merek lain, seperti Kodak, telah membuat beberapa saluran korporat yang dikelola oleh unit bisnis individu.
Mengapa suku?
Saat perusahaan mencari peluang baru untuk meningkatkan kehadiran mereka, mungkin ini saatnya untuk melakukannya pikirkan kembali strategi Anda pada suku lagi dan putuskan apakah Anda benar-benar memberikan “nilai” kepada pengikut Anda.
Segmentasi pasar menawarkan kesempatan yang menarik untuk melanjutkan Kembangkan pengikut Anda sambil memberikan konten yang sangat bertarget yang relevan dengan segmen pelanggan Anda yang paling menguntungkan.
Sederhananya, segmentasi pasar adalah membuat kelompok pelanggan Anda berdasarkan kriteria yang berarti mereka memiliki minat dan kebutuhan yang sama.
Visioner Seth Godin memiliki pandangan baru tentang segmen ini dalam bukunya, Tribes: We Need You to guide us, dan dia membagikan wawasannya tentang Ted Talk yang luar biasa kuat.
Seth telah berbicara tentang suku dalam hal kepemimpinan, tetapi ada peluang unik untuk memberikan gerakan serupa yang sudah ada di basis pelanggan kami dengan bantuan taktik segmentasi dasar.
Di Sini 7 jenis segmen pasar berbeda yang dapat Anda gunakan untuk memperkuat suku Anda sendiri.
#1: Gairah
Apakah ada sekelompok pelanggan Anda yang memiliki minat yang sama?
Memasangkan dengan sesuatu yang sudah disukai pelanggan Anda dan menyediakan konten yang spesifik dan relevan dengan topik itu adalah cara yang bagus untuk melakukannya. buat audiens yang besar dari orang lain yang juga bersemangat tentang topik tersebut.
Misalnya, Kodak bisa membuat strategi untuk melayani fotografer yang mengkhususkan diri pada fotografi alam.
#2: Dinamika generasi
Apakah merek Anda menarik bagi generasi tertentu atau lintas generasi? Setiap generasi memiliki kebutuhan, kebutuhan, dan sistem nilai khusus yang menyulitkan penggunaan fokus yang terpusat dan luas. “Setiap generasi penduduk AS memiliki keinginan dan kebutuhan unik yang harus dipenuhi oleh penjual dan agen secara berbeda,” menurut Nielsen Company.
Setiap generasi memiliki kebutuhan, kebutuhan, dan nilai yang berbeda. Gambar: iStockPhoto#3: Fakta Kehidupan
Ada kelompok besar di basis pelanggan Anda yang telah mengalami peristiwa kehidupan tertentu seperti ciptakan sinergi dan semangat seputar tema? Misalnya, Anda mungkin menemukan bahwa produk Anda menawarkan penawaran unik yang berguna untuk perceraian, penderita kanker, atau orang tua baru.
Kunci untuk memilih peristiwa kehidupan adalah menemukan sesuatu yang menjadi bagian dari bagaimana orang akan mendefinisikan diri mereka sendiri sebagai hasil dari pengalaman. Pengalaman yang disempurnakan tidak menciptakan jenis pelacakan yang Anda cari. Pikirkan tentang peristiwa yang mengubah hidup dan bagaimana merek Anda dapat membantu pelanggan saat ini.
#4: Adegan kehidupan
Semua orang melalui serangkaian tahapan kehidupan saat mereka dewasa, dan saat mereka berada di setiap tahapan, mereka memiliki perspektif dan kebutuhan yang unik berdasarkan peristiwa kehidupan yang biasa terjadi di setiap tahapan kehidupan.
Misalnya, pengantin baru mungkin mempertimbangkan untuk membeli rumah pertama mereka, menyeimbangkan pekerjaan dan kehidupan keluarga, dan merencanakan kapan harus memiliki anak pertama. Ini adalah penyimpangan besar dari apa yang mungkin menjadi preferensi untuk kehidupan yang kosong, memiliki anak yang baru saja meninggalkan keluarga. Mereka mungkin berpikir tentang apa yang akan mereka lakukan dengan kebebasan baru mereka, berhemat keluarga mereka, mempersiapkan diri untuk pensiun, membayar kuliah, dan berencana untuk merawat orang tua yang sudah lanjut usia. Merek Anda memiliki kesempatan untuk Tambahkan nilai pada percakapan ini?
#5: Demografi
Mungkin ada peluang lain dalam demografi pelanggan tertentu. Anda juga dapat melihat demografi seperti jenis kelamin, status perkawinan, pendapatan, dan etnis Tentukan apakah ada kebutuhan unik yang dapat Anda berikan nilai.
Misalnya, Adagio melihat multikulturalisme saat ini dan menemukan bahwa “cara terbaik untuk menyampaikan pesan tentang produk atau layanan adalah ketika pengiklan memahami lensa yang melaluinya konsumen melihat budaya di mana mereka tinggal.” mereka menemukannya … dan bagaimana dia mengalami peta.” Penargetan demografis memungkinkan Anda Sampaikan informasi yang lebih relevan dan tepat sasaran kepada audiens Anda?
#6: Geografi
Untuk merek yang menggunakan strategi pemasaran lokal atau regional, mungkin ada baiknya menggunakan strategi yang sama untuk saluran media sosial mereka. Hal ini sering penting di area di mana kehadiran lokal sangat penting untuk keberhasilan. Strategi dapat berkisar dari bergerak dari tingkat global ke negara tertentu dan bahkan kota, kabupaten dan provinsi. Lihat jenis penargetan geografis yang sedang Anda gunakan dan Lihat apakah itu cocok secara alami tetapi strategis.
Lihatlah orientasi geografis Anda saat ini. Gambar: iStockPhoto#7: produk pengganti
Opsi terakhir adalah segmentasi berdasarkan produk yang pelanggan telah menunjukkan loyalitas. Biasanya, produk memberi tahu pelanggan untuk membeli sesuatu tentangnya dan memberi Anda informasi tentang bagaimana produk itu dapat menambah nilai dalam hidup Anda. Misalnya, Proctor dan Gamble memiliki kehadiran sosial mereka sendiri untuk merek Pampers mereka, di mana mereka menawarkan layanan pelanggan dan permainan yang menghasilkan poin pelanggan untuk kupon popok.
Sebelum memilih target, lihat apakah Anda sudah memiliki sumber daya untuk mendukung tim. Jika tidak, buatlah daftar sumber daya yang Anda butuhkan.
Kebutuhan terbesar untuk setiap strategi niche adalah konten. Sangat ideal untuk memiliki blog dan kalender konten untuk jenis konten yang Anda miliki yang menargetkan segmen audiens Anda. Jika Anda tidak dapat membuat semua konten sendiri, jangan khawatir. Dengan beberapa pencarian, Anda mungkin dapat menemukan sumber pihak ketiga yang telah menulis konten bagus yang dapat Anda manfaatkan dari strategi penjangkauan Anda.
Strain apa yang ada di basis pelanggan Anda? Bagaimana Anda bisa memberi mereka suara? Platform apa yang dapat Anda berikan untuk membantu mereka berkembang dan tumbuh? Apa yang Anda lakukan untuk menghubungkan mereka? Bagikan pemikiran dan ide Anda di bagian komentar di bawah.
Gambar dari iStockPhoto.
