9 cara untuk menjual media sosial kepada atasan Anda

Catatan: Dalam topik berikutnya yang akan Anda baca, Anda akan mempelajari tentang: 9 cara untuk menjual media sosial kepada atasan Anda

Percakapan terjadi secara online dengan atau tanpa Anda. Ini adalah salah satu ucapan yang paling banyak digunakan di jejaring sosial. Jika Anda melibatkan media sosial untuk perusahaan Anda, itu hampir seperti kebiasaan.

Namun, masih banyak orang yang berjuang untuk “menjual” jejaring sosial kepada para eksekutif mereka. Dan seperti yang dikatakan Doug Frisbie, Country Marketing Manager Toyota, “Harga dari tidak bekerja lebih besar daripada risiko apa pun yang akan kita lakukan di media sosial.”

Mari kita jelajahi 9 cara Anda dapat melindungi bot media sosial.

Tapi pertama-tama…

Mengapa beberapa eksekutif menghindari media sosial?

Penting untuk memahami mengapa para eksekutif tidak ingin melompat ke media sosial. Sebagian besar waktu itu Takut akan hal yang tidak diketahui. Merek dagang tidak digunakan untuk dibuka; mereka terbiasa memegang kendali. Pemasaran tradisional itu mudah: kirim pesan ke jutaan orang (melalui televisi atau radio) dan selesai.

Pemasaran bentuk baru benar-benar berarti melepaskan kendali dan menempatkan suara pelanggan di depan dan di tengah, yang dapat mengintimidasi. Karena banyak eksekutif sering tidak aktif secara pribadi di blog dan jejaring sosial, mereka tidak memiliki pemahaman yang lengkap tentang cara kerja internal.

Jika kita menambahkan semua pers negatif ini, beberapa perusahaan keliru karena memiliki pendekatan yang salah di jejaring sosial dan mereka mulai melihat kurangnya kepercayaan pada keefektifan jejaring sosial. .

Tapi apa yang bisa Anda lakukan untuk meyakinkan CEO Anda bahwa Doug Frisbie dan semua pakar media sosial itu benar? Bagaimana Tunjukkan pada mereka bahwa media sosial harus menjadi bagian penting dari strategi bisnis mereka?

Beberapa saran di bawah ini:

#1: Tampilkan percakapan saat ini

Salah satu cara tercepat untuk meyakinkan manajer Anda bahwa ini bukan “mengapa” dan bukan “kapan” adalah dengan melakukan pekerjaan detektif cepat sendiri.

Menggunakan alat gratis seperti Google Alerts, TweetDeck, dan lainnya, teliti percakapan yang sedang berlangsung tentang perusahaan Anda dan berikan ringkasan singkat dengan cara yang sangat intuitif. Sertakan tangkapan layar tweet orang; Hitung persentase posting dan komentar positif, negatif, dan netral untuk periode tertentu (1-2 bulan). Jika Anda tidak memiliki alat pendengar yang mahal, penghitungannya akan dilakukan secara manual dan akan memakan waktu.

Jika pelanggan telah menghubungi Anda dan tidak menerima tanggapan, ini sudah pasti mendapatkan perhatian manajemen. Nanti dalam presentasi Anda, pastikan untuk memberi tahu manajer Anda apa yang Anda rencanakan membuat “netral” dan “musuh” setia.

#2: Jangan abaikan informasi dari kontes

Pastikan untuk memasukkan informasi tidak hanya tentang apa yang dilakukan pesaing Anda di ruang ini, tetapi juga tentang apa yang dikatakan tentang mereka. Jika pesaing Anda belum meneliti media sosial, inilah kesempatan Anda menunjukkan kepemimpinan dalam industri. Jika Anda pernah ke ruang ini, ini mungkin meyakinkan atasan Anda untuk setidaknya mempertimbangkan melakukan hal yang sama menghindari tertinggal.

#3: Pamerkan keberhasilan dan kegagalan rekan industri Anda

Lihatlah apa yang dilakukan perusahaan lain di industri ini dan pastikan untuk menyebutkan dua atau tiga kampanye media sosial yang kaya akan pers. Memberikan contoh perusahaan yang tidak mendengarkan percakapan sosial dan tidak menangani masalah pelanggan terkadang juga bisa menggoda.

#4: gunakan data

Kerjakan pekerjaan rumah Anda. Organisasi seperti eMarketer, MarketingProfs, Nielsen, comScore, dan banyak lagi menerbitkan banyak data tentang penggunaan media sosial, demografi media sosial, dan statistik lainnya. Morgan Stanley dan Forrester Menerbitkan riset tentang tren digital dan ekspektasi konsumen. Gunakan data ini untuk buat kasus Anda saat itu masuk akal.

#5: Mulai dari yang kecil

Mulailah dengan pilot. Cobalah dengan anggaran kecil (atau terkadang tanpa anggaran untuk memulai) dan tim kecil yang berdedikasi. Mintalah bantuan orang-orang akar rumput dari seluruh perusahaan jika perlu (tidak perlu staf khusus penuh waktu saat ini; Anda dapat berhasil dengan bantuan beberapa peminat). Pastikan tujuan Anda terukur. Ini sangat penting untuk misi Anda.

#6: Analisis risiko dan perencanaan darurat

Anda perlu memastikan bahwa manajemen merasa nyaman dengan ide-ide para pilot. Memiliki rencana krisis membantu. Rencanakan setiap skenario yang dapat Anda pikirkan. Mengidentifikasi setiap potensi risiko. Tanyakan pada diri Anda, “Bagaimana jika percakapan berkisar pada topik ini?” atau “Bagaimana jika kita mengalami reaksi seperti ini?” y memiliki rencana yang solid untuk memecahkan setiap masalah.

#7: Carilah bantuan dari luar

Meskipun menyakitkan bagi saya untuk mengatakan ini, fakta yang menyedihkan adalah bahwa konsultan eksternal tampaknya lebih menarik dan dapat dipercaya daripada pakar internal perusahaan. Jika itu masalahnya, maka Daftarkan layanan dari sumber eksternal untuk membantu manajemen memahami bahwa percakapan terjadi dengan atau tanpa mereka dan mereka tidak punya pilihan selain berpartisipasi.

#8: Buat panduan dan berdayakan karyawan Anda

Beri tahu manajer Anda bahwa Anda tidak akan membahas ini. Mulailah dengan membuat panduan interaksi di platform pilihan Anda untuk uji coba Anda. Sertakan topik yang akan dan tidak akan dibahas, aturan moderasi Anda (postingan mana yang akan dihapus dan alasannya), dan informasi tambahan apa pun yang ingin Anda sampaikan.

Bersikaplah transparan sejak awal dan pastikan untuk menetapkan ekspektasi untuk dialog yang akan datang. Kemudian Anda bisa melangkah lebih jauh dan buat satu set tutorial media sosial sederhana untuk memastikan bahwa karyawan Anda beroperasi dengan pemahaman yang jelas tentang apa yang berhasil dan apa yang tidak. Berkolaborasi dengan kelompok hukum, hubungan masyarakat, sumber daya manusia, keamanan dan privasi dalam hal ini; Ini akan memastikan bahwa pemangku kepentingan utama Anda berada di halaman yang sama dan nyaman dengan manajemen. Dukungan Anda akan sangat penting dalam presentasi Anda kepada eksekutif.

Misalnya, lihat Panduan Media Sosial Intel (dan silakan mencuri dengan bangga).

#9: Tetap di jalur

Yang terpenting, ingatlah bahwa perubahan itu tidak mudah. Namun satu orang dapat membuat perbedaan dan membantu sebuah merek berpikir dan berperilaku berbeda. Kami telah melihatnya berkali-kali. Jangan menyerah; tetap di jalur Memiliki dialog yang bermakna dengan pelanggan Anda sangat penting untuk kesuksesan bisnis dan jalan yang benar.

Kami ingin mendengar pengalaman Anda. Untuk apa itu berhasil? Beri tahu kami pendapat Anda di kotak di bawah ini.