Bagaimana IBM menggunakan media sosial untuk menginspirasi inovasi karyawan
"Jadilah dirimu sendiri." Ini adalah salah satu aturan jejaring sosial. Jika Anda ngeblog, tweeting atau melanjutkan Facebook Dia benar-benar dalam bisnis, kalau tidak, dia tidak akan diikuti.
Tetapi bagaimana "otentik" dicapai dengan tetap mempertahankan pesan merek?
Cukup sulit untuk bisnis kecil. Bagaimana jika Anda memiliki hampir 400.000 karyawan di 170 negara? 2 pada daftar merek terbaik di dunia?
IBM adalah tentang kehilangan kendali.
"Kami tidak memiliki perusahaan atau blog perusahaan Twitter KARTU IDENTITAS karena kami ingin "IBM" bersama-sama menjadi blog bisnis dan bisnis Twitter ID, ”kata Adam Christensen, komunikasi media sosial di IBM Corporation.
“Kami mewakili merek kami secara online, karena selalu mereka menjadi karyawan pertama. Merek kami sangat ditentukan oleh interaksi pelanggan. "
Ribuan karyawan IBM adalah suara perusahaan. Pendekatan seperti itu bisa mengejutkan # 14
organisasi:: IBM
Statistik media sosial::
- Tidak ada blog perusahaan IBM atau Twitter akun
- 17.000 blog internal
- 100.000 karyawan yang menggunakan blog internal
- 53.000 anggota di SocialBlue (siapa Facebook untuk karyawan)
- Beberapa ribu "IBMers" masuk Twitter
- Ribuan blogger eksternal.
- Hampir 200.000 di LinkedIn
- Hingga 500.000 peserta dalam kemacetan perusahaan.
- 50.000 dalam jaring aluminium Facebook dan LinkedIn
hasil::
- Sumber Crowd mengidentifikasi 10 perusahaan inkubator yang didanai IBM dengan $ 100 juta
- Total pendapatan $ 100 miliar dengan margin kotor $ 44,1% pada 2008
Gugup di 114
Pada 114, IBM tampaknya menjadi Madonna untuk bisnis dan tetap relevan dari dekade ke dekade. Perusahaan pertama yang membangun komputer mainframe dan membantu NASA mendaratkan manusia di bulan masih memiliki lebih banyak paten daripada perusahaan teknologi lain yang berbasis di Amerika Serikat. USA
Akibatnya, memang begitu media sosial yang terdesentralisasi Fokusnya adalah tonggak lain dalam sejarah perusahaan: mempromosikan kolaborasi dan inovasi yang belum pernah terjadi sebelumnya.
IBM memungkinkan karyawan untuk berbicara satu sama lain dan kepada publik tanpa gangguan. Dalam budaya yang beragam dan terdistribusi seperti dengan IBM, masuk akal bisnis untuk membuat karyawan berkolaborasi dan berbagi.
“Kami adalah perusahaan yang berbasis pada pengetahuan. Ini benar-benar pengalaman karyawan yang sedang kami hadapi, ”kata Christensen.
terabaikan
IBM memiliki Pedoman media sosial, Kebijakan yang diciptakan karyawan pada dasarnya menentukan bahwa karyawan IBM bertanggung jawab secara individu atas apa yang mereka buat dan melarang pengungkapan informasi rahasia.
Tapi dokumennya Tidak disebutkan pesan atau nilai merek.
Perusahaan IBM juga tidak mengatur aktivitas karyawan di jejaring sosial. Hanya tiga orang yang memiliki peran di media sosial perusahaan, dan pengawasan bukan bagian dari pekerjaan mereka.
"Kami tidak melihat"Komunitas ini sebagian besar mengatur diri sendiri, sehingga benar-benar tidak perlu mendistribusikan papan dan blog ini," kata Christensen. Para karyawan melakukannya sendiri … dan itu bekerja dengan sangat baik. "
17.000 blog internal
Pengguna IBM menggunakan alat seperti Twitter dan LinkedIn untuk kegiatan eksternal, tetapi terutama menggunakan alat IBM dalam bisnis. secara internal 100.000 karyawan Dia mendaftar untuk platform blogging 17Rate dan mengomentari .000 posting blog.
Apa yang berhasil: Budaya inovasi media sosial IBM
- Satu langkah mundur
Punya pedoman, tetapi jangan melihat dari atas. Karyawan cenderung mengatur diri mereka sendiri.
- Libatkan Karyawan dalam Perencanaan SM
Mintalah karyawan menulis pedoman sehingga mereka merasa diberdayakan.
- Beri mereka alat dan lanjutkan.
- Gunakan pasokan publik
Tidak semua perusahaan dapat membuat alat mereka sendiri. Temukan alat media sosial yang kuat dan dorong karyawan untuk menggunakannya untuk melakukan pekerjaan mereka dengan lebih baik.
Menyatukan karyawan, pelanggan, mitra, dan teman untuk bertukar pikiran dengan cara yang kuat.
Dalam forum yang hidup ini, karyawan dapat melakukan brainstorming, berbicara, dan mengumumkan proyek mereka sedikit.
Wiki internal berfungsi sebagai pusat informasi untuk menggambar. baiklah lebih dari satu juta kunjungan sehariSelain itu, unduhan ke perpustakaan media yang dihasilkan pengguna perusahaan total 11 juta dolar.
Alat IBM yang disebut Dogear bekerja seperti ini enak, situs bookmark sosial. Peniru Twit Biru Twitter, Alat yang disebut Biru sosial bekerja seperti Facebook, sehingga karyawan tetap terhubung dengan kolega lama dan bertemu yang baru.
Saya suka Facebook: Sekitar 53.000 anggota SocialBlue berbagi foto dan pembaruan status. Dalam lingkungan IBM yang tersebar luas, foto keluarga meniru interior stan, dan dialog meniru interaksi dengan pendingin air.
Ribuan suara
Buat satu online Cari “Blog IBM” Dan Anda akan menemukan publikasi staf IBM yang tak terhitung jumlahnya di semua bidang, dari arsitektur berorientasi layanan hingga penjualan dan penyimpanan. Jika Anda ingin blog di IBM, mulailah saja.
Mereka berbagi pemikiran, ide, presentasi, foto, video, apa pun yang terjadi. Pada tahun 2006 IBM blog mainframe Hit besar untuk mengirim serangkaian video YouTube Tautan ini kembali ke blog. Latihan tersebut mengejek ejekan IBM dan penjualan korporat secara keseluruhan dalam gaya.
250.000 akumulasi kunjungan ke YouTube.
Selain itu, ada sekitar 200.000 karyawan di LinkedIn dan 50.000 mantan karyawan lainnya di jaringan Alum di LinkedIn dan Facebook.
Kebijaksanaan rakyat.
Christensen terhubung ke ledakan media sosial IBM Perusahaan "selai". Pada tahun 2003, IBM melakukan kemacetan pertama, mirip dengan kemacetan di mana karyawan berkumpul di forum online selama tiga hari berturut-turut.
"Itu adalah eksperimen kolaborasi online yang fantastis"Kata Christensen." 8-10 jam pertama sangat negatif. Dalam 12 jam berikutnya, percakapan menjadi sangat konstruktif. Ngomong-ngomong, tidak ada intervensi perusahaan untuk mengatakan, "Hai teman-teman, mari kita lebih konstruktif:" Itu sepenuhnya dikelola oleh karyawan. "
“Kami telah mengakui bahwa kami dapat mengandalkan komitmen karyawan kami. Staf menyadari bahwa "jika kita masuk akal, kita akan dapat dipercaya."
Beberapa bulan kemudian, IBM membuka platform blog di dalam perusahaan.
IBM sekarang mencakup kerumunan yang jauh lebih besar dan lebih beragam, dalam beberapa kasus hingga 500.000 orang. Akumulasi inovasi pada tahun 2006 menyatukan karyawan, teman, keluarga dan pelanggan untuk membahas lebih dari 50 proyek penelitian di perusahaan.
Dari sana, 10 besar yang memberikan suara Inkubator bisnis IBM yang didanai $ 100 juta, semua berdasarkan pada diskusi "kerumunan".
Planet yang lebih cerdas
Beberapa perusahaan inkubator – sistem layanan cerdas, sistem transportasi yang lebih cerdas, dan catatan kesehatan elektronik – adalah awal dari langkah penting bagi IBM, Planet Cerdas. Inisiatif ini dibangun di atas kekuatan komputasi IBM dan penyelesaian masalah untuk masalah seperti lalu lintas jam sibuk atau respons bencana alam.
Saya benar-benar melakukannya dimulai sebagai gerakan akar rumput antar karyawan
“Ada komunitas yang datang bersama secara online jauh sebelum IBM membicarakan hal ini dan berbicara tentang bidang-bidang ini. Kami sangat fokus pada pemahaman di mana komunitas ini berada dan bagaimana cara bermain dengan mereka dengan benar. "
Christensen sendiri adalah salah satu dari beberapa penulis publik "Bangun planet yang lebih cerdas“Blog tempat gagasan dan inisiatif tentang topik ini tidak hanya disajikan di IBM.
Namun, seluruh wacana publik di IBM Smarter Planet bukan hanya tentang merekrut karyawan IBM. Terkadang proyek Smarter Planet yang dapat memengaruhi jutaan orang membutuhkan dukungan publik.
"Ada komunitas yang bersemangat tentang hal ini, dan mungkin kita dapat membantu memperkuat suara mereka dan mengimplementasikannya," kata Christensen. "Karena itu, media sosial memainkan peran penting."
hadiahnya
IBM berinvestasi dalam menciptakan alat media sosialnya sendiri. Namun, Anda dapat memperoleh ini kembali dengan memonetisasi beberapa di antaranya sebagai bagian dari portofolio produk IBM. Bagian kedua dari persamaan investasi, waktu karyawan, sepertinya bukan masalah, menurut Christensen.
Ini karena kolaborasi dan pengetahuan membuat IBM menjadi seperti itu. Dan itu adalah perusahaan dengan pendapatan 12,3 Miliar dolar dan penjualan lebih dari $ 100 miliar dan margin kotor 44,1% pada 2008.
Christensen mengatakan sejauh ini belum ada upaya untuk menandai pengembalian investasi untuk upayanya di media sosial.
"Saya pikir jika Anda bertanya kepada direktur IBM"Seberapa pentingkah bagi karyawan kita untuk menjadi lebih pintar?"Tentu saja, mereka mengerti bahwa alat ini dapat membantu," kata Christensen. "Saya jarang atau tidak pernah melihat percakapan yang sulit tentang nilai keterlibatan karyawan di bidang ini."
Apa pendapat Anda tentang program media sosial IBM? Apa tingkat kontrol yang Anda temukan paling efektif untuk upaya media sosial perusahaan Anda? Apa alat crowdsourcing favorit Anda? Tinggalkan komentar di bawah ini.
