Barnes and Noble membersihkan rumah
Barnes dan Noble memiliki pintu putar orang yang memiliki posisi CEO. Pada 2010, presiden situs web William Lynch diangkat menjadi CEO. Dia dikreditkan dengan membantu meluncurkan toko buku elektronik perusahaan dan mengawasi pengenalan pembaca buku elektroniknya, Nook. Banyak pengamat melihat pengangkatannya menggarisbawahi pentingnya buku digital untuk masa depan Barnes & Noble. Steve Riggio tetap sebagai wakil ketua. Ketika Lynch mengundurkan diri pada pertengahan 2013 ia digantikan oleh Chief Financial Officer Michael Huseby awal tahun berikutnya. Setelah spin-off dari Barnes & Noble Education, Huseby berangkat untuk mengepalai firma baru; tempatnya diisi pada pertengahan 2015 oleh Ronald Boire, yang berangkat satu tahun kemudian. Demos Parneros diangkat sebagai Chief Executive Officer Barnes & Noble pada April 2017 setelah bergabung dengan perusahaan sebagai Chief Operating Officer pada November 2016; namun, ia dipecat pada Juli 2018 karena “pelanggaran kebijakan perusahaan” tanpa pesangon dan segera dihapus dari dewan perusahaan, atas saran dari firma hukum yang disewa oleh Barnes & Noble. Barnes dan Noble dijual beberapa bulan lalu dan James Daunt adalah CEO baru. Dia adalah satu-satunya pria dalam sejarah penjualan buku yang merupakan CEO dari dua perusahaan – Waterstones dan B&N.
Salah satu masalah besar dengan pintu putar kepala eksekutif adalah ketika mereka naik ke posisi tertinggi mereka sering membawa tim eksekutif yang dipilih sendiri untuk memimpin berbagai departemen. Ini membantu memperkuat kekuatan mereka dan memastikan bahwa kebanyakan orang setia. Ini biasanya bukan masalah dengan perusahaan mapan, di mana CEO sering ada di sana selama 5-10 tahun, tetapi Barnes dan Noble sangat berbeda. Dengan begitu banyak CEOS yang berbeda itu menghasilkan sekelompok eksekutif yang mengawasi hubungan e-commerce, Nook, merchandising, dan penerbitan. Setiap orang yang memimpin divisi ini didatangkan oleh mantan CEOS dan hidup lebih lama dari mereka dan seringkali mereka tidak memiliki pengalaman menjual buku. Daunt menyadari ini adalah masalah dan sudah mulai membersihkan rumah.
Tim Mantel, chief merchandising B & N, dilepaskan bulan lalu, dan VP senior komunikasi perusahaan Mary Ellen Keating hari terakhir adalah 13 September. Daunt mengatakan dalam tujuh tahun dia menjalankan Waterstones, dia hanya membawa satu orang dari luar ke tim eksekutif rantai UK. Dia ingin menciptakan budaya di B&N yang akan memberikan jalur karier bagi karyawan. "Kami punya bakat di sini," katanya.
Daunt menegaskan bahwa fokus awalnya adalah meningkatkan toko fisik B&N. "Jika Anda memperbaiki toko, yang lainnya akan naik," katanya. Dia tidak memiliki rencana untuk menghentikan garis Nook selama perangkat mengimbangi Kindle. Adapun BN.com, ia percaya kinerjanya dapat ditingkatkan, sebagian, dengan meningkatkan konten situs. Dia berpendapat bahwa program pembelian secara online dan penjemputan B & N yang relatif baru memiliki peluang besar, mencatat bahwa program serupa Waterstones telah sukses besar, memeras tingkat pertumbuhan tahunan antara 30% dan 40% selama beberapa tahun terakhir.
Daunt sadar bahwa perubahan haluan akan memakan waktu. Di Waterstones, tanda-tanda peningkatan pertama membutuhkan waktu sekitar enam bulan untuk muncul, tetapi, ia mengamati, "B&N adalah bisnis yang lebih besar." Dia mengatakan kemajuan B&N dapat dinilai dengan tepat di musim liburan 2020. "Ada banyak detail untuk dikerjakan dengan benar," tambahnya.
Dengan musim liburan 2019, Daunt realistis dengan kenyataan bahwa tidak banyak perubahan yang dapat dilakukan sebelum tahun baru. “Saya ingin menyelesaikan masalah dan mungkin mengubah-ubah merchandising” antara sekarang dan akhir tahun, katanya. Dia juga tahu bahwa, selain waktu, meningkatkan B&N akan membutuhkan investasi. B&N "tidak akan dibalik tanpa mengeluarkan uang," katanya. "Toko-toko membutuhkan cinta, dan dolar."
melalui Menerbitkan Mingguan
