Beberapa klien email pihak ketiga seperti Edison Izinkan karyawan membaca…

Beberapa penyedia email pihak ketiga yang bekerja dengan layanan seperti Gmail mengizinkan karyawan mereka membaca email pelanggan untuk membuat alat perangkat lunak baru dan dioptimalkan, menurut artikel peringatan tentang aplikasi dan layanan email pihak ketiga yang diterbitkan hari ini oleh The Wall Street Journal.

Return Path, layanan untuk pemasar email dengan 163 mitra aplikasi, dua tahun lalu mengizinkan karyawannya membaca sekitar 8.000 email pelanggan lengkap untuk melatih perangkat lunak perusahaan.

Demikian pula, Edison Software, sebuah perusahaan yang membuat aplikasi Edison Mail untuk iOS, meminta karyawan untuk membaca ratusan email pengguna untuk membuat fitur “balasan pintar” baru.

Menurut The Wall Street Journal, tidak ada perusahaan yang meminta izin khusus kepada pengguna untuk membaca email mereka, tetapi mereka mengatakan praktik ini tercakup dalam perjanjian pengguna mereka. Karyawan yang membaca email diatur oleh “protokol ketat”, dan dalam kasus Edison, informasi pengguna telah disunting.

Edison, Return Path, dan layanan email pihak ketiga lainnya juga menggunakan pemindaian komputer untuk menganalisis email, metode yang umum. Untuk artikelnya, The Wall Street Journal mewawancarai lebih dari dua lusin karyawan saat ini dan mantan karyawan dari perusahaan email dan data.

Google tidak lagi memindai kotak masuk pengguna Gmail sejak tahun lalu untuk alasan keamanan, tetapi terus mengizinkan pengembang perangkat lunak pihak ketiga untuk melakukannya. Layanan email lainnya, seperti Yahoo dan Microsoft, juga terpengaruh, memberikan akses dengan persetujuan pengguna.

Return Path, Edison, dan pengembang aplikasi lain yang bekerja dengan Gmail dan layanan email serupa kemungkinan tidak akan menyalahgunakan informasi pelanggan, tetapi banyak pelanggan mungkin mengkhawatirkan karyawan di beberapa perusahaan. Perusahaan email membaca email mereka. Banyak pelanggan mungkin juga tidak menyadari bahwa mereka menyetujui praktik tersebut saat mendaftar ke klien email pihak ketiga.

Dalam pernyataan tertulis, Google mengatakan bahwa mereka menyediakan data tersebut kepada pengembang eksternal, yang telah diuji dan diberikan akses ke email mereka oleh pengguna. Google mengatakan karyawannya sendiri hanya membaca email dalam “keadaan yang sangat spesifik di mana Anda telah meminta kami untuk memberikan persetujuan, atau ketika kami membutuhkannya untuk tujuan keamanan, seperti menyelidiki bug atau penyalahgunaan.”

Seperti yang ditunjukkan The Wall Street Journal, pelanggan harus waspada terhadap klien email karena Google tidak memiliki perlindungan konsumen yang kuat saat menggunakan email. Ini adalah proses sederhana untuk membuat aplikasi yang terhubung ke akun Gmail dan dengan akses kotak masuk Gmail yang diberikan, pengembang dapat melihat seluruh isi kotak masuk. Bukan hanya perusahaan besar yang dapat mengakses data ini – Google juga mendukung perusahaan rintisan, dan perlindungan privasi data dapat bervariasi.

Pelanggan yang khawatir tentang bagaimana aplikasi pihak ketiga menangani email mereka harus tetap menggunakan aplikasi pihak pertama seperti Gmail atau Inbox by Gmail untuk pengguna Gmail dan/atau melihat lebih dekat kebijakan privasi perusahaan.aplikasi dan mengajukan lebih banyak pertanyaan tentang penggunaan data.

Sumber: macrors