Chicago Pizza Guy menciptakan efeknya "Domino" media sosial

Pada Minggu malam yang hujan, pesanannya untuk Pizza Domino Pizza membutuhkan waktu satu jam untuk tiba dan kemudian pizza yang salah. Dia berbalik Twitter mengungkapkan: “Hampir tidak ada ruang untuk kesalahan manusia, tetapi itu masih merupakan kesalahan.”

Yang terjadi selanjutnya melampaui tweet yang semakin umum dalam bisnis saat ini.

Ramon DeLeon, mitra pengelola dari tujuh toko Domino di wilayah Chicago, melihat tweet tersebut dan segera menghubunginya.

Pizza persisnya sudah dalam perjalanan. Tapi “dia bersikeras dia akan melakukannya untukku dan WOW.” Dia pasti melakukan hal itu! kata Korin.

Organisasi:

Pizza Domino (7 toko waralaba di wilayah Chicago)

Alat media sosial yang digunakan:

• Twitter-2.500 pengikut, @Ramon_DeLeon
• Twitter Lihatlah
• Pengumuman Tweetlater (sekarang SocialOomph.com)
• Foto Tweet
• TweetDeck
• Viddler
• Berkedip
• Menghasilkan uang

Hasil:

• 7 franchise Domino yang sukses
• Buka untuk mengantarkan pizza ke kelompok besar.
• Ratusan ribu tayangan dari satu video
• Lusinan penyebutan blog

“Satu-satunya cara memadamkan api di jejaring sosial adalah mengambil air dari jejaring sosial” kata DeLeon.

Pagi berikutnya, Korin menemukan tweet baru dari @Ramon_DeLeon: “@interactiveAmy, kami akan melakukannya untuk Anda” dengan tautan ke video maaf dari DeLeon dan manajer tokonya.

Korin pada gilirannya membagikannya dengan teman, keluarga, dan berkomunikasi melalui jejaring sosial mereka. “Kotak pizza Pandora terbuka,” katanya.

Untuk lebih mengejutkannya, DeLeon menyediakan pizza untuk 350 orang Di Klub Media Sosial Chicago, sebuah organisasi DeLeon awalnya tidak menyadari keterlibatan Korin.

“Ramon berhasil mempertahankan bisnis saya dan profesionalisme, ketepatan waktu, dan perhatiannya kepada setiap klien adalah hal yang membuat saya kembali lagi,” kata Korin, pendiri InteractiveAmy.com Social Media Consulting Consulting.

Sekarang, video maaf telah digabungkan lebih dari 87.000 kali (berapa kali kode HTML video ditempel secara online). Pencarian blog Google menunjukkan dia di blog yang tak terhitung jumlahnya dalam banyak bahasa.

Itu hanya salah satu contoh bagaimana DeLeon yang memproklamirkan diri sebagai “pembuat pizza” telah membangun bisnisnya di kota pizza yang kompetitif seperti Chicago.

“Dengan menggunakan alat media sosial, saya dapat menempatkan pizza Domino di peta radar media sosial Chicago,” kata DeLeon.

Takon Ramon DeLeon dari Pizza Domino Pizza

1. Siap setiap saat.

Peluang yang “wow” bisa muncul kapan saja. Dapatkan alat yang Anda butuhkan dan baterai cadangan.

2. Lakukan hal yang tidak terduga.

Melampaui menginspirasi orang untuk berbagi.

3. “Mari kita padamkan api jejaring sosial dengan air dari jejaring sosial.”

Kunjungi komentar negatif online dengan sesuatu yang tidak terduga.

4. Pelanggan berterima kasih secara kreatif.

Catatan terima kasih yang kreatif sangat membantu, terutama jika dapat dibagikan sebagai video.

Ini saya yang kedua yang saya jual

Karena minggu penjualan Domino ditutup setiap Minggu malam, tidak peduli seberapa baik minggu sebelumnya, DeLeon tidak dapat memegang rekor untuk mencatat $0.

“Ada orang yang begadang sampai jam 1 atau 2 pagi dan mereka tidak makan pizza saya!” kata DeLeon. “Saya mulai berpikir tentang rumah sakit, departemen kepolisian, departemen pemadam kebakaran, bengkel, pekerja pemeliharaan di gedung-gedung tinggi, semua orang ini sedang sibuk sekarang.”

Pola pikir itulah yang membawa DeLeon dari seorang pengantar pizza berusia 19 tahun menjadi mitra pengelola tujuh waralaba saat ini. Sejak awal, itu melebihi ekspektasi Domino, tetapi juga ekspektasi pelanggan.

Pada tahun 1998, DeLeon menyediakan pesanan online kepada pelanggan bertahun-tahun sebelum perusahaan Domino. Untuk menjaga hubungan pribadi, dia mulai berkomunikasi dengan pelanggan melalui pager dan AOL Instant. Kurir pada tahun 1994.

Saat ini, gudang produk elektronik yang tersedia telah menjadi dua ponsel yang mendukung web, kamera digital, kamera video Flip, dan baterai cadangan. Kembali ke kantor, DeLeon duduk di hadapanku empat layar komputer raksasa yang memantau aktivitas media sosial“Mungkin versi mikro dari komando pusat NASA.”

Dengan alat seperti Monitter, TweetLater (sekarang SocialOomph), TweetDeck, dan pesan instan, tunggu, tonton, dan tanggapi secepat mungkin untuk membuat pelanggan senang, menunjukkan “Anda tidak pernah sendirian dengan Ramon DeLeon!”

Menciptakannya

DeLeon telah membuktikan dirinya sangat pandai membuat konten yang ingin dibagikan orang. Bagaimana? Dengan menghasut pengalaman pelanggan yang tak terlupakan.

“Dengan setiap pengiriman atau pesanan, kita adalah bagian dari kehidupan seseorang. Betapapun mubazirnya prosesnya, hasil akhirnya tidak sama,” ujarnya.

Ketika penduduk Chicago Theresa Carter dengan senang hati men-tweet tentang pesanannya, DeLeon mengirimnya video terima kasih langsung dari Londondi mana saya berbicara dengan sekelompok mitra waralaba Domino.

“Saat saya menonton video ucapan terima kasih dari Ramón, dari London, saya terkesan!” Carter, presiden Turis Lokal. “Sekarang ketika saya ingin pizza, saya secara otomatis berpikir untuk menelepon salah satu toko mereka dan saya merasa bersalah jika pergi ke tempat lain.”

Carter kemudian membuat videonya sendiri berterima kasih kepada DeLeon atas pizzanya, menunjukkan dia mendapatkan reaksi yang luar biasa dengan bekerja lebih keras.

Antusiasmenya yang menular terlihat 64 video kreatif yang dihosting di Viddler.com:

• Beri tahu pelanggan tentang penawaran Cyber ​​​​Monday dan berikan kode kupon.
• Dapatkan tanda tangan MC Hammer sebagai ucapan terima kasih kepada seorang blogger
• Dokumentasikan perjalanan Anda keliling dunia untuk dibicarakan di media sosial.
• Berikan cek palsu raksasa kepada pembuat pizza tamu dan coba setorkan di ATM

Posting foto penawaran khusus di TweetPhoto dan Flickr, mendorong lebih banyak penjualan.

Bagikan ini

Jika DeLeon dapat membuat pelanggan berbagi pengalaman positif mereka dengan orang lain, “meskipun hanya dengan kucing mereka”, itu berhasil.

Terakhir, memudahkan untuk berbagi pengalaman secara online. Setelah melakukan pemesanan menggunakan generator pizza online, pelanggan dapat mengklik Facebook link yang diisi sendiri Facebook dengan detail pesanan pizza Anda.

Atau pelanggan yang menunggu pesanan di toko DeLeon dapat mengambil foto di depan poster “Photo Op” dengan roti dan semua pengenal media sosial DeLeon. Temukan pelanggan yang memposting foto tersebut Facebook y Twitter pada saat itu, buat lebih banyak tayangan Domino.

Pizza di menu mereka bahkan ada Twitter label untuk mendorong pelanggan membagikan apa yang mereka klaim.

Dia menggunakan ruang iklan utama (di atas kotak pizza) untuk menampilkan apa yang dia sebut “Twitter Dinding. “ Selebaran daftar 11 ″ x 17 mencantumkan tweet pelanggan teratas yang disebutkan toko mereka.

“Saya mencoba mempromosikan klien sebanyak yang saya bisa,” kata DeLeon. “Jika saya mempertahankan pelanggan saya dalam bisnis, pelanggan saya mempertahankan saya dalam bisnis.”

Pelanggan dibuat Facebook untuk dia

Salah satu toko DeLeon melayani Universitas Northwestern dan lebih dari 15.000 mahasiswa. Tapi yang mengejutkan, DeLeon tidak punya Facebook halaman penggemar. Pada hari-hari ketika hanya email .edu yang dapat memiliki akun, saya sangat membutuhkannya.

Saya bahkan berpikir untuk mendaftar Facebook Akun ” dia mengakui.

Untungnya, Anda tidak perlu melakukannya. Dia mengetahui bahwa seorang siswa dari Northwest telah memulai grup Domino miliknya sendiri, “Domino lebih baik daripada Papa Johns”.

“Saya berusaha tidak tampil di iklan, tapi dengan kata-kata,” ujarnya.

Untuk memberi siswa sesuatu untuk dibicarakan, dia mulai memotret semua acara kampus yang dihadiri Domino, termasuk foto siswa yang memegang kupon.

Dia mempostingnya, dengan logo Domino di setiap sudut bawah, di situs webnya www.nudominos.com. Siswa akan mengunduh Foto tanpa perlindungan mereka sendiri dan kemudian membagikannya Facebook.

Saat ini, siswa mengambil foto mereka sendiri dan mempostingnya, dan sering menandai kotak pizza dengan pria DeLeon Facebook KODE.

Dengan terhubung dengan siswa, DeLeon berinvestasi dalam hubungan yang dia harap akan berlanjut saat siswa memasuki dunia kerja.

Ini juga menjangkau administrator Facebook kelompok untuk menawarkan diskon khusus. Sebagai tanggapan, semua anggota tim mengalami domino dan memposting komentar mereka sendiri.

Buat pecandu dan advokat

Sukses dalam penjualan dan media sosial, DeLeon sekarang berbicara kepada pemilik waralaba Domino di seluruh dunia, mendapatkan pujian pertamanya dari tim British Domino. Lusinan blog telah menampilkannya dan dia adalah salah satu laci teratas di konferensi media sosial, di mana dia duduk bahu-membahu dengan selebritas perusahaan dan media sosial, seperti Gary Vaynerchuk.

Tapi dia bersikeras dia tidak melakukan sesuatu yang benar-benar berbeda lebih dari 20 tahun yang lalu sebagai sopir pengiriman pizza. Ini masih tentang menciptakan pengalaman pelanggan yang tidak terduga.

“Media sosial hanyalah alat modern untuk melakukan sesuatu yang sangat mendasar dalam bisnis,” katanya.

“Saya ingin orang menjadi kecanduan pengalaman Domino.” Jika mereka pergi ke tempat lain, saya ingin mereka merasakan kekosongan dalam tubuh mereka. “Oke, tapi itu tidak sama.”

Bagaimana Anda bisa menggunakan media sosial untuk mengejutkan pelanggan Anda? Cara kreatif apa yang dapat Anda gunakan dengan video untuk mengejutkan mereka? Silakan komentar di bawah ini.