Apple Masih menagih pelanggan lebih dari $300 untuk iPhone 7…

Pada Mei 2018, Apple mengakui masalah mikrofon yang memengaruhi beberapa model iPhone 7 dan iPhone 7 Plus yang menjalankan iOS 11.3 atau lebih baru dalam dokumen internal yang disediakan untuk Apple Simpan dan Apple Penyedia layanan resmi.

Kutipan dari dokumentasi Apple:

Beberapa pelanggan mungkin melaporkannya setelah mereka memperbarui ke iOS 11.3, mikrofon di iPhone 7 atau iPhone 7 Plus mereka tidak berfungsi dan tombol speaker berubah menjadi abu-abu saat mereka melakukan atau menerima panggilan.

Gejala:

– Tombol speaker berwarna abu-abu selama panggilan

– Orang lain tidak dapat mendengar pelanggan selama panggilan seluler atau FaceTime

– Jika pelanggan memutar ulang video atau memo suara yang mereka buat setelah menginstal iOS 11.3, tidak ada suara

Dokumentasi Apple kemudian memberikan langkah-langkah pemecahan masalah untuk diikuti oleh penyedia layanan, termasuk melepaskan headphone atau aksesori Bluetooth apa pun yang terhubung ke iPhone. Jika masalah berlanjut dan iPhone tidak bergaransi, Apple menyarankan penyedia layanan untuk “meminta pengecualian garansi” dengan perusahaan.

Untuk waktu yang singkat, Apple Simpan dan Apple Penyedia layanan resmi dapat melakukan perbaikan tanpa biaya kepada pelanggan.

“Saya baru saja mengganti iPhone 7 istri saya pagi ini,” tulis salah satu anggota forum MacRumors pada 30 Juli 2018, dalam utas diskusi tentang masalah tersebut. Berakhirnya garansi dan Apple mengurus tagihan. Mikrofon pada perangkat rusak. ”

Namun, pengecualian itu tiba-tiba berakhir pada Juli 2018, ketika Apple menghapus dokumentasi internal terkait masalah mikrofon dan mencegah perbaikan gratis diproses melalui portal layanan. Sejak itu, banyak Apple Staf ritel dan pendukung menolak untuk mengakui kebijakan itu pernah ada.

Apple tidak menanggapi permintaan awal Macrumors untuk berkomentar, jadi kami menindaklanjutinya hari ini.

Masalah mikrofon tampaknya masih menjadi masalah pada iOS 12.1.1, tetapi dokumentasi Apple tidak pernah mengidentifikasi penyebabnya. Berdasarkan jumlah pengguna yang terpengaruh, hampir pasti kegagalan perangkat keras, jadi tidak jelas mengapa Apple tidak lagi menawarkan perbaikan gratis dan memaksa pelanggan untuk membayar perbaikan.

AppleBiaya perbaikan di luar garansi untuk masalah ini lebih dari $300 di AS, menurut pelanggan yang terpengaruh di forum MacRumors dan Twitter. Perangkat iPhone 7 dan iPhone 7 Plus yang masih dalam garansi terbatas AppleSatu tahun atau dicakup oleh AppleCare+ masih memenuhi syarat untuk perbaikan gratis.

Perlu dicatat bahwa beberapa pelanggan berdebat tentang cara mereka mendapatkan perbaikan gratis, tetapi ini bukan hasil yang umum.

Apple memiliki rekam jejak layanan pelanggan yang sangat baik dan menawarkan beberapa program perbaikan nyata yang berbeda untuk masalah perangkat keras pada berbagai produk, tetapi tampaknya membuat pelanggan pergi ke sini karena alasan yang tidak jelas. Kami akan senang mendengar situasi Apple jika perusahaan memilih untuk bereaksi.

Sementara itu, perbaikan dapat dimulai dengan membuat janji di Genius Bar atau di Apple Penyedia Layanan Resmi melalui Kontak Apple Halaman dukungan: iPhone → Perbaikan & Kerusakan Fisik → Tidak dapat mendengar melalui penerima atau speaker → Speaker internal → Bawa untuk diperbaiki.

Sumber: macrors