Facebook kontraktor berbayar untuk menyalin file audio pengguna

Facebook Inc telah membayar ratusan kontraktor luar untuk menyalin klip audio dari pengguna layanannya, menurut orang-orang yang mengetahui pekerjaan itu.

Pekerjaan itu telah mengguncang karyawan kontrak, yang tidak diberi tahu di mana audio direkam atau bagaimana diperoleh – hanya untuk menuliskannya, kata orang-orang, yang meminta anonimitas karena takut kehilangan pekerjaan mereka. Mereka mendengar Facebook percakapan pengguna, terkadang dengan konten vulgar, tetapi tidak tahu mengapa Facebook perlu ditranskrip, kata orang-orang.

Facebook membenarkan bahwa pihaknya telah menyalin audio pengguna dan mengatakan tidak akan lagi melakukannya, mengikuti pemeriksaan ke perusahaan lain. "Seperti Apple dan Google, kami menghentikan ulasan audio manusia lebih dari seminggu yang lalu, ”kata perusahaan itu Selasa. Perusahaan mengatakan para pengguna yang terpengaruh memilih opsi di FacebookAplikasi Messenger untuk membuat obrolan suara mereka direkam. Kontraktor sedang memeriksa apakah FacebookKecerdasan artifisial menafsirkan pesan dengan benar, yang dianonimkan.

Perusahaan teknologi besar termasuk Amazon.com Inc dan Apple Inc mendapat kecaman karena mengumpulkan cuplikan audio dari perangkat komputasi konsumen dan menjadikan klip tersebut sebagai ulasan manusia, sebuah praktik yang menurut para kritikus melanggar privasi. Bloomberg pertama kali melaporkan pada bulan April itu Amazon memiliki tim yang terdiri dari ribuan pekerja di seluruh dunia mendengarkan permintaan audio Alexa dengan tujuan meningkatkan perangkat lunak, dan ulasan manusia yang serupa digunakan untuk AppleSiri dan Alphabet Inc. Google Assistant. Apple dan Google sejak itu mengatakan mereka tidak lagi terlibat dalam praktik dan Amazon mengatakan itu akan memungkinkan pengguna memilih keluar dari ulasan manusia.

Raksasa jejaring sosial itu, yang baru saja menyelesaikan penyelesaian $ 5 miliar dengan Komisi Perdagangan Federal AS setelah penyelidikan praktik privasinya, telah lama membantah bahwa ia mengumpulkan audio dari pengguna untuk menginformasikan iklan atau membantu menentukan apa yang dilihat orang dalam umpan berita mereka. Chief Executive Officer Mark Zuckerberg membantah ide itu secara langsung dalam kesaksian Kongres.

"Anda berbicara tentang teori konspirasi yang beredar bahwa kami mendengarkan apa yang terjadi pada mikrofon Anda dan menggunakannya untuk iklan," kata Zuckerberg kepada Senator AS Gary Peters pada April 2018. "Kami tidak melakukan itu."

Dalam jawaban tindak lanjut untuk Kongres, perusahaan mengatakan "hanya mengakses mikrofon pengguna jika pengguna telah memberikan izin aplikasi kami dan jika mereka secara aktif menggunakan fitur spesifik yang memerlukan audio (seperti fitur pesan suara.)" The Menlo Park, Perusahaan yang berbasis di California tidak membahas apa yang terjadi pada audio sesudahnya.

Saham Facebook potong keuntungan mengikuti laporan. Saham naik 1,6 persen menjadi $ 188,37 pada pukul 3:30 sore. Selasa di New York, dibandingkan dengan kenaikan sebelumnya sebanyak 3,2 persen.

Facebook belum mengungkapkan kepada pengguna bahwa pihak ketiga dapat meninjau audio mereka. Itu membuat beberapa kontraktor merasa pekerjaan mereka tidak etis, menurut orang-orang yang mengetahui masalah ini.

Setidaknya satu perusahaan meninjau percakapan pengguna adalah TaskUs Inc, sebuah perusahaan outsourcing yang berbasis di Santa Monica, California dengan pos-pos di seluruh dunia, kata orang-orang. Facebook adalah salah satu klien TaskU terbesar dan paling penting, tetapi karyawan tidak diizinkan untuk menyebutkan secara publik untuk siapa pekerjaan mereka. Mereka memanggil klien dengan nama kode "Prism."

Facebook juga menggunakan TaskU untuk meninjau konten yang mungkin melanggar kebijakan. Ada juga tim TaskU yang mengerjakan persiapan pemilihan dan menyaring iklan politik, meskipun beberapa karyawan baru-baru ini dipindahkan ke tim transkripsi yang baru.

“Facebook meminta TaskUs untuk menghentikan pekerjaan ini lebih dari seminggu yang lalu, dan ternyata berhasil, ”TaskUs menjawab sebagai tanggapan atas permintaan komentar tentang pekerjaan transkripsi.

Itu Facebook kebijakan penggunaan data, yang direvisi tahun lalu agar lebih dimengerti oleh publik, termasuk tidak menyebutkan audio. Namun demikian, dikatakan Facebook akan mengumpulkan "konten, komunikasi, dan informasi lain yang Anda berikan" ketika pengguna "mengirim pesan atau berkomunikasi dengan orang lain."

Facebook mengatakan "sistemnya secara otomatis memproses konten dan komunikasi yang Anda dan orang lain sediakan untuk menganalisis konteks dan apa yang ada di dalamnya." Ini tidak termasuk penyebutan manusia lain yang menyaring konten. Dalam daftar "jenis pihak ketiga yang kami bagikan informasi," Facebook tidak menyebutkan tim transkripsi, tetapi secara samar merujuk pada "vendor dan penyedia layanan yang mendukung bisnis kami" dengan "menganalisis bagaimana produk kami digunakan."

Peran manusia dalam menganalisis rekaman menggarisbawahi batas kecerdasan buatan dalam kemampuannya mengenali kata-kata dan pola bicara. Mesin semakin baik dalam tugas tetapi kadang-kadang masih berjuang dengan yang asing. Bahwa beberapa kontraktor merasa konten yang direkam mengganggu adalah pengingat lebih lanjut dari korban manusia dari konten yang dimoderasi Facebook, jaringan sosial terbesar di dunia.

Facebook pertama kali mulai memungkinkan pengguna Messenger untuk menyalin audio mereka pada tahun 2015. "Kami selalu berupaya untuk membuat Messenger lebih berguna," David Marcus, eksekutif yang bertanggung jawab atas layanan pada saat itu, mengatakan dalam sebuah Facebook pos.