bagaimana Twitter Membantu Discovery Channel selama krisis penyanderaan

Catatan: Dalam topik berikutnya yang akan Anda baca, Anda akan mempelajari tentang: bagaimana Twitter Membantu Discovery Channel selama krisis penyanderaan

kapan Seorang pria bersenjata menyandera tiga orang di markas besar Discovery Communicationss (kantor pusat Discovery Channel) pada tanggal 1 September 2010, ratusan media meliput krisis tersebut.

Tapi media arus utama bukanlah yang pertama menceritakan kisah itu. Seorang pegawai fasilitas Silver Spring, Maryland mengambil foto lembaga penegak hukum bersenjata dengan ponsel dan mempostingnya di Twitpic.

“Wartawan Warga” Twitter Viral Power ini telah mengambil alih. Dalam hitungan detik, tes dipelajari untuk pertama kalinya melalui situs blog. Dimana tidak lama Pembangunan Discovery Channel menjadi topik hangat dengan “Gunman” tidak jauh.

Itu baru permulaan. Sisa siang dan sore hari, Sebagian besar staf memilih media sosial untuk memberi tahu keluarga, teman, dan penggemar bahwa mereka aman. Demikian pula, mereka mengomentari keluarga, teman, dan penggemar ribuan orang Twitter, Facebook dan blog perusahaan.

“Dengan menggabungkan blog perusahaan dan kemudian menggunakan platform untuk menyampaikan pesan, kami menjangkau lebih banyak orang,” kata Gayle Weiswasser, wakil presiden media sosial. “Ini cara yang jauh lebih pribadi untuk berinteraksi dan berkomunikasi langsung dengan penggemar kami. Dalam situasi krisis, media sosial yang cepat dan viral tidak bisa disejajarkan.”

Bekukan media sosial perusahaan

Bekerja sama dengan polisi, Discovery Communications dengan cepat mengevakuasi 100 anak di panti asuhan dan 1.900 anggota staf tidak termasuk sandera. Beberapa jam kemudian, konfrontasi sandera berakhir dengan semua anggota staf selamat saat polisi menembak dan membunuh pria bersenjata itu.

Selama krisis Tim komunikasi Discovery telah mempertimbangkan dengan cermat cara berkomunikasi dengan publik.. Mereka sengaja memutuskan untuk tidak mempublikasikan apapun dari perusahaan Twitter, Facebook dan akun blog.

“Kami bekerja dengan seorang aktor yang irasional dan situasi yang mudah berubah, dan kami tidak tahu apakah dia merujuk pada sumber online apa pun,” kata Weiswasser. “Kami tidak tahu apa yang akan memicunya lebih jauh, jadi kami lebih memilih diam di platform resmi mana pun.”

organ: Penemuan Media

Pemrosesan dan statistik media sosial:

Situs web: http://cor merge.discovery.com

Perusahaan Blog

Seluruh jaringan Twitter akun: lebih dari satu juta

Seluruh jaringan penemuan Facebook halaman: 16,3 juta pengagum

Semua pelanggan aktif YouTube Jaringan Penemuan: 800.000

Highlight:

Discovery memutuskan untuk tidak memposting ke akun media sosial perusahaan hingga krisis teratasi. Namun, perusahaan mengizinkan karyawan untuk memberi tahu penggemar dan pengikut mereka bahwa mereka aman. 50.000 melihat posting blog perusahaan dalam dua hari. Penemuan tersebut menjangkau karyawan dan publik dengan berita tentang berakhirnya konfrontasi lebih cepat daripada media tradisional.

Gratis untuk karyawan

Pada saat yang sama, Discovery Communications dipilih secara khusus Minta staf men-tweet dan memposting sesuka mereka setelah dievakuasi. Ribuan tweet Facebook Pembaruan status telah dikirim dari staf mengenai keberadaan, keselamatan dan keamanan anak-anak di tempat penitipan anak.

“Orang-orang memposting ketika mereka dievakuasi,” kata Weiswasser. “Kami tidak ingin menghalangi. Media sosial adalah cara orang berkomunikasi saat ini.”

“Ada banyak bukti anekdotal dari orang-orang yang mengatakan, ‘Saya telah melihat tweet Anda dan saya tahu Anda baik-baik saja,'” tambahnya.

Karyawan lain berbagi bahwa dia aman dan memperbarui pengikutnya setelah konfrontasi selesai.

50.000 kunjungan blog

Setelah para sandera dibebaskan, Discovery mengumpulkan semua fakta sebelum menyusun pernyataan resmi di blognya, berterima kasih kepada penegak hukum dan semua atas perhatian mereka.

Mereka kemudian mengirimkan tautan ke pesan itu melalui Discovery Corporate Facebook dan Twitter akun, serta akun untuk program dan jaringan Discovery tertentu.

“Kami sangat ingin menangani mereka yang telah menyatakan keprihatinankata Weiwasser.

Belakangan, salah satu sandera juga memposting ucapan terima kasih di blog perusahaan.

Lebih dari 50.000 orang merespons dengan kunjungan ke postingan blog utama hanya dalam dua hari, dibandingkan dengan 23.000 kunjungan blog dalam tiga bulan terakhir. Sekitar 19.000 dari hit ini berasal Twitterdi mana ribuan r menge-Tweet dan menerbitkan @ balasan.

“Orang-orang men-tweet tentangnya dengan sangat cepat sehingga mereka menyebarkan cerita lebih cepat daripada media tradisional. itu bisa sampai ke sana,” kata Weiswasser. “Ini adalah pelajaran bagus tentang betapa kuatnya media sosial untuk menyebarkan informasi.”

di FacebookLebih dari 14.000 orang baru menyukai Discovery Channel dan menghasilkan 222 komentar pada pembaruan status bahwa semua orang aman.

Itu tingkat interaksi langsung tidak hanya mungkin 5 atau 10 tahun. Pada saat itu, kemungkinan tanggapan Discovery Communications adalah siaran pers, pesan komunikasi satu arah.

alih-alih, Temukan dan pemirsanya terlibat dengan dialog dua arah di blog, Twitter dan Facebook. Dan pengumuman penting tentang berakhirnya krisis sampai ke publik dan karyawan lebih cepat daripada melalui media tradisional.

“Jangan pernah meremehkan audiens untuk sesuatu yang serupa dan kirim ke audiens tersebut secepat mungkin tanpa mengorbankan keamanan.“Jadi itu Weiswasser.” Media sosial menyediakan cara yang sangat efisien dan cepat untuk menyampaikan pesan pribadi kepada masyarakat dengan sangat cepat. “

Karyawan berkumpul di pusat setelah kembali bekerja (Gambar: Ken Visser untuk Discovery Communications).

Krisis Media untuk Memimpin Penemuan

Jangan publikasikan secara tidak jujur Selama krisis, media sosial harus mengikuti rencana komunikasi perusahaan Anda. Di Discovery, itu artinya media sosial perusahaan menunggu hingga perusahaan siap mengeluarkan pernyataan resmi.

Beritahu semua orang – Berikan audiens Anda, dalam hal ini, karyawan dan publik, pesan formal sesegera mungkin. “Kami bahkan terkejut dengan besarnya minat terhadap konten yang kami publikasikan.” kata Weiwasser.

Manfaatkan efek virus – Alat media sosial seperti blogging, Twitter dan Facebook semua orang yang bekerja sama menyediakan cara tercepat untuk memberi tahu banyak orang.

Apakah perusahaan Anda memiliki rencana komunikasi krisis? Bagaimana jejaring sosial cocok? Adakah pengalaman tatap muka di media sosial yang membantu menjaga keamanan pribadi Anda? Beri tahu kami pendapat Anda di kotak di bawah ini.