Chicago Pizza Guy menciptakan efek "domino" dari media sosial

Ketika berbicara tentang media sosial, Amy Korin butuh banyak hal untuk mengesankan.

Resumenya mencakup strategi digital untuk perusahaan global seperti Procter & Gamble, General Motors, Sun Microsystems dan Zappos.

Tapi lokasi pizza dominonya benar-benar "mengejutkannya".

Pada hari Minggu malam hujan, butuh satu jam untuk pesanan pizza dominonya tiba, dan kemudian itu adalah pizza yang salah. Beralih untuk melihat Twitter Katakan, "Hampir tidak ada ruang untuk kesalahan manusia, tapi itu masih kesalahan."

Yang terjadi selanjutnya adalah jauh melampaui tweet yang menjadi semakin umum dalam bisnis saat ini.

Ramon DeLeon, mitra pengelola tujuh toko domino di wilayah Chicago, melihat tweet dan segera menghubungi mereka.

Pizza asli sudah berdiri dan berjalan. Tetapi "dia bersikeras bahwa dia ingin, dan WOW." Itulah yang dia lakukan! Kata Korin.

organisasi:

Pizza domino (7 Toko Waralaba Area Chicago)

Jejaring sosial yang digunakan:

• • Twitter- 2.500 pengikut, @ Ramon_DeLeon
• • Twitter lihat ke atas
• Pemberitahuan dari Tweetlater (sekarang SocialOomph.com)
• TweetFoto
• TweetDeck
• Viddler
• Flickr
• pemantauan

hasil:

• 7 perusahaan waralaba domino yang sukses
• Buka pintu untuk mengirim pizza ke grup besar.
• Ratusan ribu tayangan dari satu video
• Puluhan ulasan blog.

"Satu-satunya cara untuk memadamkan api di media sosial adalah dengan air dari media sosial." DeLeon berkata.

Pagi berikutnya, Korin menemukan tweet baru dari @Ramon_DeLeon: "@interactiveAmy kami akan melakukannya untuk Anda" dengan tautan ke Video maaf oleh DeLeon dan manajernya.

Korin, pada gilirannya, membagikannya dengan teman, keluarga, dan kontak melalui jejaring sosial mereka. "Kotak pizza Pandora sudah dibuka," katanya.

Untuk lebih mengejutkannya, DeLeon menyediakan pizza untuk 350 orang Di Chicago Social Media Club, sebuah organisasi yang tidak diketahui DeLeon terlebih dahulu, di mana Korin terlibat.

"Ramon telah berhasil mempertahankan bisnis saya, dan profesionalisme, ketepatan waktu, dan perhatian pada setiap klien membuat saya ingin kembali," kata Korin, pendiri konsultasi media sosial interactAmy.com.

Sampai hari ini Permintaan maaf video direkam lebih dari 87.000 kali (Frekuensi HTML video online dimasukkan). Pencarian blog Google menunjukkan dia di blog yang tak terhitung jumlahnya dalam banyak bahasa.

Ini hanyalah salah satu contoh bagaimana “kelompok pizza” yang diproklamirkan sendiri DeLeon memulai bisnisnya di kota pizza kompetitif seperti Chicago.

"Dengan alat media sosial, saya bisa memasukkan Dominos Pizza di peta radar media sosial Chicago," kata DeLeon.

Koleksi Dominos Pizza milik Ramon DeLeon

1, Selalu siap.

Peluang "wow" dapat muncul kapan saja. Ambil alat dan baterai cadangan yang Anda butuhkan.

2, Lakukan yang tak terduga.

Itu juga menginspirasi orang untuk berbagi.

3, "Memadamkan api di jejaring sosial dengan air dari jejaring sosial".

Terhadap komentar negatif sejalan dengan sesuatu yang tidak terduga.

4Terima kasih pelanggan secara kreatif.

Ucapan terima kasih yang kreatif sangat membantu, terutama jika itu dapat dibagikan sebagai video.

Itu saja yang saya jual pada hari Senin

Jika minggu penjualan kartu domino berakhir setiap Minggu malam, DeLeon, dan minggu sebelumnya mungkin, mungkin tidak memiliki rekor 0 Beruang dolar AS.

"Ada orang di sekitar 1 atau 2. Bangun di pagi hari dan jangan makan pizza saya! " DeLeon berkata. "Aku mulai memikirkan rumah sakit, kantor polisi, stasiun pemadam kebakaran, stasiun servis, petugas pemeliharaan di gedung-gedung tinggi, semua orang yang ada di tengah hari."

Itulah sikap yang DeLeon bagikan hari ini 19 tahun yang lalu, dari seorang pengantar pizza hingga seorang mitra pengelola di tujuh waralaba. Sejak awal, itu tidak hanya melebihi harapan Domino, tetapi juga harapan pelanggan.

Pada tahun 1998, DeLeon menawarkan pesanan online kepada pelanggannya setahun sebelum Domino. Untuk menjaga koneksi pribadi, ia mulai berkomunikasi dengan klien melalui Pager dan AOL Instant pada tahun 1994 Messenger.

Saat ini, gudang produk elektronik telah diubah menjadi dua ponsel berbasis web, kamera digital, camcorder lipat, dan baterai tambahan. Kembali di kantor, DeLeon menghadap Empat layar komputer raksasa yang memonitor aktivitas media sosial"Mungkin versi mikro dari perintah pusat NASA."

Dengan alat seperti Monitter. TweetKemudian (sekarang SocialOomph). TweetDeck dan pesan instan, harap tunggu, tonton, dan balas sesegera mungkin untuk membuat pelanggan senang. Mereka menunjukkan: "Dengan Ramon DeLeon, Anda tidak pernah sendirian!"

Buat itu

DeLeon telah terbukti sangat mahir membuat konten yang akan dibagikan orang. Bagaimana? Dengan merangsang pengalaman pelanggan yang tak terlupakan.

“Dengan setiap pengiriman atau pesanan, kami adalah bagian dari kehidupan seseorang. Tidak peduli seberapa redundan prosesnya, hasil akhirnya tidak sama, "katanya.

Ketika Theresa Carter, yang tinggal di Chicago, dengan senang menulis di twitter tentang memesan domino, DeLeon mengiriminya sebuah video terima kasih langsung dari Londondi mana saya berbicara dengan sekelompok waralaba domino.

"Ketika saya melihat video ini terima kasih dari Ramón di London, saya terkesan!" kata Carter, presiden Turis lokal"Jika aku ingin pizza sekarang, aku secara otomatis berpikir untuk memanggil salah satu toko mereka dan aku merasa bersalah jika pergi ke tempat lain."

Carter kemudian membuat videonya sendiri berterima kasih kepada DeLeon untuk pizza dan menunjukkan bahwa dia akan mendapatkan reaksi hebat jika dia melanjutkan.

Antusiasme menularnya memanifestasikan dirinya dalam 64 video kreatif di Viddler.com::

• Menginformasikan pelanggan tentang transaksi Cyber ​​Monday dan menawarkan kode kupon.
• Dapatkan tanda tangan MC Hammer dari seorang blogger
• Dokumentasikan perjalanan Anda di seluruh dunia untuk berbicara tentang media sosial.
• Berikan cek boneka besar ke pembuat pizza tamu dan cobalah untuk menyimpannya di ATM

Buat foto penawaran khusus untuk TweetPhoto dan Flickr untuk lebih banyak penjualan.

Bagikan itu

Jika DeLeon dapat membuat pelanggan berbagi pengalaman positif mereka dengan orang lain, "bahkan jika itu hanya dengan kucing mereka," mereka akan berhasil.

Untuk tujuan ini membuatnya mudah untuk berbagi pengalaman online, Setelah memesan Generator pizza onlinepelanggan dapat mengklik satu Facebook Tautan yang mengisi milik Anda Facebook Itu dengan detail pesanan pizza-nya.

Atau, pelanggan yang menunggu pesanan di lokasi DeLeon dapat mengambil foto di depan poster "Photo Op" dengan stik dan semua ID media sosial DeLeon. Temukan pelanggan yang memposting foto-foto ini Facebook y Twitter Berbagai tayangan domino dihasilkan pada saat ini.

Mereka bahkan memiliki pizza di menu mereka. Twitter label Dorong pelanggan untuk membagikan apa yang mereka minta.

Gunakan area tampilan utama (di atas kotak pizza) untuk menunjukkan apa yang Anda miliki ""Twitter Dinding. " UNO 11 "x 17" Brosur ini menampilkan tweet pelanggan terbaik yang disebutkan di toko mereka.

"Saya berusaha mendorong pelanggan sebanyak mungkin," kata DeLeon. "Ketika saya menjaga klien saya dalam bisnis, klien saya menjaga saya dalam bisnis."

Pelanggan melakukannya Facebook untuknya

Salah satu toko DeLeon melayani Universitas Northwestern dan lebih dari 15.000 siswa. DeLeon secara mengejutkan tidak memilikinya Facebook Dari halaman. Pada hari-hari ketika hanya email .edu yang bisa mendapatkan akun, saya sangat membutuhkannya.

"Aku bahkan berpikir untuk mendaftar Facebook Akun " dia mengakui.

Untungnya, dia tidak harus melakukannya. Dia mengetahui bahwa seorang siswa Northwest telah mendirikan grup domino sendiri: "Domino lebih baik daripada Papa John."

"Saya tidak mencoba beriklan, tetapi secara verbal," katanya.

Untuk memberi siswa sesuatu untuk dibicarakan, ia mulai mengambil foto semua acara yang dihadiri Domino, termasuk foto siswa yang memiliki kode kupon.

Dia meletakkannya dengan logo Domino di setiap sudut bawahnya www.nudominos.com Halaman web Siswa yang pulang foto yang tidak dilindungi sendiri dan kemudian memecahnya menjadi Facebook.

Hari ini siswa mengambil foto mereka sendiri, mempostingnya, dan sering menandai kotak pizza DeLeon Facebook KARTU IDENTITAS.

Dengan terhubung dengan siswa, DeLeon berinvestasi dalam hubungan yang ia harap akan terus berlanjut ketika siswa bergabung dengan dunia kerja.

Juga melayani administrator Facebook Grup menawarkan diskon khusus. Sebagai tanggapan, semua anggota tim mengalami domino dan memposting komentar mereka sendiri.

Buat pelaku dan pengacara

DeLeon sukses dengan penjualan dan media sosial dan sekarang berbicara dengan pemilik waralaba domino di seluruh dunia. Dia menerima tepuk tangan pertama dari sekelompok domino Inggris. Lusinan blog telah menampilkannya, dan dia menjadi daya tarik utama di konferensi media sosial, di mana dia bertemu selebriti Starbucks dari perusahaan dan media sosial seperti Gary Vaynerchuk.

Tetapi dia bersikeras bahwa dia benar-benar melakukan tidak lebih dari 20 tahun yang lalu sebagai seorang pengantar pizza. Ini masih tentang menciptakan pengalaman pelanggan yang tidak terduga.

"Media sosial hanyalah alat modern untuk melakukan sesuatu yang sangat mendasar dalam bisnis," katanya.

"Aku ingin orang menjadi kecanduan pengalaman domino." Ketika Anda pergi ke tempat lain, saya ingin Anda merasakan kekosongan di tubuh Anda. "Oke, tapi tidak sama."

Bagaimana Anda bisa menggunakan media sosial untuk melakukan hal yang tidak terduga bagi pelanggan? Dengan cara kreatif apa Anda bisa menggunakan video untuk mengejutkan mereka? Berikan komentar di bawah ini.