Editor Louise Shanahan mengucapkan terima kasih dengan penuh gaya
Pelanggan adalah jantung dari setiap bisnis jasa. Tanpa mereka, kita mati. Memperoleh dan mempertahankan pelanggan adalah bagian besar dari deskripsi pekerjaan.
Inilah mengapa sangat penting untuk membangun hubungan yang kuat.
Jadi, bagaimana Anda menunjukkan kepada pelanggan betapa berartinya mereka bagi Anda dengan cara yang terasa alami?
Itulah tepatnya yang ditanyakan oleh editor kesehatan Louise Shanahan pada dirinya sendiri.
Louise telah memberikan layanan luar biasa pada proyek, tetapi ingin berbuat lebih banyak. Dia ingin menyelesaikan setiap proyek dengan nada tinggi dan menunjukkan kepada kliennya seberapa banyak mereka bekerja dengan mereka.
Pada saat yang sama, Louise sedang mencari solusi untuk jenis tantangan yang berbeda: dia ingin memasukkan video ke dalam bisnisnya.
Kemudian dia menemukan Bitable dan menemukan ide yang menarik (dan agak kreatif): cara menggunakan video untuk membangun hubungan yang lebih kuat dan mengakhiri setiap proyek dengan sukses.
Ketika kami mengetahui tentang Louise dan apa yang dia lakukan dengan Bitizable, kami pikir itu ide yang bagus sehingga kami tahu kami harus mengobrol. Sekarang kami ingin berbagi percakapan itu dan beberapa pengalaman Louise dengan Anda!
Berikut adalah contoh video ucapan terima kasih yang luar biasa yang ditulis Louise untuk kami (Terima kasihContoh di bawah), ditambah pola yang lebih pendek dengan gaya yang berbeda (Terima kasih singkatMiring) Untuk situasi di mana Anda menginginkannya singkat dan satu lagi untuk perusahaan yang ingin mengucapkan terima kasih kepada pelanggan.
Bite: Ceritakan tentang bisnis Anda dan apa yang dilakukannya di sana.
Louise: Saya seorang copywriter kesehatan di The Copy Prescription. Saya membantu merek dan pelatih kesehatan mendorong penjualan dan momentum sosial dengan salinan pemasaran yang cerdas dan relevan. Saya juga menulis untuk organisasi nirlaba dan sektor publik yang ingin menjelaskan sesuatu yang penting, tanpa melebih-lebihkan wacana politik.
Biteable: Sudah berapa lama Anda menggunakan Bitizable?
Louise: Sekitar setahun setelah seorang teman merekomendasikannya.
Biteable: Mengapa Anda mulai menggunakan Bitizable?
Saya telah melihat statistik yang menunjukkan pentingnya pemasaran video: 4 Terkadang lebih banyak konsumen lebih suka menonton video daripada membaca tentang suatu produk, dan menyertakan video di halaman arahan meningkatkan tingkat konversi sebesar 80%. Sulit dibaca untuk seseorang yang mencari nafkah dengan menulis!
Pemasaran video adalah peluang besar bagi perusahaan dan saya ingin mengeksplorasi bagaimana memasukkannya sebagai layanan potensial untuk klien saya dan sebagai bagian dari upaya pemasaran saya sendiri di The Copy Prescription.
Saya sedang mencari layanan video yang dapat saya gunakan dengan cepat, memiliki elemen yang membingungkan dan menyenangkan, tetapi tetap terlihat sangat profesional dan tidak akan terlalu mahal untuk bereksperimen dengan kombinasi video lain dalam bisnis saya. Rekomendasi bisa sedikit, dan saya tidak pernah melihat ke belakang!
Bitable: Bagaimana Anda menggunakan Bizable?
Louise: Cara favorit saya untuk menggunakan Bitizable adalah melalui video ucapan terima kasih, yang saya kirimkan ke klien di akhir proyek untuk menambahkan sedikit keajaiban “kejutan dan kegembiraan” pada pengalaman pelanggan.
Di masa lalu, saya akan mengirimi mereka email penutup, berterima kasih kepada mereka atas kesempatan untuk bekerja sama dan memberi mereka “tendangan” yang sopan untuk mengirim kesaksian atau merujuk orang lain.
Saya menemukan bahwa mengirimkan video pribadi akan menjadi cara yang bagus untuk mengejutkan dan menyenangkan pelanggan saya dan saya berharap dapat menginspirasi lebih banyak ulasan positif!
Dia awalnya berencana untuk merekam saya berbicara, tetapi dia terlalu malu untuk merekam saya berbicara! Saya menyadari bahwa saya dapat membuat video yang lebih sederhana, lebih menarik, dan mengesankan menggunakan Bitizable.
Mereka sangat sederhana, tetapi kombinasi dari pesan pribadi, humor, dan fakta bahwa saya mencoba membuat sesuatu yang tidak terduga menjadi sangat bagus.
Bite: Apa reaksi pelanggan terhadap video Anda?
Louise: Mereka mencintai mereka! Ini adalah kedatangan yang sama sekali tidak terduga di kotak masuk Anda setelah pekerjaan kami selesai. Kebanyakan orang segera merespon dengan testimonial yang sangat baik, jadi dalam arti itu, mereka bekerja!
Biteable: Apakah Anda memiliki saran atau saran untuk pengguna Bitable lain yang mungkin mencoba melakukan hal serupa?
Louise: Saya membuat template yang saya modifikasi untuk setiap klien. Saya menggunakan latar belakang Tanah Liat, karena orang-orang tanah liat kecil sangat menggemaskan dan humor dalam animasi ini ada di jalan saya.
Biasanya, saya menambahkan beberapa adegan sehingga saya dapat secara khusus merujuk proyek klien, hasil yang kami inginkan, atau referensi lelucon yang muncul saat bekerja bersama.
Semuanya sangat bahagia, tetapi ada pesan serius: Saya ingin mereka tahu bahwa saya menghargai bekerja dengan mereka dan bahwa saya meluangkan waktu untuk membuat video terima kasih khusus ini. Itu juga membuat meminta testimonial dan referensi menjadi tidak terlalu rumit, yang saya tahu banyak pekerja lepas berbasis layanan dapat merasa rumit.
Beberapa video yang diposisikan dengan baik sepanjang perjalanan pelanggan benar-benar dapat membuat mereka terkesan dan membantu memelihara hubungan Anda dengan mereka. Itu adalah layanan pelanggan yang tak terlupakan.
Bitable: Adakah tip atau saran untuk menulis salinan video Biteable yang bagus secara umum?
Louise: Tetap sederhana: tidak terlalu banyak kata per adegan. Tulis bagaimana Anda akan mengatakannya, sehingga alami dan menarik, dan pastikan kata-kata melengkapi animasi.
Misalnya, saya menggunakan animasi panah yang mengenai target, dan pesan saya untuk slide itu adalah tentang apakah pekerjaan saya “ditandai” atau tidak, jadi saya bisa berkonsultasi tentang slide berikutnya. Saya juga suka membagi pesan menjadi dua adegan untuk diikuti orang. Itu menggelitik rasa ingin tahu Anda!
Tetap sederhana: tidak ada terlalu banyak kata untuk setiap adegan. Tulis bagaimana Anda akan mengatakannya, sehingga alami dan menarik, dan pastikan kata-kata melengkapi animasi.
Biteable: Apa arti Bitizable bagi bisnis Anda?
Menggunakan Bitable untuk membuat video terima kasih yang menawan ini memperkuat merek dan selera humor saya.
Sebenarnya tidak ada metrik untuk mengukur dampak yang mereka berikan pada bisnis saya, tetapi saya benar-benar mendapatkan reaksi pelanggan yang sangat positif – orang-orang telah mengirimi saya testimonial yang luar biasa!
Lebih sulit untuk mengabaikan video yang dibuat khusus daripada email yang terlihat seperti komunikasi proyek Anda lainnya. Ini adalah cara untuk menonjol dan menunjukkan kepada klien bahwa saya bekerja lebih keras.
Juga, saya suka membuatnya! Saya menantikan untuk menutup proyek sehingga saya dapat mengirimkannya kepada mereka dan membayangkan reaksi pelanggan ketika mereka melihatnya.
Bite: Apakah menurut Anda video lebih atau kurang efektif daripada bentuk komunikasi Anda yang lain?
Louise: Video adalah cara yang sangat efektif untuk berkomunikasi dengan pelanggan dan saya pikir itu sangat diabaikan dibandingkan dengan pemasaran video.
Saya pikir menggunakan video daripada email adalah cara yang bagus untuk menonjol dari keramaian. Siapa yang tidak ingin menerima pesan menyenangkan dan pribadi dari orang-orang tanah liat kecil, disertai dengan nada ceria? Dia benar-benar pencari perhatian.
Saya juga bereksperimen dengan cara lain untuk mengganti email bisnis standar dengan video, seperti selama orientasi klien dengan klien replikasi baru, di mana saya akan menggunakan adegan untuk mengatur alur untuk proyek penyalinan, sehingga mereka tahu apa yang diharapkan.
Yang terbaik adalah tidak harus terlalu rumit atau memakan waktu terlalu lama. Anda tidak perlu menghabiskan waktu berjam-jam di suite pengeditan atau Anda membutuhkan yang mahal. Anda bahkan dapat langsung masuk ke ponsel dan menuliskan jawaban Anda dalam email di video, alih-alih menekan balasan dan menuliskannya.
Ini cepat dan mudah, dan penerima merasa seperti mereka benar-benar kehabisan cara untuk merekam sesuatu hanya untuk mereka. Menang-menang!
Bitable: Apakah Anda memiliki adegan favorit?
Louise: Jelas orang tanah liat!
Bitable: Apa yang paling Anda sukai dari Bizable?
Louise – Mudah digunakan, sehingga Anda dapat membuat video yang terlihat profesional dalam hitungan menit tanpa menghabiskan waktu berjam-jam untuk mencari tahu cara kerjanya. Sangat mudah untuk menggabungkan adegan dari perpustakaan besar, mencocokkannya dengan nada, dan membuat sesuatu yang unik yang akan disukai pelanggan Anda.
Gigitan: Terima kasih Louise!
Jika Anda mengalami kesulitan meminta testimonial dari klien atau ingin mengakhiri proyek dengan nada tinggi, kirim video pendek yang dipersonalisasi yang menunjukkan kepada klien Anda betapa Anda menghargai mereka.
Dan jangan lupa bahwa jika Anda mencari copywriter kesehatan yang hebat, Anda dapat terhubung dengan Louise di LinkedIn, Instgaram, Twitter, atau dengan mengunjungi situs web mereka Prescription Copies.
Ingin mendengar lebih banyak kisah sukses?
Pengusaha, pemasar, dan pemilik bisnis telah menggunakan Bitable untuk membuat video mengesankan yang membantu mereka meningkatkan rasio konversi beranda, menarik pelanggan baru, memperoleh prospek, meningkatkan kesadaran, membangun hubungan yang lebih kuat, dan menciptakan pertumbuhan bisnis Anda.
