Alih-alih memperbaiki MacBook saya, Apple Membawaku kembali…

Seorang teman dekat menelepon untuk memberi tahu saya bahwa liburannya – dan laptop seharga 3000 dolar – telah dihancurkan oleh teknisi bangku yang tidak kompeten dan memainkan perwakilan pelanggan sebagai permainan menyalahkan lokalnya. Apple Toko ritel.

Ketika sahabat saya selama lebih dari 30 tahun, Mark, menelepon saya untuk mengucapkan selamat hari Thanksgiving dan menceritakan kisahnya yang menyedihkan kepada saya, saya benar-benar tercengang.

Mark, yang tinggal di Long Island, NY tempat kami berdua dibesarkan, memiliki masalah dengan MacBook Pro 2013 miliknya. Secara khusus, dia memperhatikan bahwa lapisan anti-silau di layarnya semakin buruk.

Setelah berkonsultasi dengan dukungan pelanggan melalui telepon, Apple akui itu adalah masalah yang diketahui dan instruksikan dia untuk membawanya ke lokalnya Apple lokasi ritel di Walt Whitman Mall, di mana mereka akan memperbaikinya secara gratis.

Singkat cerita, setelah lima — sekarang enam — kunjungan toko terpisah, laptop kembali dalam kondisi yang lebih buruk daripada saat tiba.

Teknisi bangku yang tidak kompeten menumis papan logika utama dan papan I/O saat merakit mesin, dan toko menyalahkan masalah pada modul Wi-Fi Broadcom pihak ketiga, tiga yang telah diganti oleh Mark dengan modul OEM asli.

Ingatlah alasan awal kunjungan: Kaca layar perlu diganti karena lapisan anti-silau yang rusak. Tidak ada gunanya bermain-main dengan logika sistem.

Dia saat ini memiliki komputer tanpa Wi-Fi yang berfungsi dan diminta untuk membayar tambahan $ 134 untuk suku cadang untuk satu. Apple akan menolak untuk melayani untuk jangka waktu dua bulan, karena Apple hanya sistem pendukung selama lima tahun.

Setelah membuka sistem untuk mengatur ulang kartu Wi-Fi OEM (seperti yang dipersyaratkan oleh CSR sebelumnya Apple dapat terus bekerja di komputernya), teman saya menemukan bahwa kabel internal tidak dipasang kembali dengan benar dan hubungan pendek – karena teknisi mengatur ulang catu daya secara tidak benar – mungkin telah merusak sistem, yang sekarang diminta olehnya membayar lebih untuk memperbaikinya.

Sebagai pusat layanan resmi untuk OEM apa pun, jika Anda merusak sistem seseorang selama perbaikan, pusat layanan bertanggung jawab untuk mengembalikan sistem ke kondisi kerja yang baik atau menggantinya sepenuhnya. kit sistem – terlepas dari biaya pusat layanan.

Anda bangkrut di meja operasi. Ini adalah masalah Anda sekarang. Jangan salahkan pelanggan karena memasang periferal, dll., terlepas dari mengapa sistem ada di bangku cadangan.

Apa yang terjadi pada Mark sungguh tidak masuk akal. Kami tidak hanya berbicara tentang pusat perbaikan di sini; ini Apple lokasi ritel di pusat perbelanjaan dengan lalu lintas tinggi.

Saya tahu Anda mungkin bertanya lebih detail. Jadi saya meminta Mark untuk menulis surat terperinci ke kantor CEO Tim Cook menjelaskan urutan acara, karena tidak Apple toko harus menyediakan layanan pelanggan yang mengerikan di mana pelanggan disalahkan atas kesalahan karena teknik bangku mereka sendiri.

Mereka seharusnya malu pada diri mereka sendiri. Dan, minimal, Apple harus mengganti komputer Anda.

Semua orang di manajemen membuat alasan untuk menutupi pantat mereka dan orang-orang yang terlibat dalam permainan menyalahkan yang konyol ini dan teknisi bangku yang tidak kompeten mengacaukan sistem ini dengan meletakkannya kembali dengan main-main akan menghadapi konsekuensi.

Ini aneh Apple berbelanja di pinggiran kota New York yang ramai dengan 1,5 juta orang – bukan bengkel TV antik di kota. Apple harus menyewa teknisi bangku terbaik yang dapat mereka temukan.

Sumber: zdnet