Es mengubah es krim sosial dengan Facebook

Es krim selalu bersifat sosial. Tapi es krim punya Saya menemukan cara untuk melakukannya lebih banyak lagi, dengan Facebook.

Pengecer es krim Amerika, yang dikenal karena memukul dan menampar kreasi khusus menjadi “es dingin”, telah lama menjadi favorit, antusiasme pecinta es krim yang telah membantu menghasilkan 10.459 titik lokasi di Amerika Serikat dan 16 negara.

Seperti banyak pengecer, perusahaan selalu mengandalkan iklan tradisional untuk menyebarkan berita. Tapi satu Kontes video Youtube 2005 menempatkan perusahaan pada kursus media sosial.

Hari ini, Cold Stone berlanjut renovasi di luar dapur.

Imbalan melampaui keterlibatan pelanggan; Promosi es Tambahkan ke garis bawah dengan memindahkan orang dari komputer mereka ke toko fisik.

Organisasi: es krim es krim

Pemrosesan dan statistik media sosial:

Situs web: ColdStoneCreamery.com

Twitter: 2.460 pengikut

Facebook: 830.478 penggemar

Youtube: 26.251 penayangan dari saluran yang dibuat pada bulan Juni

Luar biasa:

• Hadiah elektronik baru Facebook Fitur tersebut menambahkan $10.000 dalam penjualan tambahan kepada pewaralaba hanya dalam waktu satu setengah bulan.
• Dengan media sosial, Cold Stone rata-rata sekitar 39 sen per penawaran yang ditukarkan dibandingkan dengan $30,5 per pertukaran dengan iklan cetak.
• Perusahaan menambahkan 66.000 penggemar baru selama periode 8 minggu dengan kontes rasa.
• SATU Facebook Kupon meningkatkan penjualan 1 hingga 1,2%.
• 14% kupon yang ditukarkan dibandingkan dengan 0,02% di masa lalu.

$10.000 dalam penjualan hadiah elektronik

Jika Anda berada di Facebook, Anda mungkin telah memberikan atau menerima “hadiah” atau barang virtual dari teman, ikon seperti kue ulang tahun atau hati. Pengakuan virtual ini memungkinkan teman untuk mengekspresikan minat mereka.

Juli ini, Cold Stone membuat eGifting lebih nyata. Sekarang kamu bisa mengirim Facebook teman kode untuk kreasi es krim eGift nyatamulai dari $5 per dolar 7, langsung dari es Facebook halaman penggemar untuk pengiriman melalui Facebook atau email. Seperti sertifikat hadiah, penerima dapat segera berubah hadiah di lokasi pengecer AS mana pun dengan menampilkan salinan cetak atau kode di ponsel mereka.

EGift Cold Stone hanya memungkinkan Facebook teman untuk mengirim kode untuk hadiah nyata.

Untuk efek viral, eGift muncul di pesan penerima di Facebook jadi semua teman bisa melihatnya.

Salah satu merek pertama yang mengaktifkan eGift Social, dibuat oleh First Data Corporation, Ice Ice tautkan kehadiran media sosial Anda langsung ke penjualan.

“Strategi, dan memang tujuan kami, untuk eGift lebih untuk hadiah sehari-hari itu,” kata Suzanne Schutz, wakil presiden pemasaran Cold Stone Creamery. Jadi Veronica mengalami hari yang buruk. Saya melihat bahwa dia memposting sesuatu di atasnya Facebook pemerintah. Sangat mudah dari kantor dalam 2 menit, saya bisa menghabiskan $5 dan mengiriminya es krimdan itu mencerahkan hari Anda. “

Sejauh ini, hasilnya sangat mengesankan, memenuhi tujuan Cold Stone untuk meningkatkan penjualan untuk beberapa waralaba.

“Kami menjual hanya dalam waktu satu setengah bulan, sekitar 2.000 eGifts dan kami menambahkan sekitar $10.000 dalam penjualan tambahan waralaba, kata Schutz. “Franchisee menyukainya karena mereka tidak perlu melakukan apa-apa. Ini bukan pekerjaan tambahan. Semuanya dilakukan di dunia maya, sehingga untuk berbicara, dan kemudian mereka hanya melihat penjualan. Jadi mereka menyukainya. Kami menyukainya. Penggemar kami menyukainya. Ini pasti win-win. “

Kupon meningkatkan penjualan lebih dari 1%

Balas langsung Facebook Atas permintaan penggemar, Cold Stone memutuskan untuk menjalankan kampanye kupon untuk 2 orang seharga $5. Pengecer mengumumkan penawarannya di Facebook Halaman dan kontak diberitahukan melalui email.

Sulit 3 minggu kemudian, penggemar mencetak lebih dari 500.000 kupon, dengan lebih dari 20.000 Facebook. Jelas, kampanye itu lebih dari sekadar memuaskan pelanggan.

“Sejak kami meluncurkan kampanye, kami telah melihat Penjualan meningkat sekitar 1 hingga 1,2%“Kata Schutz.” Kami telah melihat tingkat konversi lebih dari 14%. Bagi saya, sebagai pengiklan, itu ROI yang bagus. Untuk iklan tradisional, kami telah menghabiskan lebih dari $500.000 dan akan melihat lebih sedikit uang tebusan. Saya pikir rata-rata penukaran kami adalah 00.02%. Sampai sekarang itu melampaui apa yang dilakukan periklanan dan percetakan tradisional. “

Kontes rasa baru untuk penggemar “Eat Up”

Kontes rasa musim panas juga membawa penggemar ke perusahaan Facebook situs dan toko. Hampir 4.000 orang mengikuti kontes Minta mereka untuk memposting komentar kreatif 50 kata atau kurang tentang salah satu dari tiga rasa musim panas khas yang tersedia di toko.

Meskipun juri resmi memilih pemenang berdasarkan orisinalitas, semua peserta dapat Bagikan pos Anda dan dorong teman Anda untuk memilih Anda. Peserta membagikan berita 3.000 kali lebih banyak, dan lebih dari 1.800 orang memilih melalui aplikasi yang dibuat oleh Wildfire Interactive.

“Kami telah melihat 66.000 penggemar baru dalam periode 8 minggu“Jelas, ini membantu kami memenangkan beberapa penggemar,” kata Anne Christenson, direktur pemasaran sosial.

Para pemenang memenangkan perjalanan ke kantor pusat di Scottsdale, Arizona untuk bekerja dengan master rasa Cold Stone dalam menciptakan rasa mereka sendiri. Dari sana, Cold Stone akan memilih rasa favorit mereka untuk diluncurkan di toko-toko nasional pada tahun 2011.

Kontes rasa baru menghadirkan 66.000 rasa baru Facebook amatir.

Biaya penjualan lebih rendah

Cold Stone telah menjadikan media sosial sebagai bagian penting dari strategi pemasarannya, membangun Bertujuan untuk meningkatkan lalu lintas ke toko sebesar 3% melalui media sosial dan iklan non-tradisional seperti email, sekaligus mengurangi pengeluaran iklan.

“Prioritas pertama saya adalah profitabilitas untuk mendorong penjualan,” kata Schutz. “Ini jauh lebih murah daripada iklan tradisional, misalnya, kampanye iklan nasional atau sisipan surat kabar.”

Pengecer fokus pada empat atau lima promosi penting sepanjang tahunmenarik perhatian pelanggan melalui Facebookemail Twitter kamu YouTube Di YouTube, perusahaan menerbitkan gambar acara seperti “Perkumpulan Es Krim Terbesar di Dunia” setiap tahun, yang menguntungkan Yayasan Make-A-Wish.

Sampai sekarang Setiap kampanye dengan media sosial telah menghasilkan peningkatan lalu lintas toko dan penjualan.. Dikombinasikan dengan biaya pemasaran yang lebih rendah, tim benar-benar menambahkan margin keuntungan.

Cold Stone saat ini rata-rata sekitar 39 sen per kupon yang ditukarkan, dibandingkan dengan $30,5 per pertukaran dengan iklan cetak. Sekarang lebih dari setengah anggaran iklan perusahaan didedikasikan untuk kegiatan non-tradisional seperti media sosial.

Semua ini berkontribusi pada tujuan perusahaan untuk meningkatkan penjualan bagi banyak waralabanya.

Kami memberi tahu penggemar tentang peluncuran produk atau program baru seperti eGift dan rasa baru kami. Dan pada gilirannya, kami berharap penggemar kami bersemangat tentang itu, dan kemudian membawa mereka ke toko kami dan akhirnya melakukan penjualan, ”kata Schutz.

Resep es krim batu untuk kesuksesan media sosial

Menghasilkan uang Facebook – Cold Stone menghasilkan pendapatan melalui fungsi eGift Social tanpa oversold; Aspek hadiah mengubah dinamika penjualan online.

Menggambar dengan pewaralaba – Situs web perusahaan Cold Stone menyertakan tab lokal yang memungkinkan penggemar memasukkan kode pos mereka untuk menemukan waralaba lokal Facebook Halaman

Menjaga konsistensi merek. – Jika partner atau franchisee memiliki halaman sendiri, berikan postingan dan konten yang direkomendasikan untuk membantu menjaga citra merek.

Berinovasi dengan aplikasi – Aplikasi tambahan untuk Facebook Bantu jalankan fungsi eGift dan pilih kontes.

Bagaimana organisasi Anda berhasil mengarahkan pengunjung dari situs media sosial ke keranjang belanja atau mesin kasir mereka? Beri tahu kami pendapat Anda di kotak di bawah ini.