Bagaimana mengukur laba atas investasi di jejaring sosial dalam penjualan kompleks
Apakah Anda mencoba menemukan bagaimana media sosial memengaruhi hasil Anda? Sudahkah Anda mengukur hasil yang diharapkan tetapi belum melihatnya?
Salah satu alasan mengapa mengukur ROI di media sosial telah menghasilkan begitu banyak diskusi adalah bahwa itu tidak mudah. Hambatan terbesar untuk pengukuran ujung-ke-ujung adalah kurangnya solusi manajemen hubungan pelanggan (CRM) sosial yang sebenarnya..
sementara representatif dan yang lainnya bekerja keras untuk membawa solusi lengkap ke pasar. Banyak penyedia hanya mengumpulkan data yang mereka terima dari pemantauan web dan solusi pemantauan sosial.
Sayangnya, ini hanya memberikan sebagian dari cerita. Mereka yang memiliki sistem CRM berpemilik menghadapi rintangan paling sulit, sebuah tantangan yang saya hadapi secara pribadi. Dalam jangka pendek, satu-satunya harapan adalah untuk mengintegrasikan cookie pelacakan di situs web Anda dan berkolaborasi dengan tim pengembangan untuk mengintegrasikannya ke dalam CRM Anda.
Namun, kamu bisa Kembangkan strategi pengukuran yang efektif jika Anda memiliki pandangan komprehensif tentang generasi pemimpin di media sosialBerikut adalah empat tips untuk memastikan Anda mengukur dampak keseluruhan dari media sosial di garis bawah Anda.
# 1: Tentukan input Anda untuk pembuatan lead
Penting bahwa semua jenis strategi pengukuran efektif Tentukan faktor kunci apa yang akan dimasukkanDari sudut pandang generasi pemimpin, ada dua input penting untuk generasi pemimpin.
- Ini dapat bervariasi tergantung pada model bisnis. Namun, secara umum, Anda ingin mengukur siapa yang menutup prospek Anda. Anda kemudian akan menerima tinjauan manajemen yang mendefinisikan minat calon pelanggan. Kemudian saya akan membagi hasil ini menjadi bidang-bidang penting dan mengukur perspektif sosial mereka di setiap bidang. Berikan perhatian khusus pada jumlah pelanggan potensial dan tingkat pertumbuhan di setiap area.
- Ini mungkin salah satu area yang paling tidak diperhitungkan di mana media sosial memainkan peran penting. Lihat semua bisnis baru Anda untuk bulan tersebut berdasarkan riwayat kampanye yang dilaporkan dalam cookie Anda. Seberapa sering media sosial menjadi "bantuan" di beberapa titik dalam sejarah kampanye presale? Seberapa sering media sosial menjadi "titik konversi" langsung untuk dijual? Seberapa sering media sosial menjadi "sumber asal utama" bagi pelanggan potensial? Apakah angka-angka ini tumbuh pada tingkat yang sehat? Jika tidak, di mana Anda harus menyesuaikan strategi Anda? Tetapkan nilai dolar untuk berbagai poin dalam siklus manajemen Anda, tentukan biaya upaya itu, termasuk waktu yang diperlukan untuk mengimplementasikannya, dan identifikasi di mana media sosial memiliki dampak terbesar pada ROI.
