Barnes & Noble Disebut Pengecer Paling Terkenal # 1 di Amerika

Barnes dan Noble dinobatkan sebagai Pengecer Paling Terkenal di Amerika oleh Reputation Institute (RI), penyedia layanan pengukuran dan manajemen reputasi berbasis teknologi global, dalam studi tahunan US Retail RepTrak. Ini adalah tahun kedua berturut-turut dimana Barnes & Noble mendapatkan tempat nomor satu.

"Barnes & Noble dengan bangga dinobatkan sebagai pengecer paling terkemuka nomor 1 untuk tahun kedua berturut-turut," kata Frank Morabito, Wakil Presiden Toko di Barnes & Noble. “Hubungan dan reputasi kami dengan pelanggan sangat penting bagi kami, dan lebih dari 23.000 penjual buku kami bekerja keras setiap hari untuk memberikan layanan yang sangat baik, serta mendapatkan kepercayaan dan kepercayaan dari pembaca di seluruh negeri sebagaimana tercermin dalam peringkat kami. Fakta bahwa kami telah memenangkan posisi teratas sekali lagi adalah bukti dedikasi mereka. ”

Menurut Lembaga Reputasi, Barnes & Noble memiliki hubungan emosional yang kuat dengan publik. Skor Perusahaan tentang seberapa "asli" perasaan yang disurvei Barnes & Noble adalah dua kali lipat dari rata-rata pengecer A.S. Skor keseluruhan penjual buku menunjukkan bahwa Barnes & Noble memenuhi nilai-nilai inti dari layanan pelanggan, kualitas, empati, rasa hormat, integritas, tanggung jawab, dan kerja tim, menurut Lembaga Reputasi.

"Sekali lagi, warisan dan komitmen yang tak tertandingi oleh Barnes & Noble untuk memberikan pengalaman pelanggan yang positif dalam melayani komunitas pecinta buku yang lebih besar telah menjadikannya tempat di puncak studi reputasi RepTrak Ritel AS," kata Stephen Hahn-Griffiths , Kepala Pejabat Reputasi di Lembaga Reputasi.

Barnes & Noble adalah satu-satunya perusahaan ritel di AS yang memiliki reputasi "Luar Biasa" pada tahun 2019, peringkat yang telah dipegang Perusahaan selama tiga tahun terakhir. "Sangat baik" adalah peringkat tertinggi dalam studi RepTrak Institute Reputation, dan hanya 1,8% perusahaan yang diukur dari 2019 Reputation Institute Studi RepTrak AS menerima peringkat "Excellent". Perusahaan juga menerima peringkat yang kuat dalam kewarganegaraan, bagian dari tanggung jawab sosial perusahaan, serta nilai tinggi karena memiliki "pengaruh positif pada masyarakat."

RepTrak Ritel AS didasarkan pada hampir 10.000 peringkat individu dari kalangan masyarakat umum AS yang terinformasi dan berdasarkan penilaian terhadap 81 perusahaan yang dinominasikan. Survei ini mengkuantifikasi ikatan emosional yang dimiliki oleh masyarakat umum yang memiliki informasi dengan perusahaan-perusahaan terkemuka dan bagaimana koneksi ini mendorong perilaku suportif seperti kesediaan untuk membeli produk perusahaan, merekomendasikan merek, berinvestasi, atau bekerja untuk perusahaan.

Barnes & Noble diakuisisi oleh Elliott pada 6 Agustus dan dijadikan pribadi. Akuisisi Elliott atas Barnes & Noble mengikuti akuisisi Waterstones, penjual buku ritel terbesar di Inggris pada Juni 2018. James Daunt, Managing Director Waterstones, adalah CEO Barnes dan Noble dan akan berbasis di New York.