Apple Saat ini sedang melakukan perbaikan kamera belakang untuk iPhone X Face…
Dalam dokumen dukungan baru yang dikirim ke toko ritel dan Penyedia Layanan Resmi akhir pekan ini dan diperoleh oleh 9to5Mac, Apple menguraikan proses perbaikan yang diperbarui untuk kasus di mana pelanggan memiliki masalah dengan ID Wajah di iPhone X mereka.
Pada dasarnya, dokumen tersebut menjelaskan bahwa staf harus terlebih dahulu menjalankan tes diagnostik untuk melihat apakah masalah ID Wajah pelanggan dapat diselesaikan dengan perbaikan kamera belakang. Jika itu tidak terjadi, karyawan hanya mengganti seluruh bagian, memberikan pelanggan telepon baru.
Meskipun memperbaiki kamera belakang untuk memperbaiki masalah ID Wajah mungkin tampak kontra-intuitif, ini bukan pertama kalinya kami mendengarnya. Beberapa pengguna di berbagai utas dukungan telah mencatat bahwa ketika kamera belakang mereka gagal, ID Wajah juga gagal.
Misalnya, tak lama setelah peluncuran iPhone X, seorang pengguna turun ke Reddit untuk menjelaskan bahwa kamera belakang dan ID Wajah berhenti berfungsi dengan baik di iPhone X. Pengguna mencatat bahwa fitur-fitur seperti pano, slow, dll. -mo dan waktu. -lapse masih berfungsi, tetapi yang lainnya tidak. Selanjutnya, ketika seseorang mencoba menggunakan ID Wajah, mereka akan melihat pesan “ID Wajah tidak tersedia, coba lagi nanti”.
Pada akhirnya, pengguna iPhone X itu mengganti perangkatnya dengan Apple Toko, dengan karyawan Genius Bar menjelaskan bahwa kamera True Depth dan lensa telefoto terhubung:
Saya berbicara dengan pria Genius Bar dan dia mengatakan kamera terhubung. Lensa berbeda dalam fungsinya. Sudut lebar bekerja dan terhubung ke kamera depan. Lensa telefoto terhubung ke kedalaman sebenarnya dan tidak berfungsi.
Dokumen dukungan yang didistribusikan akhir pekan ini tampaknya menjadi proses formal bagi karyawan Genius Bar untuk terlebih dahulu memeriksa diagnostik kamera belakang dan mencoba perbaikan di sana, sebelum melakukan proses penggantian. Apple mengatakan ini adalah “untuk memberikan pengalaman pelanggan terbaik.
Dokumen tersebut menjelaskan bahwa “untuk memberikan pengalaman pelanggan terbaik.” Meskipun iOS 11.2 telah menyebabkan kesalahan ID Wajah untuk beberapa pengguna, masalah ini tampaknya berbeda.
Sumber: 9to5mac
