bagaimana Twitter Membantu Discovery Channel selama krisis sandera
kapan Seorang pria bersenjata mengambil tiga sandera di markas Discovery Communicationss (markas Discovery Channel) melaporkan pada 1 September 2010 Ratusan media melewati krisis.
Namun, media arus utama bukanlah yang pertama menceritakan kisah tersebut. Seorang karyawan di Silver Spring, fasilitas Maryland mengambil foto seorang perwira polisi bersenjata di ponsel dan mempostingnya di Twitpic..
"Jurnalis warga" ini Twitter. Kekuatan virus mengambil alih. Dalam hitungan detik, orang-orang mengetahui tentang tes untuk pertama kalinya melalui situs microblogging. Itu tidak lama sebelumnya Gedung Discovery Channel menjadi topik terpanas Tidak jauh dengan "Penembak".
Itu baru permulaan. Sisa siang dan sore, Sebagian besar karyawan memilih media sosial untuk memberi tahu keluarga, teman, dan penggemar mereka bahwa mereka amanKeluarga, teman, dan penggemar ini juga berkomentar ribuan Twitter. Facebook dan blog perusahaan.
"Dengan kombinasi blogging perusahaan dan penggunaan platform untuk menyampaikan pesan, kami telah menjangkau lebih banyak orang," kata Gayle Weiswasser, wakil presiden komunikasi media sosial. “Ini adalah cara yang jauh lebih pribadi untuk berinteraksi dan berkomunikasi langsung dengan penggemar kami. Dalam situasi krisis, kecepatan dan viralitas jejaring sosial tidak bisa paralel ”.
Bekukan media sosial perusahaan
Bekerja sama dengan polisi, Discovery Communications dengan cepat mengevakuasi 100 anak di pusat penitipan anak dan 1.900 karyawan yang bebas sandera. Beberapa jam kemudian, konfrontasi sandera berakhir dengan keselamatan semua karyawan ketika polisi menembakkan pria bersenjata itu.
Selama krisis Tim komunikasi Discovery dengan cermat mempertimbangkan cara berkomunikasi dengan publik.Anda membuat keputusan sadar untuk tidak mempublikasikan apa pun tentang perusahaan Twitter. Facebook dan akun blog.
"Kami berurusan dengan aktor yang tidak rasional dan situasi yang tidak stabil, dan kami tidak tahu apakah dia berkonsultasi dengan semacam sumber online," kata Weiswasser. "Kami tidak tahu apa yang akan memicu lebih jauh, jadi kami akan benar-benar diam di platform resmi mana pun."
organisasi: Discovery Communications
Menangani dan statistik di jejaring sosial.::
situs web: http://corporate.discovery.com
Seluruh jaringan Twitter Akun: lebih dari satu juta
Seluruh jaringan deteksi Facebook Halaman: 16,3 Juta Pengagum
Semua pelanggan YouTube Jaringan penemuan: 800.000
sorot:
- Discovery memilih untuk tidak meletakkannya di akun media sosial perusahaan hingga krisis teratasi. Namun, perusahaan memberi tahu karyawan bahwa pengikut dan pengikutnya aman.
- 50.000 melihat ulasan blog perusahaan dalam dua hari.
- Discovery menjangkau karyawan dan publik lebih cepat daripada media arus utama dengan berita pertikaian berakhir.
Gratis untuk karyawan
Sementara itu, Discovery Communications secara khusus memilihnya Setelah evakuasi, tinggalkan karyawan kedua dan kirim apa pun yang Anda inginkan, Ribuan tweet dan Facebook Staf mengirim pembaruan status tentang keberadaannya, keselamatannya, dan keselamatan anak-anak di kamar bayi.
"Orang-orang diposting setelah dievakuasi," kata Weiswasser. "Kami tidak ingin menghindarinya. Media sosial adalah cara orang berkomunikasi hari ini. ”
"Ada banyak bukti anekdotal dari orang-orang yang mengatakan, 'Saya melihat tweet Anda dan saya tahu Anda baik-baik saja,'" tambahnya.
50.000 kunjungan blog
Setelah para sandera dibebaskan, Discovery mengumpulkan semua fakta sebelumnya. menyiapkan pernyataan resmi Di blog-nya, ia berterima kasih kepada penegak hukum dan semua orang atas perhatian mereka.
Mereka kemudian memposting tautan ke pesan ini melalui Discovery Corporate Facebook y Twitter Akun dan akun untuk jaringan dan acara penemuan tertentu.
"Kami benar-benar ingin Hubungi orang yang telah menyampaikan kekhawatiranWeiswasser berkata.
Kemudian, salah satu sandera juga dikirim. Terima kasih di blog perusahaan.
Lebih dari 50.000 orang merespons dengan kunjungan ke posting blog teratas hanya dalam dua hari, dibandingkan dengan 23.000 kunjungan blog dalam tiga bulan terakhir. lebih dari 19.000 kunjungan tersebut berasal Twitter, tempat ribuan retweet dan memposting @ tanggapan.
""Orang-orang tweet tentang hal itu begitu cepat sehingga mereka menyebarkan berita lebih cepat daripada media tradisional. Itu bisa terjadi, "kata Weiswasser. "Itu adalah pelajaran besar tentang seberapa kuat media sosial untuk menyebarkan informasi."
Itu adalah tingkat interaksi langsung yang sebelum 5 atau 10 tahun yang lalu itu tidak mungkin. Saat itu, respons Discovery Communications adalah siaran pers, siaran pers satu arah.
sebagai gantinya Discovery dan audiensnya berinteraksi satu sama lain di blog. Twitter y FacebookDan pesan penting dari akhir krisis mencapai masyarakat dan staf lebih cepat daripada melalui media tradisional.
""Jangan pernah meremehkan audiens untuk sesuatu yang serupa dan memberi makan audiens secepat mungkin tanpa mengorbankan keamanan"Weiswasser berkata:" Media sosial menyediakan cara yang sangat efektif dan cepat untuk mengirim pesan pribadi ke komunitas dengan sangat cepat. "
Komunikasi krisis untuk memimpin penemuan
Tidak ada publikasi yang tidak jujur – Dalam krisis, jejaring sosial harus mengikuti rencana komunikasi bisnis mereka. Di Discovery, ini berarti bahwa media sosial perusahaan mengharapkan perusahaan untuk membuat pernyataan resmi.
Beritahu orangmu – Kirim pesan resmi ke audiens Anda, dalam hal ini karyawan dan publik, sesegera mungkin. "Kami bahkan terkejut dengan minat besar pada konten yang kami terbitkan." Weiswasser berkata.
Gunakan efek viral – Alat media sosial seperti blogging, Twitter y Facebook Bekerja bersama adalah cara tercepat untuk mendapatkan lebih banyak informasi.
Apakah perusahaan Anda memiliki rencana komunikasi krisis? Bagaimana jaringan sosial cocok? Apakah ada pengalaman langsung di media sosial yang membantu memastikan keselamatan pribadi Anda? Ceritakan komentar Anda pada kotak di bawah ini.