Editor Louise Shanahan mengucapkan terima kasih dengan gaya
Pelanggan adalah jantung dari setiap perusahaan jasa. Tanpa mereka kita mati. Memperoleh dan mempertahankan pelanggan adalah bagian besar dari deskripsi pekerjaan.
Itulah mengapa sangat penting untuk membangun hubungan yang kuat.
Jadi, bagaimana Anda menunjukkan kepada pelanggan betapa berartinya mereka bagi Anda dengan cara yang terasa alami?
Inilah yang ditanyakan oleh editor kesehatan Louise Shanahan pada dirinya sendiri.
Louise telah memberikan layanan luar biasa pada proyek, tetapi ingin berbuat lebih banyak. Dia ingin menyelesaikan setiap proyek dengan nada tinggi dan menunjukkan kepada kliennya seberapa banyak mereka bekerja dengan mereka.
Pada saat yang sama, Louise sedang mencari solusi untuk jenis tantangan yang berbeda: dia ingin mengintegrasikan video ke dalam bisnisnya.
Saat itulah dia menemukan Bitable dan muncul dengan ide yang menarik (dan agak kreatif): cara menggunakan video untuk membangun hubungan yang lebih kuat dan mengakhiri setiap proyek dengan satu pukulan.
Ketika kami mengetahui tentang Louise dan apa yang dia lakukan dengan Biteable, kami pikir itu ide yang bagus bahwa kami tahu kami harus mengobrol. Sekarang kami ingin berbagi percakapan itu dan beberapa pengalaman Louise dengan Anda!
Berikut adalah contoh video ucapan terima kasih yang luar biasa yang ditulis Louise kepada kami (‘kartu ucapan terima kasihContoh di bawah), ditambah pola yang lebih pendek dengan gaya berbeda (‘Pemberitahuan singkat terima kasih‘) Untuk situasi di mana Anda ingin singkat, dan satu lagi untuk perusahaan yang ingin berterima kasih kepada pelanggan.
Bite: Ceritakan tentang bisnis Anda dan apa yang dilakukannya di sana.
Louise: Saya seorang copywriter kesehatan di The Copy Recipe. Saya membantu merek dan pelatih kesehatan mendorong penjualan dan momentum sosial dengan salinan pemasaran yang cerdas dan relevan. Saya juga menulis untuk organisasi nirlaba dan publik yang ingin menjelaskan sesuatu yang penting tanpa melebih-lebihkan wacana politik.
Bitable: Sudah berapa lama Anda menggunakan Bitable?
Louise: Sekitar setahun setelah seorang teman merekomendasikannya.
Bitable: Mengapa Anda mulai menggunakan Bitable?
Saya telah melihat statistik yang menunjukkan pentingnya pemasaran video: 4 Terkadang, lebih banyak konsumen yang ingin menonton video daripada membaca tentang suatu produk, dan dengan video di halaman arahan, tingkat konversi meningkat sebesar 80%. Sulit dibaca untuk seseorang yang membuat hidupnya menulis!
Pemasaran video adalah peluang besar untuk bisnis, dan saya ingin menjelajahi cara mengintegrasikannya sebagai layanan potensial untuk klien saya dan sebagai bagian dari upaya pemasaran saya sendiri di The Copy Recipe.
Saya mencari layanan video yang dapat saya gunakan dengan cepat, memiliki beberapa hal yang keren dan menyenangkan, tetapi tetap terlihat sangat profesional dan tidak akan terlalu mahal untuk bereksperimen dengan berbagai cara untuk mengintegrasikan video ke dalam bisnis saya. Sedikit direkomendasikan, dan saya tidak pernah melihat ke belakang!
Bitable: Bagaimana Anda menggunakan Bitable?
Louise: Cara favorit saya untuk menggunakan Bitizable adalah melalui video ucapan terima kasih, yang saya kirimkan ke klien di akhir proyek untuk menambahkan keajaiban “kejutan dan kegembiraan” pada pengalaman pelanggan.
Sebelum itu, saya mengirimi mereka email yang berterima kasih kepada mereka atas kesempatan untuk bekerja sama dan memberi mereka “dorongan” yang sopan untuk bersaksi atau merujuk orang lain.
Saya kebetulan mengirimkan video pribadi akan menjadi cara yang bagus untuk mengejutkan dan menyenangkan pelanggan saya, dan saya berharap dapat menginspirasi lebih banyak ulasan positif!
Dia awalnya berencana untuk merekam saya berbicara, tetapi dia terlalu malu untuk merekam saya berbicara! Saya menyadari bahwa saya dapat membuat video yang lebih sederhana, lebih menarik, dan mengesankan dengan Bitable.
Mereka sangat sederhana, tetapi kombinasi dari pesan pribadi, humor, dan fakta bahwa saya mencoba melakukan sesuatu yang tidak terduga berhasil dengan sangat baik.
Bite: Apa reaksi pelanggan terhadap video Anda?
Louise: Mereka mencintai mereka! Ini adalah kedatangan yang sama sekali tidak terduga di kotak masuk Anda setelah pekerjaan kami selesai. Kebanyakan orang merespons secara langsung dengan testimonial yang luar biasa, jadi dalam hal ini, mereka berhasil!
Dapat digigit: Apakah Anda memiliki saran atau kiat untuk pengguna lain yang mungkin digigit dan yang mungkin mencoba melakukan hal serupa?
Louise: Saya membuat template yang saya ubah untuk setiap klien. Saya menggunakan set panggung Clay, karena orang-orang tanah liat kecil sangat tulus dan humor dalam animasi ini ada di jalan saya.
Biasanya saya menambahkan beberapa adegan sehingga saya dapat secara spesifik merujuk proyek klien, hasil yang kami inginkan, atau referensi lelucon yang muncul saat saya bekerja bersama.
Semuanya sangat bahagia, tetapi ada pesan serius: Saya ingin mereka tahu bahwa saya menghargai bekerja dengan mereka dan bahwa saya meluangkan waktu untuk membuat video terima kasih khusus ini. Itu juga membuat meminta testimonial dan referensi menjadi tidak rumit, yang saya tahu banyak pekerja lepas berbasis layanan bisa jadi rumit.
Beberapa video yang diposisikan dengan baik sepanjang perjalanan pelanggan benar-benar dapat membuat mereka terkesan dan membantu memelihara hubungan Anda dengan mereka. Itu adalah layanan pelanggan yang tak terlupakan.
Bitable: Apakah Anda memiliki tip atau saran tentang cara menulis salinan video yang bagus secara umum?
Louise: Tetap sederhana: tidak terlalu banyak kata per adegan. Tulis bagaimana Anda akan berbicara dengan cara yang alami dan menarik dan pastikan bahwa kata-kata tersebut melengkapi animasi.
Misalnya saya menggunakan animasi panah yang mengenai sasaran dan pesan saya untuk gambar tersebut adalah tentang pekerjaan saya “tepat sasaran”, jadi saya bisa minta komentar untuk gambar selanjutnya. Saya juga suka membagi pesan menjadi dua adegan untuk diikuti orang. Ini mendeteksi rasa ingin tahu Anda!
Tetap sederhana: tidak ada terlalu banyak kata untuk setiap adegan. Tulis bagaimana Anda akan berbicara dengan cara yang alami dan menarik dan pastikan bahwa kata-kata tersebut melengkapi animasi.
Bitable: Apa arti Bitable bagi bisnis Anda?
Menggunakan Bitable untuk membuat film terima kasih yang menawan ini memperkuat merek dan selera humor saya.
Benar-benar tidak ada metrik untuk mengukur dampaknya terhadap bisnis saya, tetapi saya tentu saja mendapat reaksi pelanggan yang sangat positif – orang-orang telah mengirimi saya testimonial yang luar biasa!
Lebih sulit untuk mengabaikan video khusus daripada email yang terlihat seperti komunikasi proyek Anda lainnya. Ini adalah cara untuk menonjol dan menunjukkan kepada klien bahwa saya akan bekerja lebih keras.
Juga, saya suka membuatnya! Saya berharap untuk menutup proyek sehingga saya dapat mengirimkannya kepada mereka dan membayangkan reaksi klien ketika mereka melihatnya.
Bite: Apakah menurut Anda video lebih atau kurang efektif daripada bentuk komunikasi Anda yang lain?
Louise: Video adalah cara yang sangat efektif untuk berkomunikasi dengan pelanggan dan saya pikir itu sangat diabaikan dibandingkan dengan pemasaran video.
Saya pikir menggunakan video daripada email adalah cara yang bagus untuk menonjol dari keramaian. Siapa yang tidak ingin menerima pesan menyenangkan dan pribadi dari orang-orang tanah liat kecil, bersama dengan nada bahagia? Dia adalah perhatian yang nyata.
Saya juga bereksperimen dengan cara lain untuk mengganti email korporat standar dengan video, misalnya, selama orientasi klien dengan klien salinan baru, di mana saya menggunakan adegan untuk menyiapkan alur kerja untuk sebuah proyek. salin proyek sehingga mereka tahu apa yang bisa mereka lakukan untuk menunggu.
Bagian terbaiknya adalah tidak harus terlalu rumit atau memakan waktu terlalu lama. Anda tidak perlu menghabiskan waktu berjam-jam di suite pengeditan atau Anda membutuhkan yang mahal. Anda bahkan dapat menggunakan telepon dan merekam jawaban Anda dalam email di video, bukan mengetik dan mengetiknya.
Ini cepat dan mudah, dan penerima merasa mereka benar-benar kehabisan cara untuk merekam sesuatu untuk mereka. Menang-menang!
Bitbar: Apakah Anda memiliki adegan favorit?
Louise: Jelas orang tanah liat!
Bitable: Apa yang paling Anda sukai dari Bitable?
Louise – Mudah digunakan, sehingga Anda dapat membuat video profesional dalam hitungan menit tanpa menghabiskan waktu berjam-jam untuk mencari tahu cara kerjanya. Sangat mudah untuk menggabungkan adegan dari perpustakaan yang luas, menggabungkannya dengan nada, dan membuat sesuatu yang unik yang akan disukai pelanggan Anda.
Bita: Terima kasih Louise!
Jika Anda mengalami kesulitan meminta testimonial dari klien Anda atau ingin menyelesaikan proyek dengan nada tinggi, kirimkan video pribadi singkat yang memberi tahu klien Anda bahwa Anda menghargainya.
Dan jangan lupa jika Anda sedang mencari penulis dalam keadaan sehat, Anda dapat menghubungi Louise di LinkedIn, Instgaram, Twitter, atau dengan mengunjungi situs web mereka Copy Recipes.
Ingin mendengar lebih banyak kisah sukses?
Pengusaha, pemasar, dan pengusaha telah menggunakan Bitable untuk membuat video mengesankan yang membantu mereka meningkatkan tingkat konversi situs web mereka, menarik pelanggan baru, mendapatkan prospek, meningkatkan pengakuan, pengetahuan, membangun hubungan yang lebih kuat, dan mengembangkan bisnis Anda.
