Facebook Kontraktor Lanjutkan Mendengarkan 'Hey Portal'

Facebook, yang bulan lalu mengatakan berhenti menggunakan manusia untuk meninjau dan menyalin pesan suara pengguna, akan melanjutkan praktik itu untuk beberapa audio yang dikumpulkan dari perangkat panggilan video Portal.

Facebook "menjeda ulasan manusia tentang audio" sekitar Agustus. Bloomberg melaporkan pada saat perusahaan mempekerjakan kontraktor untuk menyalin pesan suara pribadi yang dikirim melalui aplikasi Messenger-nya. Dalam hal ini, pengguna belum diberitahu tentang kemungkinan bahwa komunikasi mereka mungkin akan ditinjau oleh manusia. Itu juga tidak jelas pada saat itu bahwa beberapa klip Facebook telah mengumpulkan berasal dari Portal.

Facebook Rabu dikonfirmasi bahwa memang mengumpulkan audio dari pengguna Portal yang membuat permintaan dari perangkat menggunakan perintah "Hei Portal." Secara default, perintah-perintah itu direkam dan disimpan pada Facebook server, dan beberapa di antaranya ditranskripsi oleh kontraktor yang bekerja dengan perusahaan untuk meningkatkan algoritma perangkat lunak yang digunakan untuk memahami perintah, menurut Andrew Bosworth, FacebookKepala perangkat keras.

Latihan itu dihentikan bulan lalu pada saat yang sama Messenger berhenti menggunakan manusia untuk menyalin pesan.

"Kami menghentikan tinjauan manusia tentang interaksi suara 'Hey Portal' bulan lalu ketika kami mengerjakan sebuah rencana yang memberi orang lebih banyak transparansi dan kontrol, termasuk cara untuk mematikannya," kata Bosworth dalam sebuah pernyataan.

Portal sekarang memulihkan transkripsi audio manusia tetapi akan menawarkan konsumen opsi untuk mematikan layanan itu dalam versi baru dari perangkat lunak Portal-nya, yang akan didistribusikan ke perangkat yang ada dan pengiriman lineup Portal yang diperbarui pada bulan Oktober.

Transkripsi Messenger terpisah, Bosworth menambahkan, dan program itu masih dihentikan sementara.

"Alasan mereka terpisah bukan karena sistem back-end terpisah, itu karena datanya datang dari tempat yang berbeda," katanya kepada Bloomberg dalam sebuah wawancara Selasa. "Dan karena itu kamu memiliki harapan pengguna yang berbeda."

Praktik kontroversial menyalin klip audio pengguna telah mendapat banyak perhatian dalam beberapa bulan terakhir karena masalah privasi. Apple dan Google sama-sama menangguhkan program transkripsi manusia yang serupa, dan Bloomberg pertama kali melaporkan pada bulan April itu Amazon.com menyalin beberapa perintah dari asisten suaranya Alexa tanpa sepengetahuan orang. Amazon sekarang memungkinkan pengguna memilih keluar dari ulasan manusia itu.

Facebook memutuskan untuk mengembalikan praktik ini karena penting untuk melatih program perangkat lunak perusahaan untuk memahami permintaan secara akurat, kata Bosworth. Dia juga menyadari bahwa gagasan meminta manusia untuk meninjau audio pengguna mengganggu bagi banyak orang.

"Reaksi konsumen beberapa bulan terakhir terhadap praktik ini, tidak hanya di Facebook tetapi perusahaan lain, memberi kami wawasan tentang fakta bahwa ini adalah sesuatu yang orang tidak sepenuhnya merasa nyaman atau tidak yakin, "katanya ketika menjelaskan pengaturan privasi baru.

Facebook akan tetap mengumpulkan dan menyalin perintah "Hai Portal" jika pengguna tidak mengubah pengaturan default. Kebijakan penggunaan data Portal menyatakan bahwa perusahaan mengumpulkan "permintaan dan perintah suara" setelah pengguna membangunkan perangkat dengan "Hai Portal." Kebijakan tidak mengatakan bahwa klip audio tersebut dapat ditinjau oleh kontraktor pihak ketiga.

Pentingnya transkripsi audio dan rekaman telah meningkat di samping munculnya asisten digital seperti AmazonAlexa dan Asisten Google. Perusahaan teknologi meningkatkan akurasi perangkat lunak mereka dengan menyalin jutaan klip, yang membantu mesin mempelajari bahasa dan pola bicara. Namun, praktik tersebut telah menghasilkan pertukaran privasi baru: pengguna menginginkan bantuan asisten yang cerdas tetapi tidak ancaman bahwa orang asing mungkin mendengarkan percakapan atau pesan pribadi mereka.

Facebook belum memiliki asisten audio mandiri canggih untuk bersaing dengan raksasa teknologi lainnya, meskipun perangkat Portal-nya dapat melakukan beberapa perintah dasar setelah pengguna membangunkannya dengan mengatakan "Hai Portal." Untuk permintaan yang lebih rumit, Portal juga dilengkapi AmazonPerangkat lunak Alexa.

Bosworth mengatakan itu sementara Facebook sedang bekerja untuk meningkatkan dan mengembangkan lebih lanjut perangkat lunak "Hai Portal" -nya, tidak memiliki rencana untuk sepenuhnya mengganti Alexa di perangkat Portal dengan perangkat lunak miliknya sendiri, dan Alexa memang hadir FacebookPerangkat yang baru diumumkan.

Yang baru Facebook Portal dan Portal Mini akan terbuka FacebookDistribusi platform panggilan video di luar AS dan ke Eropa, di mana standar privasi yang lebih tinggi telah membebani raksasa media sosial itu dengan pengawasan yang meningkat dari regulator.

© 2019 Bloomberg LP